某酒店客房部培训计划表 日期课时培训内容受训人培训人培训目标考核方法培训教材培训... 查补1房间计划卫生及清扫要求8月13日1加床服务1夜床服务1钥匙管理1特殊房间布置客...
房务部培训计划 日期 时间 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 内容 礼节礼貌及形体训练 客房部的定义、作用及主要任务 礼节礼貌及形体训练 客房部的组织机构及岗位职责 礼节礼貌及形体训练 客房部各岗位的工作流程 客房部的规章制度 实际操作培训 客人投诉及处理 实际操作培训 客房设备用品的管理 实际操作培训 客房卫生管理 实际操作培训 个性化服务 实际操作培训 客房服务质量管理 实际操作培训 客房部疑难问题的解析及案例分析 实际操作培训 会议接待服务 实际操作培训 报表的使用、填写及管理 查房模拟培训 杯具的收集、消毒及储存 查房 客房接待迎送宾客操作规程 查房模拟培训 住客服务项目及服务规程 前厅与房务的衔接模拟训练 培训人 备注客房部培训计划 客房部要在 2012 年狠抓部门培训工作, 前期可根据所制定的各 项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标 准、操作技能、设备设施保养...
3.房务中心HK:主要负责客人在住期间所提供的服务,负责租赁,遗留,酒水的发放等,... (三)在打扫住人房进程中,房 (此 资料转贴于范-文,家_网 客房部培训计划表HtTp://...
先之微信号: xz9first 迈点微信二维码 迈点微信号: meadin 智库 文档搜索: 本站共有 136290 份资料,今日更新 2 份 迈点智库 > 客房 > 酒店客房部年度培训计划表 年度培训计划...