[回帖集] 人气: 396 回复: 2 我承认我是一个小小的市民,我有我的权利.但是我没有门... 因为还有元旦的假期怕拿不出来.旅行社一直也在帮忙催.在这几天的等待中到了7号终...
一个小小的等待 金秋十月，斗转星移，很快的一个月又快过去了。而一楼预订员余翠习惯性的一个小 小等候，却在这一天得到了意外的收获。2014 年 8 月 22 日，所有房间都已订满，人员不够， 她就被分配到三楼去盯房间，由于客人走的比较早，收拾完房间正准备去一楼时，其中有一 间房的客人急匆匆的走出来， 问道哪里还有洗手间。她就告诉客人， 三楼没有公共的洗手间， 于是就带着客人去二楼公共的洗手间。大约过了有十分钟左右，那位客人出来了，看到她依 旧在洗手间门口等他，客人非常惊喜感动，说：
“没有想到你还在这儿等着！ ”余翠把客人带 回房间，要到门口时那位客人突然回头又笑着说："你们这儿真大，我都快给转晕了，如果 没有你给我带路我可能真的是找不回来喔！以前我也去过几次，都是自己找回来的！"
案例点评：是啊！如果我们都只是将客人带去，却不把客人带回来，给客人的感觉是什 么样的呢？我们之前所做的所有工作都白费了。我们常常谈起 "服务在于细节",那么细节在 那里？细节仅仅就是那个刹那。就像文中的预订员余翠一样，一个小小的等待，却给客人带 来了无限的温馨。
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