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免费 分享 创新 邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料 “小吴办事，我们放心” 。在省市邮政局分局营业中心，你经常会看到这样 的场景。浅浅的微笑， 偶尔凝神的沉思， 言语中透露着对工作和生活的成熟思考， 这便是给人的一贯印象。
1996 年，怀着对邮政事业的热爱之情，走上邮政营业员工作岗位，自参加 邮电营业员工作以来，她牢固树立为人民服务的思想，心中时刻装着用户，脚踏 实地、勤勤恳恳地工作，赢得了广大用户的好评，也为邮政树立了良好的服务形 象。自 1996 年以来她先后被评为市邮政先进生产（工作）者、工会积极分子； 市“巾帼建功标兵” ；省第五届创建文明行业先进工作者等称号。
优质服务打造文明窗口 现担任市邮政分局营业中心副主任（辖滨江、解放、八一、东山 4 个支局所 有邮政业务） ，她常对大家说：
“虽然邮政业务工作一年比一年难做，但是只要我 们用心去做，想用户所想，急用户所急，扎扎实实把服务工作做好，就一定能够 取得好的效果。
” 营业窗口展现的是邮政形象，她是这样想也是这样做的。
，调入滨江邮电支 局，先后担任值班长、支局长，在工作中她以身作则，天天提前到岗，做好班前 准备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、服务知识，交流服务 心得， 点评服务不足， 传授服务技巧的沟通平台， 并时刻提醒大家使用文明用语， 以愉快的心情迎接每一位客户，倡导大家做好规范服务，时刻用微笑来赢得每一 位客户的信赖。
并组织大家积极投身创争活动， 通过有效推动 “创建学习型组织， 争做知识型职工”活动开展，窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评：支局 多次荣获全省、全市邮政系统先进单位；被省委、省政府评为第三届“创文明行 业， 建满意窗口” 先进单位； 被共青团中央、 信息产业部授予 “全国青年文明号” 。
获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保 障部、国资委、全国工商联等 10 部委联合授予“全国学习型先进班组”光荣称 号。
不断创新服务“五心工程” “我们要以‘视客户为亲人’ 、 ‘三心一全’和‘微笑服务加三声’的服务理 念为榜样。
”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子，她常把北京东四邮电局 免费 分享 创新 做为大家学习的榜样。
服务是企业发展的强心剂，良好的服务能使用户如沐春风。总是坚持：凡要 求职工做的，自已首先做到，凡是禁止别人做的，自已坚决不做。在践行市局提 出的“态度、沟通、效率”服务理念，她时刻要求自己和团队成员在日常工作中 严格落实“三个主动” 、 “五个一样” 、 “接一问二兼顾三”的服务，并总结了一套 “五心” 服务法， 在办业务时， 她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声 “您 好，请问你需要帮忙吗？”或“你好，请问你要办什么业务？”用温馨的一句话 拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政服务的“五心工程” （即诚心、 放心、爱心、关心、温馨、责任心） 。处处体贴用户，关心用户。扎实的业务技 能，温馨的话语，优质的服务，真诚的付出赢得了用户的信赖，许多用户遇见难 事、烦事便会来找她，有些用户还点名要她办理业务。
为提高前台营业人员的业务素质，带领团队合作共进，圆满完成上级下达的 各项经营指标。也为了更好地发挥每个员工的能量，她根据每个人的特点和情况 来安排岗位和作息时间，提高工作效率；为做好“传、帮、带” ，每次培训回来， 她利用各种机会把学到的经验毫无保留地传授给员工， 使八一支局打造成为大学 生实践业务培训的基地；每次有大学生来实践，她主动放弃休息亲自“带岗”上 班；为开拓员工视野、提高知识面，她积极倡导团队学习，坚持定期开展岗位练 功，在她的带动和引导下，城市营业中心的团队学习蔚然成风，也促进了业务骨 干的成长，接任营业中心副主任至今，中心已有 3 名员工成长为分局业务骨干， 22 名员工通过中、 高级岗位技能鉴定， 25 名员工完成或即将完成大专学历教育。
自八一支局被省文明委评为省级“示范窗口” ，她没有停下创建的脚步，组 织员工们不断丰富创建内容，不断创新创争形式，有效推动“创建学习型组织， 争做知识型职工”活动向深度广度开展，起到了吸引职工、培育职工、凝聚职工 的重要作用。
在大家的努力下， 八一支局再次荣获第五届创文明行业 “示范窗口” 。
创优服务热心社会公益 爱说：
“客户是我们的衣食父母，在爱企业的同时我们要把业务发展同帮客 户赢、帮客户发展有机地结合起来，努力实现企业与客户的双赢。
”这句话耐人 寻味，她本身的确也是这样去努力。
在履行普遍服务，服务社会、服务百姓、服务客户的同时，她积极倡导学习 免费 分享 创新 先进的营销理念，在服务形式和服务手段上不断创新，为客户提供上门服务，开 展进社区，进院校、进企业单位、进驻地部队，提供增值服务、延伸服务、金牌 服务等，满足客户的潜在需求和现实需求，全方位开发客户价值。做好“三点要 素” ，即：找准营销的“切入点” 。根据学校放假和军人退伍时机做为上门服务的 “切入点” ，进行包裹、特快等业务宣传与收寄；找准“结合点” 。根据邮政 现有的业务， 对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求， 根据企业的开业、 年庆等时机针对性地推出个性化邮票贺卡等增值业务；巩固营销“支撑点” 。通 过建立中高端客户数据库，实现了客户集中管理与营销；同时，她还深入到市场 中去联系和发展客户，宣传邮政业务，为客户提供个性化服务。在日常工作中， 她倡导要以客户为中心，为客户提供人性化、亲情化服务。为开拓市场、提高效 益，她坚持营销创新，建立了大客户档案和定期走访、回访制度，在员工和客户 中开展“有奖征集金点子”活动，巩固和发展了一大批效益源头客户。
为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都是以愉快的心情面对每 一位来访的客户，时刻做到用语规范，用微笑来赢得每一位客户的信赖；为奉献 社会、 服务社会， 她还带头参加 “青年志愿者” 、 “青年突击手” 、 “希望工程募捐” 等社会公益活动， 并经常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿， 主动与困难户结对子。
在她的倡导下，支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童，获得了社会的广 泛好评。
资料来源：http:///data/xianjinshiji/
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