物业服务中心回访管理制度提要 :(一)服务中心经理不定期进行访问住户或租户,解释服务中心的内部管理程序,运作情况,住宅区管理 制度 ,人员的责任范围.(二)上门征...
青岛中远物流仓储配送有限公司 程序文件主题：回访管理制度 编制部门：网络运营部 文件编号：LWD-0301 回访管理制度 一、 目的：加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对 RDC 服务质量、基础 管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对 RDC 管理方面的意见及建议。二、 三、 适应范围：网络运营部和各 RDC 具体操作： 3.1 回访内容 3.1.1 对公司管理的所有客户各分公司：
配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前 RDC 运作意见及建议。
3.1.2 对各分公司前十位的经销商：
到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度 3.2 回访具体要求 3.2.1 回访频次及方式：海信客户每周至少一次电话回访、其它客户每二周一次电话回 访、所有客户每月以沟通函方式进行一书面回访。
3.2.2 客户分公司的回访流程：
3.2.2.1 各区域主管定期对客户分公司物流接口人员、 主管经理进行回访， 回访结果登记 《回访记录台帐》 ，该台帐要求每个客户分公司建立一套年度台账，每周由网络部负责 将回访出现的问题进行汇总后报部门经理、 公司领导， 由网络部各区域主管对回访出现 的问题进行跟踪落实整改到位的情况，并在下一次回访中将结果反馈客户。
3.2.2.2 对《回访记录台账》中一个月内连续两次客户提出问题，部门经理助理以上领 导应及时与分公司的经理进行电话沟通， 对分公司提出的问题解决方案及进度与分公司 经理进行确认。
3.2.2.3 对 RDC 客户满意度的考核，回访记录作为参考依据。
3.2.3 对商家的回访流程：
3.2.3.1 RDC 每天根据配送情况对所配送的商家进行电话回访，落实货物到达的情 况和到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度。 编制：
王林君 批准：朱天聆 青岛中远物流仓储配送有限公司 程序文件主题：回访管理制度 编制部门：网络运营部 文件编号：LWD-0301 3.2.3.2 如回访中出现问题，跟踪落实处理结果，重大问题及时反馈 RDC 经理，RDC 经理根据情况及时反馈网络运营部部门经理及以上领导。
四、附表 《回访记录台账》 编制：
王林君 批准：朱天聆
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