四、关于中奥物业灭火和应急疏散预案 关于中奥物业灭火和应急疏散预案 为切实贯彻落... 令;迅速了解掌握重大森林火灾相关情况及已采取的先期处置情况, 及时判断事件发展趋...
广东中奥物业服务有限公司 火警（火灾）处理实施流程 1 2 流程目的 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明 （操作要求） 一、前台客服助理接到火灾事故报告 1、业户致电/亲临前台告知，发 生火灾情况； 2、前台客服助理接到内部人员 通知，报告发生火灾情况。二、前台客服助理仔细询问火灾事故 的地点，并在《工作台账》上进行 记录。
1、 前台客服助理通知秩序维护部主 管组织秩序维护员前去现场疏散 人却，维持现场秩序； 2、 通知工程维保主管前去协助秩序 维护部组织火灾抢险以及灭火工 作； 3、 通知秩序维护部巡逻岗前去查看 情况，安慰受灾人员的情绪； 4、 通知客服领班和项目经理负责现 场统一指挥工作。 文件编号：HD-JY-KF-50 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 1 页 共 3 页 为保证小区在发生火灾时，能在最短时间内消除火势对人员造成的威胁，减少火灾对人身、财产安全造成的损失。 服务控制标准 （服务预达标准） 职责/说明 工作文件/记 录 火灾接报 接到火警报警 参见《窗口服务标准》 前台客服助理 《工作台账》 协调处理 前台客服助理在 3 分钟之内通知各部 门主管。 前台客服助理/秩 序维护部巡逻岗/ 客服领班/工程维 保主管/秩序维护 主管 项目经理 广东中奥物业服务有限公司 火警（火灾）处理实施流程 《中华人民共和国 消防法》 火灾抢险 NO 一、到达现场后，发现没有发生火灾 情况， 将信息反馈给前台客服助 理，告知可能存在误报现象； 二、到达现场核实后，情况属实：
1、 工作维保部主管安排维修技 工利用灭火器材，负责火灾 抢险、灭火工作;
2、 秩序维护部主管安排秩序维 护员负责现场秩序，保证人 员撤离秩序，并根据火势情 况，通知监控室，利用消防 广播 , 通知所在区域人员利 用消防通道离开火灾区域； 3、 项目经理统一指挥现场，保 证现场稳定的秩序，客服主 管前台客服助理安抚被困人 员的情绪； 4、 火势难以控制，秩序维护部 主管或项目经理拨打 119 报 警并告知现场情况。
1、 前台客服助理负责在 《工作台 帐》上做好记录； 2、 前台客服助理综合工程维保部 / 秩序维护部反馈的信息， 起草 《紧 急事件报告》交客服领班初审； 3、 客服领班上交项目经审核； 4、 项目经理审核通过后，交各责任 部门主管签字确认； 5、 前台客服助理负责《紧急事件报 文件编号：HD-JY-KF-50 发布日期：2010-10-01 参见秩序维护部以及工程维保部的 《火灾处理实施流程》 ， 《消防知识培 训资料》 。 版次/修改：A/0 第 2 页 共 3 页 YES 前台客服助理/客 服领班/工程维保 主管/秩序维护主 管 / 项目经理 / 秩 序维护员/维修技 工 1、 《紧急事件报告》需详细记录本 次火灾事件的起因、各部门处理 方式、 方法、 事件的处理结果等； 2、 项目经理负责在周部门主管例会 上，参照《紧急事件报告》 ，对此 次火灾事件进行分析、讲评。
前台客服助理/客 服领班/工程维保 主管/秩序维护主 管/项目经理 总结、存档 《工作台帐》 《紧急事件报 告》 广东中奥物业服务有限公司 火警（火灾）处理实施流程 告》的存档工作。 文件编号：HD-JY-KF-50 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 3 页 共 3 页 3 相关文件 3.1《中华人民共和国消防法》 3.2《火灾处理实施流程》 3.3《消防知识培训资料》 4 相关记录 4.1《工作台帐》 4.2 《紧急事件报告》
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3、有良好的沟通能力及处理突发事件应变能力; 4、工作责任心强,有敬业精神. 工作... 工作地点:南宁西乡塘明秀路明秀西路111号正恒国际广场物业办公室 广东中奥物业管理...