并帮助他们建立倾向于自己所销售汽车产品的评价体系与评价标准.当然,还要做到比汽... 明确谈判战略和战术等. 汽 车销售顾问是一项非常综合的工作,要做好汽车销售,不仅...
水疗健身中心销售顾问工作标准 要求：个人仪表 适用范围：销售顾问 1．所有的服装整洁，并且美观大方。2．鞋必须干净擦亮。
3．应穿肉色长统丝袜，并保持干净。
4．体恤衫应始终掖好。
5．姓名牌应佩带于左胸，显示其名字，且位置不要遮住俱乐部的标志，海客会 的标志放在姓名牌上方。
6．头发应清爽整洁，若是长发应束好，佩带好头花，头花高度应齐耳。
7．不准嚼口香糖。
8．必须保持良好个人卫生，例如，手要干净并且不留长指甲。口气清新，并且 身体无异味。女性员工应使用大红色的口红，易接受的眼影和胭脂。
9．所带的珠宝数量应保持如下的最小值：至多普通耳环、手表及项链一条。
10． 上班时间必须穿制服，下班后可换其他服装。
11． 不准聚到一起闲聊，每位员工必须始终坚守自己的岗位，不可擅自离开。
12． 除非有急事，否则一律不准打私人电话。
13． 严令禁止流言蜚语。 区域：顾问咨询台或办公室 范围：顾问工作程序 1．每天早上到前台签到后领钥匙开销售办公室门，检查更换茶几上的玻璃缸 内的鲜花和清水。
2．每天上下班查看顾问交接本， 及时了解前一天俱乐部和销售工作的相关信息， 留下需要交接的内容。下班时与接班的顾问做好工作交接。
3．每天早上准时摆放好顾问咨询台的相关物品和资料，顾问在此轮流接待进 店的客人。顾问咨询台必须随时要有顾问值守。不当值的顾问要做好潜在 客人和会员跟进工作。
4．每天上班顾问要依照班表顺序轮流接待进店客人，带领客人参观俱乐部， 接受客人关于会员和会员卡的咨询，销售俱乐部会员卡及俱乐部各项经营 项目。
5．每天上班顾问都要随时检查销售资料和入会资料是否充足和完善。如每天 销售报告、会员申请表、会员欢迎册、会员条款、各种会员权益及权益确 认信等。
6．每天上班顾问都要取出每日销售报告打电话、发传真、发邮件跟踪潜在的 进店参观、做治疗和来电咨询的客人，以销售会员卡。
7．顾问应定期回访问候会员，让会员感受到俱乐部的关心和热情。特别是较 长时间未来到俱乐部的会员，顾问更应及时致电问候，使其温心。
8. 顾问必须一直停留在自己工作的区域。如果你需要离开工作区域，确保你的 同事或主管、经理代替你，如果只有你自己，通知前台和顾问你要去哪里，未经 经理批准，不得离开工作区域。
9. 所有有关客人预约的评论、反馈等交流信息及治疗事宜必须向主管或经理汇 报，并写在交接本上。
10 清点并检查所有运作项目，如果你负责的区域有任何东西损坏或丢失，需向 销售经理汇报。
8．每周顾问应按销售经理的要求做销售报告，在规定的时间及时上交每周销 售报告。
9．顾问要做好美容预约，及时了解会员的治疗反馈，帮助会员安排好治疗时 间，以达到更好的治疗效果。
10. 每周四上早班的顾问要查看各种销售营运物品，填写内部申请表，申请下周 所需物品资料。每周五领取所申请物品资料。 11. 顾问要召开销售例会，汇报前一天办卡及进店参观接待客人的情况，每天跟 进客人的情况，售后跟进会员的情况，会员的投诉，安排新工作等等。
13. 每月召开一次销售部交流会，交流沟通工作中的各种问题，加强顾问之间、 顾问与其他部门之间的沟通及了解，增强部门的凝聚力和归属感。
14. 遇到客人办卡的特殊要求及不能解决的问题，要及时向上司汇报，以寻求更 好的解决问题。
15. 销售顾问每月在下月 2 日前将自己本月的会员卡销售、美容套餐的提成统计 报告交给销售经理。 区域：前台或足疗预约台 范围：进店预约和电话预约 1．所有电话都必须在 3 次铃声之内接听。
2．接电话时，应按照这种方式来说，例如：Good morning Lifestyle Spa &
Fitness Club ,xxx speaking ,May I help you . 3．接听电话时，应面带微笑，声音应该清晰，语言要简明。
4．如果是进店客人，给到来的顾客温暖的微笑并与其进行目光交流。
5．向顾客致以口头上的问候“欢迎光临，早上好/下午好/晚上好” 。
6．使用会员或进店客人的姓名。
（努力记得客人的姓名） 7．客人要预约美容时，询问客人是否是我们的会员，如果是我们的会员：
1）询问客人的全名或会员号码 2）询问客人预约什么治疗 3）询问客人预约的时间 4）如果客人有喜欢的美容师要为其安排 5）如果客人预约的时间不可以，提供几个可以预约的时间，供客人选择， 如果都没有合适的时间，询问客人是否改期。
6）如果预约已经约满，要向客人道歉。
8．如果预约成功，要在电脑里预约上相应的时间，并注明客人的会员号码、预 约的治疗类型、时间、顾问的名字以及注意事项。提醒客人我们预约的时间 是治疗开始的时间，如果客人要来冲凉，蒸桑拿，健身就需要提前过来。
9. 对客人的来电和光临致谢，感谢客人享受我们的服务，祝愿客人度过美好的 一天。 区域：前台或顾问咨询台 范围：进店和电话问询 1．所有电话都必须在 3 次铃声之内接听。
2．接电话时，应按照这种方式来说，例如：Good morning Lifestyle Spa &
Fitness Club ,xxx speaking ,May I help you . 3．接听电话时，应面带微笑，声音应该清晰，语言要简明。
4．如果是进店客人，给到来的顾客温暖的微笑并与其进行目光交流。
5．向顾客致以口头上的问候“欢迎光临，早上好/下午好/晚上好” 。
6．向客人进行自我介绍，并努力知道客人的姓名。
7．如果咨询有关会员卡及治疗疗程方面的事宜， 1）必须由进入进店的顾客自己完成调查表，如果是电话问询就要留下来电者的 姓名电话号码，以及有兴趣的事宜，等电话结束后自己填写调查表 2）应邀请顾客参观或来店参观店内设施或试用设施 3）应仔细地向客人解释会员所享受的优惠 4）客人应得到合理的意见，以便于选择符合他们需要的会员资格类型。
5）应解释会员资格和相关条件和规定 6）应告知顾客各种各样的会员资格及其价位。
7）应询问客人是否希望加入，若不的话，询问其原因。
8）会员资格申请表应由新会员自己完成。
9）申请表中的所有细节必须填好。
10） 在前台收银处付款，所有收据及相关资料要附在会员卡后面。
11） 所有申请会员资格的表应由经理过目并经其同意后再授予顾客会员资格 12） 感谢顾客的参观并欢迎加入我们的俱乐部 8．如果电话问询，了解到客人的兴趣，留下客人的资料填写调查表，继续跟进。
9．如果会员或进店客人预约或咨询治疗项目，顾问要：
1）解释给客人治疗的类型，持续时间及价格。
2）把我们受欢迎的治疗项目及独特的项目介绍给客人。
3）把我们的打折促销活动，预约方式，取消及推迟方式，及男宾须知解释给客 人。
4）再次确认客人预约的时间，姓名及治疗项目。
5）感谢客人的光临，祝愿客人度过美好的一天。 区域：前台或顾问咨询台 范围：处理投诉 1．必须先考虑到会员或进店客人的隐私权及舒适。
2．应该平息会员或进店客人的怒气和消除他们的不安。
3．应该积极听取顾客的评价或反馈，即不打断其谈话和保持目光交流。
4．应该向不满意的顾客道歉。
5．应该通知顾客我们将采取那些步骤来解决问题。
6．若不能马上解决当前的问题，应该给顾客一个解释并告知答复时间。
7．若你认为事情无法解决，应该通知主管或经理。
8．所有投诉必须写在交接本上并且在每天例会上让经理或主管过目。 区域：时式康体水疗健身中心 范围：接待进店客人 1.面带微笑欢迎客人的到来 , 主动向客人介绍自己的姓名和职位 , 请客人在前台 的登记本上登记, 用客人的姓称呼 XXX 先生/小姐. 2.带领客人参观健身房,游泳池,男区,女区等设施,并介绍我们的整体概念给客人. 3.在参观过程中,要询问客人的感受, 了解兴趣在哪里.针对客人感兴趣的内容向 客人介绍我们的会员卡。
4.如果客人是咨询有关治疗项目：
1）解释说明所有可适用的治疗的种类，疗程和价格。
2）向客人建议或推荐我们最热门流行的治疗。
3）告诉客人我们中心的预约、取消制度、延时制度。
5）然后由客人自己确定治疗的日程。
6）再一次由客人自己确定日程的时间、名字和治疗的名称。
6）感谢客人的光临。
5.如果客人是咨询有关会员卡：
1）介绍会员卡的种类和价格。
2）介绍会员卡的权益和相关的条款。
3）介绍现在和优惠活动和促销价格。
4）让客人填写销售报告，并留自己的名片给客人。
6.如果客人确定购卡，要让客人填写会员申请表，必须填写会员姓名、电话、联 系地址。
7.让客人在前台付款，发临时卡给客人。
8.如果客人要预约治疗，可为客人预约。
9.顾问要为客人制定一个计划，并给顾客预约一个评估时间。
10．将会员的会员申请表、会员权益确认信和每日销售报告以及 MICROS 单附 好，在第二天开例会时交给销售经理签字。
11.感谢客人的光临和加入。
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必须要有驾照才可以去的，我朋友去应聘的雷克萨斯的汽车销售，但是没有驾照，被拒绝了，呵呵，请采纳。
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