保洁绿化工作手册 DZWY-BJLH2008 版本号:A 状 态:O 文件发放号: 编制:安徽鼎致... 版本/状态:A/0 绿化工职责 1、负责拟定辖区内绿化工作的年度、月度计划及日常工作的...
北京嘉晟物业管理有限公司 管家部工作手册 编 号：JSHWY—SC—GJ—09 版本／修改状态：A／0-2007 保洁员工职责与行为规范工作手册 1. 目的 为业户提供整洁优美的生活环境。2. 业务范围 清洁保养。
3. 职责 保洁专业负责人负责监管分包清洁卫生。
4. 工作程序 4.1 在保洁分包驻场负责人的领导下，按分工负责各项清洁工作。
4.2 遵守管理公司各项规章制度和工作规程，保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表和 礼节礼貌，爱护并正确使用保洁器材和设备。
4.3 保洁员上下班实行签到制，每一名保洁员在上班前和下班后准时到指定地点签到。
4.4 不迟到、不早退，遇风雨雪天气，提前 15 分钟到岗。
4.5 仪容：
（1） 员工应该注意保持个人卫生，经常淋浴、修剪头发、指甲，保持身体清洁无异 味。
（2） 男员工不得留胡须，发长不得超过耳根，女员工不得梳披肩发，涂指甲油，不 得浓妆艳抹上岗。
4.6 仪表：
（1） 保持工服的清洁平整。
（2） 在工作中要保持良好的仪态，不东张西望、交头接耳、抓耳挠腮、勾肩搭背、 不得靠墙站立、抱膀、叉腰、点脚抖腿、手插兜。
4.7 礼貌礼仪：
（1） 遇业主与客户主动使用礼貌用语，如：
“您好” 、 “对不起” 、 “请” 、 “再见” ，说 话和气，态度热情，注意礼让客人。
（2） 操作时不得妨碍他人，注意避让客户。如需客人配合，语气要婉转的表示歉意 并取得对方的同意，方可操作。
（3） 如需进入房间工作，要先敲门报名身份，征得业户的同意后，方可进入，开关 门要轻。
（4） 不得对客人指手画脚，品评议论。 北京嘉晟物业管理有限公司 管家部工作手册 编 号：JSHWY—SC—GJ—09 版本／修改状态：A／0-2007 （5） 使用工具，挪动物品动作要轻拿轻放，避免发出噪声。
（6） 有问题及时报告上级，工作中不得与任何人发生争执，吵闹。
（7） 与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠左边行走，不得从两人中间穿 行，请人让路要讲对不起。
（8） 乘坐电梯时遇业主乘梯应主动让客户先乘梯，等空梯再乘坐。如在电梯中遇到 客户乘梯，应主动问好并在进入电梯时扶门以防电梯门卡到客户。
（9） 不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息。
4.8 劳动纪律：
（1） 遵守各种规章制度，遵纪守法。
（2） 工作时间任何地点不准聊天、打闹、说笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃东西、嚼 口香糖、吸烟、不准进行与工作无关的活动。
（3） 上岗前不得喝酒，吃大蒜等刺激性食物。
（4） 上班时间不准穿便服出入工作区，下班不准穿工作服离岗。
（5） 上班时间不得串岗、外出，下班不得无故逗留。
（6） 未经上级同意不得打私人电话。
（7） 不得翻动客人的物品，严禁抄吃抄拿客人及公司物品。
（8） 不得随意搬动、拨弄消防设施设备。
（9） 捡拾物品要及时上缴，严禁擅自处理。
（10）工作时间不得接待亲友，会客。
（11）从指定的出入口进出，主动出示证件，配合保安人员的工作。
（12）严格遵守考勤制度，不得无故缺勤。
（13）如在工作过程中影响业户走动，应该马上停止。
4.9 进入业户房间工作的行为规定：
（1） 注意对业户的礼貌礼仪。
（2） 不得做与工作无关的行为。
（3） 在进入业户房间前，必须事前准备好有关清洁设备、工具等。
（4） 在工作过程中，必须注意业户的物品、财产的安全，没有业户的事先同意，不 得随意移动业户的物件、物品或文件等。
（5） 不得拿取业户任何物件离开房间，并不能接受业户任何奖赏。
（6） 使用客户房间钥匙的员工， 不得将钥匙转借给他人， 否则承担所有后果和责任。
完成清洁后，必须妥善锁好房间，并及时将钥匙归还。 北京嘉晟物业管理有限公司 管家部工作手册 编 号：JSHWY—SC—GJ—09 版本／修改状态：A／0-2007 （7） 如与业户发生任何矛盾，必须马上通知保洁领班。
（8） 工作完成后，必须妥善收拾现场，并通知业户后才能离开房间。
4.10 各岗位保洁要求：
（1） 外围保洁 ① 保洁员在清扫地面时不得扬尘，如杂物处有客人遮挡，要使用礼貌用语：
对不起，先生（女士） ，请您避让一下，我们将杂物清扫出来。
② ③ 清扫过程中，遇业户车辆停放入位时，要马上将杂物清除，立即避让。
清扫园林小品时，如遇业户正在使用中时，要使用礼貌用语：
“对不起，先 生（女士） ，打扰您了，我们将杂物清扫一下，谢谢” 。
④ 清扫过程中，遇业户路经清扫区域，在距离三米处时，要立即停止清扫作 业，在一旁避让，面带微笑主动问好，待业户经过后，再重新开始清扫作 业。
（2） 楼内大堂保洁 ① 大堂牵尘时要注意来往业户，尤其是早晨、中午业户流量较大的时间段内， 在牵尘过程中要主动避让，并面带微笑，待业户经过后，再开始牵尘作业。
② 清扫卫生间时，要注意卫生间的人流量，业户较多时，要主动避让，不得 占用洗手盆清洗抹布。
③ 擦拭电梯门和玻璃转门时，不得在电梯、转门使用高峰时段进行，避免影 响业户使用。
（3） 楼层保洁 ① 公共区域牵尘要注意避让业户，在业户路经公共区域时，距离三米处，停 止牵尘作业，在一旁站立，面带微笑，待业户经过后，再开始牵尘工作。
② 遇与业户同时进出疏散门时，要加快步伐，为业户将门打开，同时使用礼 貌用语：
“您好，先生（女士） ，您请。
” ③ 乘货梯时遇业户，用一只手扶住电梯门框，另一只手做请业户上、下电梯 的手势，与业户同时出电梯时规范相同，待业户进出完毕后，再上、下电 梯。
4.11 对责任区内破坏清洁卫生的行为进行劝阻。
4.12 如在工作过程中或工作区域发现任何问题或公共地方设备破坏、失灵等，必须立即向保 洁分包驻场负责人汇报。
4.13 服从管理，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自脱岗。 北京嘉晟物业管理有限公司 管家部工作手册 编 号：JSHWY—SC—GJ—09 版本／修改状态：A／0-2007 4.14 保洁工具放置在不明显的固定位置，完成当天工作后，及时收回保洁工具。
4.15 提水乘电梯不得遗洒，保持电梯内整洁，不得留存保洁工具。
4.16 各单元门不得用任何物品阻挡单元门，随时保持单元门为关闭状态。
4.17 积极参加管理公司组织的培训和考核。
4.18 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用，不得接受业户任何奖赏。
4.19 如与业户发生任何矛盾，必须马上通知保洁领班。
4.20 必须节约用水、用电等，离开工作房间应顺手关灯。
4.21 遇突发事件服从上级领导指挥，确保自身和业户安全后，按程序处理。
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