竞争上岗述职报告要怎么写?如何才能让自己的竞争上岗述职报告被领导赏识?竞争上岗... 参与这次竞聘,我愿在求真务实中认识自己,在积极进取中不断追求,在拼搏奉献中实现...
投诉处理专家质检管理竞聘报告 竞聘人:XXX 1 首先感谢领导给我这次机会！ 本人有信心有能力能够胜任竞聘的 岗位！ 汇报大纲 01 自我介绍和工作经历 个人能力和业绩 质检管理工作的理解及岗位认识 未来的工作思路设想 02 03 04 自我介绍 ? 姓名：XXX ? 学历：大专 ? 部门：市场部投诉处理室 返回 工作经历 ? 2006.01 ~2010.10 武林分公司从事现场投诉 接待。? 2010.11~2013.08 武林分公司从事投诉工单处 理及升级投诉处理。
? 2013.08~2014.06 投诉处理室从事工单处理。
? 2014.07~2015.01 投诉处理室从事工单质检管 理。 个人能力 从事多年的投诉处理累计了丰富的经验， 有良好的沟通能力以及投诉处理的技巧。 因有良好的传业授道的能力，可以把之 前所学、所会的更好的传授给员工。有很好 的归纳总结能力，可以把遇到的问题总结和 归纳以形成规范。 返回 业 绩 1、流程的梳理：日常质检流程、关键话术的梳理， 处理标准的制定等，导入标准化作业的理念形成 运作趋势。
2、培训：新员工的培训，让新员工及时了解工单处 理的规范，沟通技巧和处理方式。开通过投诉处 理中涉及法律问题的相关培训，及日常的案例分 析的培训。 3、工单质量的把控：对员工日常工单进行审核，及 时发现不足的地方进行指导并督促改进，提高整 体的工单处理质量。 质检工作的认识（一） 质检，顾名思义是质量检验，而质量 是一个投诉处理室的根本，没有质量，投 诉处理室只是空中楼阁！ 质检工作应该从规范的整理、流程的 制定、员工的培训、工单质量把控及突发 事件和领导交办的处理和反馈。 返回 质检工作的认识（二） 首先对公司的规则进行整理，形成工单的处理规范。以 此为基础对新员工进行培训和老员工的传达，最终形成投 诉处理室的规范。
其次对日常工单审核时，对上报的工单仔细的审核，发现 不足和欠缺的地方，及时的员工的指导，并再次进行整理 和规范，并再次形成规范。 最后对升级隐患和突发事件进行快速而及时的整理，及时 的上报领导，并进行传达给所有的员工。避免升级和突发 事件爆发。 未来的工作思路设想（一） 1、执行力：首先对质检制定的规则和规范员工执行 力不够，处理标准不一致，导致用户的期望值越来 越高，工单量上涨，重复率增加。 未来的设想：
处理标准统一规范化，重点推进工作的部署和 落实工作，并派专人监督责任连制度；加强沟通，建 立汇报制度，发现问题及时解决。 未来的工作思路设想（二） 2、培训：现培训力度不够，时间不充足，使得新员 工没有真正培训到位就上岗，导致每个员工的投 诉处理能力参差不齐。对老员工的培训太单一， 导致培训不到位。
未来的设想：
新员工的培训：因人而异、因材施教，以达到最 优的效果； 老员工培训：多样性，趣味性，便捷性。 未来的工作思路设想（三） 3、员工个人心理素质：现工单处理量的要求和客户 越来越刁难的双重压力下，工单处理的质量和积 极性都下降了。 未来的设想：
建立工单处理绩效考核制度，结合经济杠杆作用 和精神鼓励，激发工员的积极性。 工作目标 团队建设 流程梳理 服务 质量控制 员工培训 执行力 如何实现工作目标 管理 各位领导： 以上是我对投诉处理专家质检管理 岗位的理解和我能够胜任这个岗位的依据。
希望能够给我一个平台，让我和中国移动 一起飞速成长，我会给您一个满意的表现！ 谢谢聆听！ 15
各位领导、同志们，大家好： 今天我竞聘的岗位是个人业务部经理 在这里我以平常人的心态，参与这次三年一度的岗位竞聘。首先应感谢领导为我们创造了这次公平竞争...
岗位竞聘报告 内容简介:岗位竞聘报告岗位竞聘报告各位领导、同志们,大家好:我非常有幸地能够站在这里,与一些求上进的同事一起展示自己,证明能力,阐述观点. 1992年...
竞聘报告又称竞聘演讲稿，使竞聘者在竞聘会议上向与会者发表的一种阐述自己竞聘条件、竞聘优势，以及对竞聘职务的认识，被聘任后的工作设想、打算等的工作文书...