公关策划部管理规范 公关策划部各岗位人员职责规范 公关策划部经理职责规范 美工设计... -21前厅管理 《桑拿洗浴/沐足企业管理资料集锦》-22人力资源 《桑拿洗浴/沐足企业管理...
桑拿部各岗位职责 总监 1、负责部门组织架构、管理架构及人员编制的申报工作。2、负责制订及申报部门年（半年）度工作计划，以及计划执行 与调整工作；撰写及申报部门年（半年）度工作总结。
3、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已审 批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。
4、 负责部门上报总经办的文件及业务往来的各类工作表单签认 工作，签发部门工作联系函。
5、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级） 、 职务变动、岗位调整、薪资变动、考核、解聘等审核工作。
6、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人 力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。
7、负责部门年度经营收入和各类费用的预算及控制工作。
8、负责部门信息库的建立和经营管理策划工作。
9、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题 会议精神。
10、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出 解决方案或改进措施。
11、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。
12、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它 部门员工、外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外） 。
13、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用和管理资 产报废（损）的申报工作。
14、负责酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。
15、完成总经办交办的其它工作。 副总监 1、负责编写部门规范化文件的拟稿与审核工作，贯彻执行已审 批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。
2、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级） 、 职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议，负责部门员工 辞职申请报告的面谈工作。
3、协助总监督完成部门员工绩效考核工作。
4、负责审批部门员工的请（休）假、调班申请及加班申报工作， 检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资和考勤异常情况表。
5、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题 会议精神。
6、对部门员工合理化建议与意见的收集、上报工作，并提出解 决方案或改进措施。
7、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部 门员工、外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外） 。
8、协助总监做好酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。 9、完成总监交办的其它工作。 营业经理 1、协助总监参与部门规范化文件、工作计划、工作总结、上报 文件、合同书及业务函的拟稿工作。
2、负责部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资 源部开展对部门员工公共知识的培训工作。
3、负责下属主管级以上人员的工作安排、指导和检查工作；负 责当班技师的处罚工作。
4、跟踪检查会议决议的落实情况。
5、协助总监检查部门各班次工作执行情况，协调各班次工作关 系。
6、协助总监检查监督部门各种设施（备）的日常使用、保养及 维修申报工作。
7、负责检查监督部门员工仪容仪表、服务态度和工作纪律。
8、负责检查属下员工工作质量，对工作失误的员工须及时纠正 或处罚。
9、负责根据服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客 情分析，向总监提出整改意见及业务推广工作。
10、负责下班前清点核对单据的工作。
11、负责收档后营业场所的值班巡查工作。
12、负责营业用品消耗及日常运作的检查工作。 13、负责监督收银员每日营业交款工作。
14、负责下属员工的考核评估工作。
15、负责主任级员工的岗位、用餐的编排工作。
16、负责当天本部门运作情况的汇总和上报工作。
17、负责每天大堂、更衣小费及更衣室锁牌的清点登记工作。
18、完成总监交办的其它工作。 主 任 1、协助营业经理开展经营管理工作，负责部门在编、非编员工 的日常管理工作。
2、负责主持每日员工班前班后例会及技师的点名工作，传达酒 店及本部门所下达的各类文件精神及工作任务，并监督执行。
3、负责客人的日常招呼，帮客人挑选技师的工作。
4、负责营业高峰期房间的安排工作。
5、责所分管部门的日常工作安排及每月对分管部门开部门会 议、所管部门员工的岗位编排及用餐情况。
6、负责听取客人、员工的建议与意见及时上报。
7、负责随时发现处理自己权限范围内营业工作中所发生的问 题。
8、负责新入职员工的岗前培训跟进工作。
9、负责监督管理员工的工作情况。
10、负责岗位的临时人员调动及岗位安排情况。 11、做好楼层工作的分配，确保工作正常运作。
12、随时留意员工的工作情况，对工作中员工的失误给予教育 及纠正。
13、负责监督桑拿部出品、清洁工作。
14、负责每天营业结束前场所巡查及登记工作。
15、负责每日对讲机的代发、清点工作。
16、负责岗位卫生的检查登记、营业场所内设施、设备的检查 及上报工作。
17、负责每日岗位技师下钟的检查工作。
18、负责每日岗位员工所需物品的核实、确认工作。
19、日安排员工包装布草工作。
20、完成上司交办的其它工作。 更衣、水池领班 1、协助主任监督管理更衣、水池的日常工作。
2、负责所有更衣室的锁匙收发清点工作。
3、负责带动更衣、水池以主动、热情、态度做好客人的接待工 作。
4、留意进出客人的动态及客人财物贵重物品的保管工作。
5、负责更衣、水池员工的日常管理工作。
6、负责监督检查更衣、水池区域内的卫生情况。
7、负责监督管理更衣、水池设施、设备保养及上报工作。 8、负责将主管下达的指示传达给其它更衣、水池，并监督及执 行情况。
9、负责更衣、水池员工的人员调动及岗位安排情况。 更衣、水池 1、遵守公司的各项规章制度及协助配合服从主管的工作安排。
2、负责每日更衣、发廊的开收档及电源调节工作。
3、负责更衣室内客人的日常接待及迎送工作。
4、负责更衣室内客人的财物、贵重物品的保管工作。
5、负责更衣室内所需物品的补充和领用工作。
6、按桑拿部制定的更衣、发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消 毒工作。
7、负责更衣室内的设施、设备检查及上报工作。
8、负责客人进出更衣室的登记工作。
9、负责脏布草的毛巾分类工作。
10、负责水池内客人的迎送及日常接待工作。
11、负责每日水池内开档及电源调节工作。
12、负责水池内干湿蒸、浴池的开关及客流量多少来调节干湿 蒸房温度的工作。
13、负责帮客人调节冲凉房水温的工作。
14、负责水池内客人的手机及其它物品的保管工作。
15、负责水池内消费项目及使用方法的介绍工作。 16、按桑拿部制定的水池岗位卫生制度及消毒工作。
17、负责水池内设施、设备检查及上报工作。
18、负责水池内每日所需物品的补充和领用工作。
19、负责水池内迷你吧的卫生清洁及消毒工作。 服务员 1、 遵守公司各项规章制度， 协助配合服从主任的日常工作安排。
2、负责每日楼面的开收档及电源电器调节工作。
3、负责楼面通道设施设备检查及上报工作。
4、负责客人的日常招呼及迎送工作。
5、按桑拿部制定的岗位做好消毒工作。
6、负责楼面每日所需物品的统计补充和领用工作。
7、负责每日浴巾、浴衣的包装工作。
8、负责客人所需饮品的下单及电脑输入工作。
9、负责将客人所用过的脏布草分类工作。
10、负责洗地毯时物品的搬运工作。 什工 1、负责所有公共区域卫生巡查工作并做好卫生登记情况。
2、按桑拿部所制定的巡查 PA 岗位卫生制度做好清洁卫生及消 毒工作。
3、负责各区域设施设备的保养工作。 4、负责每日所需物品的统计补充和领用工作。
5、负责所有垃圾的清倒及垃圾袋更换工作。
6、 按桑拿部所制定清洁工岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工 作。
7、负责所有房间的清洁卫生工作。
8、负责每日布草的清点工作。
9、负责所有工作间茶水的增添工作。 水吧员 1、负责每日水吧的开/收档及电器使用工作。
2、按照桑拿部所制定的水吧岗位卫生制度做好消毒工作。
3、负责每日水吧所需物品的补充和领用工作。
4、根据楼面需求向顾客提供优质的出品，确保出品的质量。
5、做好水吧物品的验收、贮存、退还工作。
6、负责每日出品单据及数量的统计并交于大堂主管处核对。
7、负责监督检查水吧的出品单据及电脑输入所做出品是否相 符。
8、负责登记每日杯具的损坏及报废工作。 钟房 1、 负责桑拿部对接听外、 内线电话的咨询服务及电话转接工作：
2、负责更衣锁匙、贵宾房、普通房客人锁匙牌的登记、电脑输 入工作。
3、负责接听对讲机，回答及跟进上级所交代的事情。
4、负责技师每日各班次的排位安排及休息登记工作。
5、负责技师上、下钟的敲钟及登记工作。
6、负责客人买单前的电脑账单审核工作。
7、负责每日主管、技师的；扩、点、挑的登记及电脑输入工作。
8、负责每日所需报表及钟表的打印工作。
9、负责对讲机的收发签名监督工作。
10、负责所有客人消费项目的单据登记分类及电脑输入工作。
11、按照桑拿部所制定的钟房岗位卫生制度做好清洁卫生及消 毒工作。 咨客 1、掌握房间动态，礼貌迎送客人，做好对客引领工作。
2、负责大堂物品摆设的整理（包括沙发、茶几、窗帘等）及客 人携带雨具等物品的临时寄存工作。
3、负责对客的咨询、介绍工作。
4、负责客人账单的审核及配合收银做好买单、及时做好登记工 作。
5、负责记录客户意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报。
6、完成上级领导交办的工作。 发型师 1、遵守公司各项规章制度配合服从主管的工作。
2、协助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。
3、 按桑拿部所制定的发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工 作。
4、负责给客人提供剪发、吹发服务。
5、负责发廊设备、设施的检查及上报工作。
6、负责每日所需物品的补充和领用工作。 文员 1、负责本部门的行政管理工作。
2、根据直属上级要求，起草部门计划、总结、请示、报告、通 知等公文函件和规范化管理文件，做好签发前的审核和签发后的打 印、分发等工作。
3、负责部门文件资料的分类、整理、登记、存档、保密等工作。
4、负责本部门员工考勤的汇总统计工作。
5、负责本部门办公用品的申购、领取、保管及报废工作。
6、负责本部门的来访接待和来电来函的受理、回复工作。
7、根据直属上级要求，负责部门有关合同、协议或合约的草拟 工作。
8、负责往来业务单据的登记工作，分类整理，登记和保管好有 关资料信息。 9、协助直属上级组织安排部门工作会议，做好会议记录并整理 会议纪要，并将会议决议的贯彻实施情况及时反馈给直属上级。
10、熟悉和了解部门工作情况，并及时向直属上级反馈。
11、负责做好部门的上传下达和沟通协调工作。
12、负责做好部门档案管理工作。
13、负责有关业务资料和信息的收集、积累、分析研究，为直 属上级提供参考依据。
14、负责向总经办主任定期汇报本部门工作状况，遇部门异常 情况应及时向总经办反映。
15、完成上级交办的其它工作。 中/泰式培训老师 1、收集、了解客人对技术服务的各项需求。
2、及时掌握中/泰式按摩手法特式，并向总监提供技术性参考 依据。
3、 负责部门新入职技师员工的岗前培训、 考核及日常管理工作。
4、定期检验上岗技师技术服务质量，并提供技术指导与支持。
5、制定技师培训计划、培训教材、考核标准，以及建立技师培 训档案。 技师 1、熟悉本部门各项服务设施及收费标准，能清晰向客人介绍酒 店各部门的营业设施和营业时间。
2、上班前整理好自己的仪容仪表，并准时到岗。
3、遵守公司各项规章制度协助配合服从主管的工作安排。
4、做好日常工具的卫生清洁及消毒工作。
5、负责所需工具的补充和保管工作。
6、热情的招呼客人，为客提供优质、正宗的中/泰式按摩服务。
7、负责技师房的设施、设备的检查及上报工作。
8、配合服务员招呼客人，协助服务员做好休息厅的卫生工作。
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