2、1年以上电子元器件品管经验,熟悉检测工具使用. 3、工作认真,仔细,责任心强,较好的沟通表达能力. 岗位职责: 1、依据检验标准、质量控制点进行产品检验质量控制. ...
品管战斗营 狂野的视线，独到的眼光， 追求卓越梦想。 品质管理部：曾雪军 编制人：曾雪军 目录 ? ? ? ? ? ? ? 一、品质常识的简介 二、质量检验的概述 三、QC七大手法的应用 四、八项质量管理原则 五、质量管理体系的基本要求 六、何为标准化管理 七、质量管理部的职责、方针及权力 编制人：曾雪军 一、品质常识的简介 ? 1、品质相关用语 QM:品质管理 Quality Management QM QA QC QA:品质保证 Quality Assurance QC:品质管制 Quality Control QI: 品质检验 Quality Inspection 编制人：曾雪军 QI 观念改变 行为改变 QM:品质是被要求出来的 品质文化 QM QA QC QA:品质是设计出来的 Quality Assurance QC:品质是制造出来的 Quality Control QI: 品质是检验出来的 Quality Inspection 197 0~ 195 0~ 193 0~ QI 190 0~ 编制人：曾雪军 品质与哪些人相关？ 全面质 量管理 统计 操作者 班组长 检验员 1900 1918 1937 编制人：曾雪军 1960 1980 品质相关用语 ? ? ? ? ? ? ? IQC \IPQC\QI\QC\QA\QM：IQC：进料检验 IPQC：制程品质管制 QI：检验员 要懂得量什么，怎么量？ QC：品管员 判定：正确性、一致性、及时性 QA：品质保证，量产尚未发布前，就保证制程受控了，要参与产品开发 过程 QM：质量管理 ? ? ? ? IPQC:制程品质管制 PQC：过程检验 FQC：成品检验 OQC：出货检验 编制人：曾雪军 制程中检验程序和三不原则 过程中的三检 首检：
首件产品检验，包括员工自检和专职检验 巡检：
生产过程中的巡回检验，对员工自检的产品进行确认，包括工装、 刀具的监督检查。
互检：
上下工序之间的相互监督检验及相互检查。
? 三不原则 不接收不良品 不生产不良品 不流转不良品 ? 编制人：曾雪军 品质方面的颜色管理 不同颜色代表不同状态 ? 绿色、蓝色 代表合格品 ? 黄色：代表返工或返修 ? 红色：代表不良、报废 ? 品管一定要管控好不良品 编制人：曾雪军 品质相关用语 ?良品:满足客户需求的产品。
?良品率: 合格产品数/生产总数 ?一次良品率：产品一次性通过率。
?不良品:指不符合产品品质标准或订货合同规定的技术要求的产品。
?返工品:不良品通过返工能达到产品预订的功能 ?返修品:不良品通过返修满足使用功能，但和预订功能存在差距， 要降级使用。 零缺陷的观念---- 朱兰 一次就做对，每次都做对。 编制人：曾雪军 不合格品的控制 ? 1、不合格品的定义 指不符合产品品质标准或订货合同规定的技术要求的产品 ? 2、不合格品的控制要求 1）标识 2）记录 3）评审 4）隔离 5）处置 ? 不合格评审和处置的方法 1）返工 2）返修 5）拒收或报废 3）让步接收 4）降级或 改做它用 编制人：曾雪军 不合格品控制 ? 在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
? 应保持不合格品的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录， 包括所批准的让步 编制人：曾雪军 品质相关用语 ? ISO9000质量管理体系 1987~1994~2000/2008 构建徒具其形而绩效不彰的质量管理体系 采用质量管理体系组织的一项战略性决策。
战略=生存发展之道 过去 活过来 积累 S=优点 W=缺点 编制人：曾雪军 现在 活下去 未来 环境 O=机会 T=威胁 PDPA八步法 ? ? ? ? P：计划 （决定目的目标— 达成目标的方法） D：执行（培训，为 实施创造条件—实施） C：查核（过程面的 衡量---结果面的衡量） 发防止） 行 动 对实施结 果总结分 析 计 划 A: 行动 （处置---再 查 A P CD 制定措施 实施结果与 目标对比 实施计划 与措施 执 核 编制人：曾雪军 行 PDCA循环示意图 A C P D 改善 A C P D 维持 改善 原有水平 编制人：曾雪军 二、质量检验的概述 第一节 质量检验的基本知识 1、什么是质量检验 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所 进行的符合性评价。
（2）质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观 察、测量、试验、并将结果和规定的质量要求进行比 较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 编制人：曾雪军 质量检验的基本要点 ? ? ? （1）一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法 规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对 环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这 些规定组成产品相应的质量特性。
（2）产品的质量特性一般都转化为具体的技术要求在产品技术标 准（国家标准、行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图 样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据 和检验后比较检验结果的基础。
（3）产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、 构成产品的各个组成部分（如零、部件）的质量决定的，并与产 品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切 相关。 编制人：曾雪军 质量检验的基本要点 ? （4）质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、 化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、试验、测量，取得 证实产品质量的客观证据。因此，需要有适用的检测手段，并对 其实施有效控制，保持检测所需的准确度和精密度及一致性。
（5）质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、 过程（工艺）文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特 性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。 ? 编制人：曾雪军 质量检验计划的目的 ? （1）指导检验人员完成检验工作，保证检验工作质量。 ? （2）保证检验活动和生产作业过程密切协调和紧密连接。 ? ? 质量检验计划的作用 （1）按照产品加工及物流的流程，充分利用企业现有资源，统筹安排检验站、点 （组）的设置，可以降低质量成本中的鉴别费用，降低产品成本。从而实现合理 配置资源，做到人尽其能，物尽其用。
（2）根据产品和过程作业（工艺）要求合理地选择检验、试验项目和方式、方法， 合理配备和使用人员、设备、仪器仪表和量检具，有利于调动每个检验和试验人 员的积极性，提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗。
（3）对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性， 在保证产品质量的前提下降低产品制造成本。
（4）使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好 地处于受控状态。 编制人：曾雪军 ? ? ? 质量检验的主要功能 ? ? ? （1）鉴别功能 （2）“把关”功能 （3）预防功能 ① 通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。
② 通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。 ③ 广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验， 对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起到预作用。
前过程的把关，对后过程就是预防。
（4）报告功能 编制人：曾雪军 质量报告的主要内容包括： ? ? ① 原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率； ② 过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率， 以及相应的废品损失金额； ③ 按产品组成部分（如零、部件）或作业单位划分统计的合格 率、返修率、报废率及相应废品损失金额； ④ 产品报废原因的分析； ⑤ 重大质量问题的调查、分析和处理意见； ? ? ? ? ⑥ 提高产品质量的建议。 编制人：曾雪军 三、QC七大手法的应用 ? ? ? ? ? ? ? 检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素； 散布图——展示变数之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 层别法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情況； 控制图——识別波动的来源； 编制人：曾雪军 何谓QC七大手法 1.查检表 2.层别法 3.柏拉图 (排列图） 4.鱼骨图 （因果图） 5.推移图 （控制图） 6.散布图 7.直方图 管制图 收集数据用 一层层分别找分向 找重点用 找要因用 看效果用 看两者关系用 看整体品质 看制程管理用 编制人：曾雪军 QC 7大手法简介 手 法 特 性 要 因 图 柏 拉 图 查 检 表 分类清楚 图形 用途 1.管理.教育用 2.解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 备注 可以运用反转法，由找 要因变换为找对策方法 重点把握 100% 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 能够以前几项为改善的 要点，可忽略最后几项， 即常说的“前三项”原 则 帮助每个人在最短时间 内完成必要之数据收集 简易有效 1.日常管理用 2.分析问题 3.问题检核 编制人：曾雪军 比较作用 层 别 法 1.应用层别区分法， 借用其它图形， 本身无固定图形 找出数据差异的因 素而对症下药. 2.以4M之每1M进行 层别 1.了解两种因数或 数据之间的关系。
2.发现原因与结果 的关系 1.掌握制程现况的 品质 2.发现异常及时采 取行动 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况监测 应用范围较受限 制 相关易懂 散 布 图 趋势明朗 管 制 图 现实生产中，使 品质稳定的一种 管制情报 了解品质 直 方 图 了解一批品质之 好坏 编制人：曾雪军 四、八项质量管理原则 ? 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望 ? 关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 ? ? 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境 ? 关键词：领导确定宗旨和方向、创造实现目标的内部环境 编制人：曾雪军 原则三：全员参与 ? 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。
? 关键词：
组织之本 为组织带来收益 ? ? ? 原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的 结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果 ? 编制人：曾雪军 原则五：管理的系统方法 ? 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率 关键词：将过程作为系统管理，实现目标，提高有效性效率 ? ? ? ? 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 关键词 持续改进是永恒目标 编制人：曾雪军 原则七：基于事实的决策方法 ? ? 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 关键词 数据和信息分析 ? ? 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力 关键词 相互依存，创造价值 ? 编制人：曾雪军 五、质量管理体系的基本要求 ? GB/T 19001：2000 ? ? ? ? ? 一、范围 （一）总则 标准为有下列需求的组织提出了基本要求：
1. 证实其有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 2. 通过体系，包括持续改进，保证符合顾客及法律法规要求， 旨在增强顾客满意 编制人：曾雪军 二、质量管理体系总要求和文件要求 ? ? ? ? ? ? ? （一）QMS的总要求 5个方面的QMS总要求 （1）符合：标准所提出的各项要求 （2）文件：QMS应形成文件 （3）实施：QMS应加以实施 （4）保持：QMS应加以保持 （5）改进：QMS应持续改进其有效性 编制人：曾雪军 用过程方法建立实施QMS，并改进其有效性，通 过满足顾客要求，增强顾客满意 ? （1）识别QMS所需过程及其在组织中的应用 ? ? ? （2）确定过程的顺序和相互作用 （3）确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法 （4）确保可以获得必要的资源、信息，以支持过程运行和对这些过程的 监视 ? ? （5）监视、测量、分析这些过程 （6）实施必要措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续 改进 ? ? ? 组织应按过程方法“PDCA”方法管理过程 P——策划，D——实施，C——检查， A——处置 编制人：曾雪军 （二）文件要求 ? ? 组织应以灵活的方式将其QMS形成文件 ? ? ? 适应于组织所采用的质 量目标，目的是制定最少量的文件 ? 要求是一个“形成文件的QMS”，不是一个“文件体系” ? ? ? ? ? QMS文件多少与详略程度取决于 （1）组织的规模、活动类型 （2）过程及其相互作用复杂程度 （3）人员能力 编制人：曾雪军 文件至少应包括 ? ? ? ? ? ? ? ? （1）形成文件的质量方针、质量目标 （2）质量手册 （3）标准要求的形成文件的程序（6项） （4）组织为确保过程的有效策划、运作和控制所需的文件 （5）标准所要求的记录（22项） 根据需要还可以包括（但不是要求）的文件 —— 组织结构图 —— 过程图/流程图 ? ? —— 作业指导书 —— 生产计划 编制人：曾雪军 6 项活动应有形成文件的程序，并实施和保持 ? ? ? ? ? ? ? ? —— —— —— —— —— —— 文件控制 记录控制 内部审核 不合格品的控制 纠正措施 预防措施 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径 ? 22项标准所要求的记录 编制人：曾雪军 （三）质量手册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 质量手册是指组织规定QMS的文件，对某一组织而言，QMS是唯一 的，质量手册也具有唯一性 质量手册内容至少包括：
（1）范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由 （2）为QMS所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用 （3）QMS过程及其相互作用的描述 （四）文件控制 文件：指信息及其承载媒体 控制范围：对QMS所要求的文件进行控制（包括外来文件） 目的：是控制文件的有效性 编制人：曾雪军 控制要求：编制“文件控制程序” ? ? ? ? ? ? ? （1）发布前批准，确保文件充分、适宜 （2）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准 （3）确保文件的更改和现行修订状态得到识别 （4）确保在使用处可获得适用文件的有关版本（文件有效性标识） （5）确保文件清晰，易于识别 （6）确保外来文件得到识别并控制其分发 （7）防止作废文件非预期使用，保留作废文件时需作标识 编制人：曾雪军 （五）记录控制 ? 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 ? ? ? ? ? 范围：为提供符合要求和QMS有效运行的证据 控制要求：应编制《记录控制程序》 —— 标识、贮存、保护 —— 检索、保存期、处置 目的：解决记录的“可追溯性”以提供证据 编制人：曾雪军 六、何为标准化管理 ? 依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩，约定实施管理 ? 管理的目的 通过他人做好工作的意志行为 ? 标准化之目的 1. 使用效果的对策得以维持。
2. 明确现场各阶层对活动之责任与极限。
3. 使制造人员易于负责任，现场领班，组长使作业进行顺利，且易于下达命令、指 示、指导、监督。
4. 明确把握作业现状，使作业简单化，并求更进一步之改善。
5. 对作业员之作业训练易于进行，使作业员在短期之内做好正确之作业。
6. 能使优秀技术留存在公司中，有人辞职时，新人很快能够了解工作，而加入工作 之行列。
7. 使现场所作之工作内容，能确实传达。
8. 使基本之作业方法标准化，使新产品生产时，很快上轨道。
9. 作为品管、作业时间之研究，作为生产、成本、设备管理时之基础。 编制人：曾雪军 标准化之体系 拟案 修改 实施 审查 核准 权 威 性 说明指示教育 整理编号 发布 编制人：曾雪军 标准化分类 大分类 中分类 一般规定 小分类 标准之一般事项规定 标准体系 标准格式 各部课的名称与职掌 各职务之基本业务之范围与责任 逐行所必要的极限 各会议委员会之组织及营运手续 各基本事务的组织、营运手续 在规章、标准所订之手续 在某条件下所规定的具体方法、手段 对制成品的构成、技能、原材料、尺寸、外观等品质 所规定者 编制人：曾雪军 规 定 组织规定 事物规定 规格 制品规格 原材料规格 半成品规格 拟定标准应注意事项 1. 标准书内容一定要能达成目的。
2. 标准书要能把握住要因之重点。
3. 标准书具体，不要太抽象。不可使用（适当）、（加强）、（注 意）、（随时）等杠杆两可的字眼。
4. 标准书具体的要领 a.用数字表示 b.用限度样本表示 c.用图画、图表等表示 1. 作业方法，一定要以要以要因为主题 例如：“使XXX之水分在5%以下”之标准，应写为“在温度80度 ±10℃时间60±5分下干燥，使XX水分降至5%以下”的标准书。
1. 标准书不要以文章式，尽量以条文式书写。
2. 标准书要能适合实际情形 例如：“用温度100℃来加热1小时”，是无法实施的不合理标准， 应改为“用温度100℃±5℃来加热60±5分钟”作为标准书。 编制人：曾雪军 品管圈活动与标准化 1. 品管圈圈员是标准的拟案者 2. 品管圈圈员是标准的实施者 3. 品管圈圈员是标准的修订者 现场作业结果不良时，圈会检讨改进的作法 无 标准 制定标准 有遵守 有 无遵守 了解 编制人：曾雪军 修改标准 不了解 不合理 合理 加强教育训练 修改标准 调动工作 标准书的书写必须具体扼要，不可长篇大 论或模棱两可，举例如下： ? ? ? ? ? ? ? ? 看到桌子脏时要擦拭 每天8：00、16：00用抹布擦拭桌子一次 开车不可太快以免危险 开车速度应控制在60-90KM/时之间 烘箱温度不可太高 烘箱温度应控制在100±2度 接听电话要迅速 应在电话铃响三声内接听电话 X √ X √ X √ X √ 编制人：曾雪军 1.活动题目：如何降低高压锅炉然油用量 标准化：
1. 加热器入口温度控制在195±℃。
2. 每周月检查缓冲桶液位器一次。
3. 每小时清理过滤器一次。
4. 作业量每小时3400e，风门开度5.5刻度。
5. 锅炉实施吹灰：烟道温度达310℃以上实施。
6. 不定期清洗预热器一次。 编制人：曾雪军 七、质量管理部的职责、方针及权力 ? ? 一、质量管理部职责 质量管理部的主要职责是负责贯彻落实企业的质量方针和质量目 标，对企业质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出厂产品 的质量负主要责任。职责如下： 1. 负责企业各种质量管理制度的制定与实施及各种质量管理活动的组织与推动。
2. 制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳步提高，及时处理各种质量 事故和纠纷。
3. 组织实施对原材料、外协件、工序和成品等的检验工作，出具检测报告。
4. 组织对生产制程进行质量管理，并提出生产制程质量的改善措施，经批准后组织 实施。
5. 组织对不合格品的评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以 跟踪和验证。
6. 负责定期提供质量管理工作的年度、季度、月度统计报表，供领导层作出运营决 策 7. 建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表及质量成本统计核算程序 编制人：曾雪军 质量管理部职责 8、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施。
9、及时提出质量工作所需器具的申购，并对相关的检验仪器、量具和实验设备等进 行管理。
10、建立和完善质量管理体系，执行质量管理规定，并负责质量管理体系的认证、组 织和推行。
11、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。
12、其他有关质量管理的工作。 编制人：曾雪军 二、质量管理部权力 ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 质量管理部主要是在质量管理部经理的领导下，受总经理委托，对企业的质量工 作行使策划、指挥、指导、审核、控制和监督的权力。其具体权力如下：
制定、实施和控制质量管理方针的权力。
对质量计划、质量变异处理的审批权力。
对质量事故、检查中出现的问题依程序和制度提请处罚的权力。
对不合格品进行管制的权力。
在部门内部开展工作的自主权。
越权指挥重大、紧急质量事故中的权力。
重大、紧急质量事故越级汇报的权力。
预算及控制质量管理经费的权力。
部门内部员工聘任、解聘、考核和处罚的建议权。
其他与质量管理工作相关的权力。 编制人：曾雪军 检验标准抽样方案：GB/T 2828-2003 编制人：曾雪军 编制人：曾雪军 编制人：曾雪军
ZJ品管QC营 文档贡献者 暂无相关推荐文档 如要投诉违规内容,请到 百度文库投诉中心 ;如要提出功能问题或意见建议,请 点击此处 进行反馈. 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举...
1、在电子厂任QE二年以上经验. 2、熟练运用SPC,FMEA,MSA,PPAP,APQP. 3、熟练运用一般质量工具QC七大手法,QCC 品管 圈. 4、熟练8D报告回复. 学历要求: 大专 | 工...
质量管理/验货员(QA/QC)(品管/QC) (生产助理(打单员)) 销售代表/推销员/营销员/促销员(销售内勤) 搬运/行李员(搬运工(叉车))