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纳税服务心得体会 2014 年 6 月 23 日，带着盼望，带着三明市地税局领导的关心和 希望，我们一行人来到了莆田市税务学校开始了为期一周的三明市、 莆田市地税系统纳税业务培训，在培训期间，圆满地完成了《纳税人 权益维护》 、 《便民服务之春风行动》 、 《纳税服务冲突与应对》 、 《纳税 服务的国际比较与经验借鉴》 、 《心理健康及危机干预》 、等几门课程 的学习；同时对莆田市地方税务局进行了实地观摩考察学习。通过学 习、考察，加深了我们对税收知识的理解，提高了依法行政、规范执 法的能力，增强了纳税服务的方法和手段。同时与来自整个三明市与 莆田市系统的 66 名业务骨干相识，既感动于组织的培养和领导的关 怀，又感慨于时光的短暂和友情的珍贵，更感悟于圆梦的快乐和人生 的收获、让我们加强了沟通、增进了友谊。通过参加此次培训，深受 启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：一、 莆田市税务学院培训中心对我们培训班的工作给予了高度重 视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤 服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖。
二、这次培训工作得到了市局领导和培训中心的高度重视，从课 程安排到衣食住行，无不体现了为组织好这次学习培训所付出的努 力。让我们充分地感受到了组织的关爱与厚望。在培训期间，充分考 虑到纳税服务工作的实际需要，以注重实效为原则，安排了一些与我 们日常工作密切相关的课程，我们以极高的热情投入到学习中去。大 家认真听讲、积极思考，进一步开拓了视野，加强了对税收知识和如 何做好纳税服务工作的理解。在老师的教导和大家的努力下，培训班 成为一个积极向上的团队，圆满地完成了各项学习。
三、纳税服务不仅是建设服务型政府的内在要求，也是融洽税收 征纳关系、发挥税收职能作用的有效途径。纳税服务是税收征管工作 的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各 级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人 不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以 流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳 税人合法权益， 构建和谐的税收征纳关系， 做到执法规范、 成本降低、 社会满意，不断提高税收征管质量和效率。作为一名纳税服务工作人 员不光要掌握的税收政策、 会计知识， 还要懂得有关行政法律、 法规， 纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习， 这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知 识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工 作水平提供了良好的知识储备。
四、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和 脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的 鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处； 面对充满 诱惑的繁华世界， 如何调节好心理状态， 保持积极、 友善的人生态度， 是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师 给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强 人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干 部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个 人的发展与地税的兴盛紧密联系在一起， 把干部职工的思想统一到 发展地税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大 家做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气， 在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。
五、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。
人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知 识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。
只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的 先进性和战斗力，正如“逆水行舟，不进则退” 。在学习中提高理论 知识，在实践中锻炼执行能力和创新能力，增强团队的凝聚力。我们 就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一 步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的 团队，推进地税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇 敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如 此，工作和生活亦如此！
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