分) 14.收银台、服务台抽屉的整理(包括私人物品) 15.货架是否干净整齐无员工私人物... 7.是否张贴卫生负责分区图综合行政 8.是否有门店卫生检查表及责任区点检表管理(15 9....
服务流程点检表 部门：流程项目 流程环节 序号 预约 确认是否 准时进站 1 2 3 欢迎客户 并确认维 修项目 4 5 6 7 接车/制单 维修项目 确认 8 9 10 11 12 13 录入系统 派工 车辆维修 车辆维修 增修项处 理 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 完工检查 质检 24 25 洗车 车辆清洗 内部质量 确认 内部交车 26 27 28 检查人：
标准 日期：
是/否 问题描述 服务顾问落实准备情况，确认能保障实施则视预约周期提前一天和一小时联系预约客户，确认客户是否能准时进站。
服务顾问填写预约客户欢迎看板，并提前将名片、四件套等物品准备到位。
轮流值岗，预约客户进站微笑出迎，叫出客户姓名并递交自己名片；一般客户进站微笑出迎，无接待任务情况下，服 务顾问10秒内接待。
服务顾问确认客户预约维修项目，避免疏漏；一般进站客户询问车辆故障，详细、准确记录，并记录客户电话等其它 信息。
请客户出示保修手册和行驶证，便于登记。
对客户进行贵重物品提醒，实施人性关爱。
服务顾问当客户的面，对车辆使用防护四件套。
服务顾问按车内-左前-正前-右前-右后-正后-左后环检顺序进行环车检查并记录。
简单项目对维修项目进行估时估价，对客户进行告知；复杂项目则需引导客户到接待台，借助系统进行估时估价。
征询客户旧件处理意见：带走还是由服务站处理；同时征询客户是否洗车。以上两项确认在委托书上进行记录。
针对环检结果和维修项目登记情况，客户如无异议，请客户在《任务委托书》上签字确认。
将第三联《任务委托书》交给客户，并告知客户凭此联委托书接车。
服务顾问确认客户是否在店等待，如在店等待则引领客户至休息室；不在店等待则给客户指引方便离开路线，送离客 户 服务顾问在系统录入维修项目。
服务顾问将车辆交与车间调度，车间调度依据维修技师能力进行派工。
技师实施维修作业，不得随意增加作业项目。
维修技师结合维修项目到配件部领料，库管员在《领料单》上“发料人”栏签字，维修技师在“领料人”栏签字确认 。
服务顾问根据维修项目，在距离交车时间15分钟前落实维修进度，判断是否能按时交车，并向客户通报。
维修过程如发现增修项，维修技师将增修项告知调度，调度将第二联委托书交与服务顾问并告知增修情况，由服务顾 问联络客户 服务顾问告知客户增修项目、延长的时间和增加的费用，征询客户是否维修。
不管客户同意或不同意增修，均需收回客户联，三联一起签字确认。
客户同意维修的，服务顾问在系统中增加维修项目，返回任务委托书至车间主管，车间主管委派维修技师继续增修作 业。
车辆维修完毕，维修技师自检、班组内互检。互检完毕维修技师在“维修技师签名”处签字确认。
质检员实施终检，检查维修质量并查看维修项目是否全部完成。终检完毕在委托书签字确认，不合格项目要求返工。
质检完毕，质检员将车辆开到洗车房，将车辆交与洗车员，开始清洗工作。
洗车员开始清洗车辆，为客户提供免费洗车服务。
洗车员通知质检员车已洗好，质检员验收洗车质量，无异议，将车开至完工车位。
质检员将钥匙交与服务顾问，服务顾问对照《任务委托书》检查维修项目和车况，验收维修效果。 内部交车 及交车准 备 29 30 31 32 服务顾问验收完毕，在维修系统进行完工审查，核实是否还有遗漏项。
提前打印结算单和准备交车资料（钥匙、保修手册等），对建议增修但客户未维修的，需记录在交车袋上。
邀请客户验车并收回第三联《任务委托书》。
陪同客户对维修项目、车辆外观及物品确认，并告知更换配件或调整初期应注意的事项。
服务顾问对维修产生的旧件进行展示（客户需带走旧件的情况）。
服务顾问引领客户进入接待室进行结账。
对照结算单对客户进行费用解释，客户无异议请客户在《结算单》签字确认；保修手册保养凭证联需客户签字确认的 一并签字 亲自陪同客户到结算室结账，根据客户需求开具发票。设置保安的给客户发放《放行条》。
服务顾问对车辆下次保养里程进行告知，对发现但未维修的项目，提醒客户关注问题隐患，及时维修。
告知客户3-5天后将会进行回访，并在《任务委托书》记录客户方便回访的时间后续转与回访员。
服务顾问亲自引领客户至交车区，当客户面摘除四件套，礼貌送行直至客户车辆离开。 客户确认 33 34 交车/结账 35 36 关爱提醒 37 38 39
4S店销售流程点检表 流程项目 潜客开发 流程环节 潜客活动 销售工具准备 饮料、茶水准... 向客户演示车辆的主要功能配备,如:灯光、仪表、音响、空调、座椅、方向盘等 服务顾...
灭火器点检表 灭火器点检表 . _____年点检表 CO2 灭火器初始重量_第1 周第2 ... 可根据客户需求量身定制各类业务流程与方案. 学生违纪情况记录表 日期 年班 姓名 违纪情况 备注 ...
近日为您收集整理了关于接待流程表点检表的文档,希望对您的工作和学习有所帮助.... 故障确认估价估时增报项目指标详细说明分值进店时服务顾问是否立即上前引导停车停车...