2014年12月6日... 股份有限公司 第五届监事会2014年度 第五次临时会议决议公告 本公司及监事会... 17,542,798.07 2013年度 营业收入 10,453,522.32 15,775,898.58 营业利润 -16,...
第四章 办公礼仪 人每天有1/3以上的时间在办公室度过。你每天上班愉快吗?你能令同事愉快吗？ 电话礼仪 会议礼仪 办公礼仪 第一节 电话礼仪 场景：某校办公室秘书甲打电话， 联系到我校参观取经事宜， 我校办公室秘书乙接电话 一、打电话 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 拨出电话 问候，确定 自我介绍 说明事项 汇总确认 联系方式 结束谈话 挂断电话 二、接电话：关键在态度 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 接电话 问候，报名 确认对方名字、职务 询问来电事项 确认联系方式 礼貌地结束电话 挂电话 三、几种情况 1. 拨错电话 2. 电话中断 3. 通话过程中，有人进来 4. 代人接电话 四、电话禁忌 禁 忌 无精打采，无反应 正嬉笑或争执 声音过大或过小 吃东西，含物 “煲电话粥” 适 宜 有精神，积极回应，微笑 等情绪稳定后接 音量适中，抑扬顿挫 吐出食物再接 扼要迅速结束掉 对投诉电话进行争执 正与对面的客人交谈 耐心听完 告诉对方，待会主动打去 五、使用手机 ? 置放： ? 场合： ? 畅通： ? 私密：
? 保密：
? 彩铃： 第二节 会议礼仪 一、会议通知（书面） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 会议名称、主题 会议时间、地点、行车路线 参加对象 主要日程 报到时间、接送安排 联系方式 回执 外事会议 二、会议报到 房 单 姓 性 地 通 材 活 礼 会 回 号 位 名 别 址 信 料 动 品 务 程 费 票 方 式 其 他 三、会场布局 四、注意事项 ? 精神饱满，精干 ? 尽量一次性处理掉 ? 进入客人房间 ? 从小事入手，尽量替客人着想 ? 会务组 第三节 一、装饰 办公礼仪 着装： 化妆：
装饰： 二、工作 专注：
办公： 条理： 合作：
尊重： 三、办公设施使用 会议室：
复印机：
计算机： 传真机： 四、公共场所 走 廊： 洗手间：
餐 吸 吐 厅：
烟：
痰: 第四章总结 原则： 细胞决定机体。
展现你自己！展现你的单位！ 己所不欲勿施于人！ 建议：
? 掌握所有的规章制度，熟悉周围环境 ? 树立全局意识 ? 设身处地替别人着想
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