今日签到主题 《安氏 绩效 模型》指标库建立：您思考过这些绩效指标吗？彻底破解绩效指标获取难！请回复后下载《安氏绩效模型绩效指标库》，安老师将引导大家如何建立适合...
第六节 齐 鲁 工 业 大 学 材 料 收 集 ：朱 桂 商 孟 学 院 黄 课 件 制 作 ：
张 明 辉 演 讲 ：
张 明 辉 指标库的建立 蓸 乐 人 鹏 宾 管 张 凤 梅 12-2 绩效指标设定 2.设计工具 3.定量指标 设计 1.绩效指标 设定概述 6.指标库的建立 5.考核指标 量化方法 4.定性指标 设计 内容概要 指标库的建立 TEXT TEXT TEXT TEXT 基于胜 任力的 指标库 1 基于工 作态度 的指标 库 2 基于工 作能力 的指标 库 3 基于工 作成果 的指标 库 4 一.基于胜任力的指标库 1.胜任力素质（Competency method）又称能力 素质,是从组织战略发展的需要出发，以强化竞 争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资 源管理的思维方式，工作方法，操作流程。
著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方 法的创始人。
麦克利兰的冰山素质模型对岗位胜任素质的 构成要素进行了形象的描述。 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 麦克利兰冰山素质模型 表 象 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 知识 技能 专业知识、相关知识及社会常识 基本技能、岗位技能 如合作精神、献身精神 如自信心、乐观精神 如诚实、正直、责任心 如成就导向和人际交往需求 价值观、态度、社会角色 自我认知 潜 能 品质 动机 销售部经理胜任力指标库.doc 二.基于工作态度的指标库 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“媒介”。 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 能力强，工作态度却不端正，不一定会取得好的 业绩。与工作态度相关的指标主要对工作的负责 程度、认真程度、努力程度等。 基于工作态度的指标库 指标名称 纪律性 主动性 积极性 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 指标定义 遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退，认同、支持和维护组织目标 即使没有指示和安排，也能主动做好本职工作，并取得一定效果 即使困难的工作，也主动承担，积极寻求解决问题的方案，并且完成效果较 好 快速反应、不折不扣、确保上级领导安排的工作准确无误的执行，服从性较 好 以企业大局为重，爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导 交办的临时任务，积极解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳 执行力 敬业精神 责任心 约束力 团队合作 客户服务 意识 协调沟通 坚决履行自己的职责，敢于承担责任，从不推卸责任，诚实守信，出现问题， 明确、合理地落实相关责任人 遵守法律法规，社会公德和社会规范；尊重他人，随时保持良好的职业形象 善于与他人合作，并相互支持，充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作 氛围 一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新 重视并乐于进行人际沟通，愿意与他人建立联系。在遇到沟通障碍时，能够 以积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾 工作态度评分标准.doc 三.基于工作能力的指标库 在人力资源管理学上，工作能力是指对一个 人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断 是否人员称职。简单来说，工作能力就是一个人 是否有适合能力担任一个职位。 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 工作能力是达成或超越预期绩效水平的关 键因素，一般常以计划组织能力、决策能力、 领导能力等指标进行评价。 基于工作能力的指标 决策能力 表达能力 沟通能力 学习能力 ~~能力 问题解决 能力 计划执行 能力 应变能力 工作 能力 分析判断 问题能力 战略规划 能力 领导能力 ~~能力 创新能力 激励关心 下属能力 ~~能力 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 组织协调 能力 人际交往 能力 团队协作 能力 案例分析 某企业在一次培训中让学员做了一个游戏，三名 工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方，另有两 名同学扮演经理，一名同学扮演总裁。工人可以讲话 ，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能 讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许 多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间 内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同 努力，才能完成游戏的最终目标——把工人转移到安 全的小岛上去。这个游戏真实地模拟了公司中的场景 。请你谈谈这个游戏在管理上的意义。 态度能力指标库与评分标准.doc 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 四.基于工作成果的指标库 工作成果(Result）是完成工作后产生的。 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 工作成果是对员工执行岗位工作的结果进行的描 述，其构成要素主要包括工作质量、工作数量、 任务完成度及成本费用等。 基于工作成果的指标库 指标名称 指标定义 严格按照企业的业务流程进行操作，操作过程无错误出现 工作质量 工作结果达到了标准的要求，切有效、可信赖 产品质量符合客户要求，不合格产品控制在要求的范围内 在规定时间内，业务处理量或数额达到标准或计划内要求的水平 基于胜任力 基于工作态度 基于工作能力 基于工作成果 工作数量 任务完成度 在一定任务量下，能够准确把握工作速度和时效，或者提前完成工 作任务 按照公司战略方针，依照计划目标将业务完成，并且成果的质与量 均达到要求 严格按照预算要求完成既定任务 成本费用 在任务执行过程中，能够严格把控预算，各阶段费用支出比例分配 合理 业务开拓 与维持 工作的改进 与完善 积极开拓新业务，并带来效益 维持和强化老业务的成绩，是老业务能够继续提高企业效益 立足于现实，采用独到合理的方式进行工作 ·
绩效管理中 KPI 指标库的建立与运用 什么是 KPI 和 KPI 库? KPI,即关键绩效指标,是衡量公司战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将公司战略转化为内 部过程和...
怎样建立业绩指标库 业绩指标库是绩效管理中常见和最主要的的工具之一.企业的绩效管理体系由绩效考核指标和绩效管理制度两大部分组成.要想建立一套实用、合理、符合企业...
绩效指标因行业、岗位、企业的不同发展阶段等而异，而且任务完成率形式的绩效指标占比较大，可标准化的部分不算多。如果要建，应围绕企业和部门的关键业务目标，...