道德讲堂主持词 (开场前听《好人就在身边》) 亲爱的朋友们:大家上午好 欢迎大家来到xxx道德讲堂.道德讲堂,讲述身边好人的道德故事,我是主持人xxx 大家知道,随着社会...
淮北市 8 月第 2 期道德讲堂总堂主持词 尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，欢迎您走进今天的道 德讲堂总堂。道德讲堂，讲述身边好人的道德故事，我是来自市政务 服务中心气象局窗口的张文婷,我是来自市政务服务中心环保局窗口 的刘翔，今天的道德讲堂由我们共同为大家主持。本次道德讲堂由淮北市政府政务服务中心承办， 参加今天活动的 领导有：
淮北市政务服务中心主任孙正海， 政务服务中心纪工委书记 许海平，政务服务中心副主任吴海良，参加本次道德讲堂的还有中心 机关和窗口工作人员及部分群众代表，欢迎你们！ 德国哲学家康德曾经说过：
“在这个世界上有两种东西最能震撼 和充实人们的心灵，一个是我们头顶上灿烂的星空，另一个就是我们 心中崇高的道德。”道德可能很大，大到可以胸怀天下，博爱万物； 道德可能很难，难到身陷逆境，甚至付出生命；道德可能很小，小到 一个温暖的眼神、一个友好的举动、一个真诚的微笑、都可以感受到 它的存在。我们道德讲堂正是以此为主要内容，通过身边人的故事， 讲述社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。通过群众身边看得 见、学得到的草根英雄和凡人善举，宣扬助人为乐、见义勇为、诚实 守信、 敬业奉献和孝老爱亲的道德品质。
我们用身边的人讲身边的事， 身边的事教身边的人，不断提升道德素养。
我们本期道德讲堂的主题是“真诚为民，微笑服务”，共分六个 环节：唱歌曲、学模范、诵经典、讲故事、作点评、送吉祥。
走进道德讲堂，沐浴道德洗礼，品悟道德力量，让心灵在道德讲 堂净化。首先请大家安静下来，在静默中扪心自问三个问题：我热爱 自己的工作吗？我在工作中做到真诚为民， 微笑服务了吗？我在工作 中把群众的满意作为服务的最高要求了吗？(配乐《琵琶语》) 我们政务服务中心是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我 们的承诺，“群众满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做 到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都要展开笑颜。但 微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。
这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对群众和单 位的负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任， 是一种理念，更是一种境界。
下面让我们一同走进今天的第一个环节：
唱一首歌曲 《微笑服务 之歌》。
微笑是对群众最好的礼遇和尊敬，微笑服务可以使群众产生宾 至如归之感。
“笑迎广大群众，满意在中心”。
微笑着接待办事群众， 使群众感到我们的诚心；微笑着给办事群众提出一条建议，使群众感 到我们的善意； 微笑着说出不能办的理由， 使办事群众体谅我们的难 处。
在窗口工作中，一句真诚的问候，一个微笑的眼神，简单而又亲 切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且拉近了我们与服务对象 之间的距离。在平时的工作过程中，我们要将“您好”、“谢谢”、 “请”、“不客气”等文明用语运用到工作实践中，从而提高我们的 服务水平和服务质量。 接着进入第二个环节， 学模范，首先来看一段短片《道德模范李 子明》，请工作人员播放短片。
看了这个短片我深深的被李子明的热情服务所感动。
让我想起 了著名作家冰心老人的一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，因 为对事业的热爱，李子明任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作 天长日久的奉献。因为对群众的关爱，李子明热忱满怀，耐心体贴， 并把这份爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧， 让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起中心的灿烂晴 空！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。
一个微笑的眼神，一句温暖 的问候，是我们赠与群众的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。群 众能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们 中心作为与群众直接打交道的服务窗口， 一直始终不渝地推行微笑式 温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。
我们在各级领导的 支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人 人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化政务服务内涵，增强服务 功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理等，都热情服务，用 我们的热心、细心和耐心、换取群众的安心、放心和舒心。以真诚的 微笑缩短了与群众的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得群众信 赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的群众， 只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受 委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 下面有请全国税务系统先进工作者， 安徽省文明职工模范，淮北 市政务服务中心地税局窗口王宁,为我们讲一讲她是如何用真诚和微 笑服务群众的。掌声有请王宁。
谢谢王宁！谢谢您再一次让我们感受到了道德的魅力！作为政务 服务中心的一名工作人员，我们的岗位、我们的荣誉和尊严来自于服 务， 我们要像关心自己的家庭一样关心集体， 肩负起我们的岗位职责。
要像对待亲人一样对待前来办事的群众，做到服务群众零距离， 把温 暖送到群众的心坎上，真诚的全心全意为群众服务。微笑，对窗口工 作人员来说，是一种形象，一种修养，也是一种工作态度；对中心来 说，是一种工作作风，一种精神风貌，也是一种政务文化。我们每个 窗口工作人员要始终保持微笑，使服务理念变成具体行动，使服务形 象变成精神风貌， 使服务效应变成标杆旗帜， 促进服务水平不断提高， 让政务服务工作绽放出魅力之花。
中华五千年的悠久历史，孕育了底蕴深厚的民族文化，让我们从 先哲留下的经典诗文中，感悟人生的真善美， 接下来我们进入下一个 环节：诵一段经典。今天跟大家分享的是孟子的《仁者爱人》，“君 子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之， 敬人者人恒敬之。” 这句话的意思是：君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱 别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人 的人，别人也经常尊敬他。
经典需要反复品读，经典需要用心感悟，经典需要世代传承。请大家 跟着我一起诵读：
合：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人 恒爱之，敬人者人恒敬之。” 非常感谢大家， 其实仁爱的实行是人人皆可为的， 君子“有均无 上， 亦无下”， 所有人在仁者的眼中都是平等的， 没有高下贵贱之分。
这才是真正博爱的体现，仁者并非只会关怀比自己轻贱的人，仁者眼 中只有贴近仁与远离仁的人。
远离仁的祸害自己与身边的人，贴近仁 的人能够成就别人同时成就自己。然而仁爱的实践又是任道重远的， 在日常生活中必须严格遵循“礼”的规范， 时时检束自己的身心，即 便在没有人的地方也能够如同在大庭广众之下一样不懈怠放纵。
“礼”的作用是在邪僻之心没有产生的时候就遏制在萌芽中。
仁的体 现，就是礼，所谓“非礼勿闻”、“非礼勿听”、“非礼勿视”，正 心，正视听，这是一个人出于真正的慈悲和博爱精神才能做到的。君 子在细微处见精神，即便是小事也不放纵自己的身心。诚心守善，体 现在外就给人以温纯敦厚的感觉，言语祥和就可以善慰人心，行事不 逾越常理就踏实可信， 这些一定都得从诚心出发才能真正做到， 所以 众人都能受其感化， 愿意亲近他。
从自己的内心开始改变。
存而养之， 人间自然如处天堂，家庭和睦，朋友相亲，众人相爱。
微笑， 它是一种光， 一种吸引， 一种发动。
它使陌生人感到亲切， 使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
在服务行业 中，微笑是不容忽视的一个重要举动。一个亲切的笑容，能够缩短群 众和我们之间的距离， 群众就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切 的笑容能够带给群众良好的感受，也就赢得了群众的尊重。
微笑它 不仅可以缩短与群众之间的距离，它更能体现我们的友好，体现我们 是愿意为群众服务的， 体现群众至上， 让群众有种宾至如归的感觉。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的群众，还 要服务我们的单位、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让 服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
下面请大家跟我一起诵读《公民道德三字经之服务人民篇》 服务人民 国之基 民为本 治国道 民生重 水载舟 亦覆舟 党宗旨 为民众 手中权 人民授 民为主 官是仆 周恩来 丰碑耸 勤操劳 尽鞠躬 焦裕禄 树榜样 与人民 共患难 孔繁森 人称颂 身正气 袖清风 好空谈 喜虚假 爱作秀 民不齿 淡名利 轻得失 薄富贵 民尊重 先民忧 后民乐 立大志 怀天下 察民情 谋民利 富一方 官一任 微笑，是人类最基本的动作，它不单单是一种表情，更是一种感 情。微笑是礼貌的表示。一个懂礼貌的人，微笑之花会永远开放在他 的脸上，使接触到的人感到亲切和愉快。微笑是人与人最好的礼物， 它价值丰厚，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受 的人变得富有。微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可 以以柔克刚，以静制动，沟通感情，融洽气氛， 缓解矛盾，消融坚冰。
接下来我们进入今天的第四个环节：讲一个故事《十二次微笑》 作为社会最基层的服务行业， 微笑是职业道德和员工素质的集中 表现。这位空姐面对挑剔的顾客始终微笑着，一次次的微笑最终融化 了乘客的怒气。微笑以其独特的魅力最终征服了所有人。
微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实情感的流 露，是文明进步的标志。
下面是今天的第五个环节：做一番点评. 相信此刻大家一定有许多感想，下面我们来进行一下互动，共同 分享今天的道德感悟。
首先有请市政务服务中心农委窗口首席代表孙杰 下面我们有请市政务服务中心公安局窗口首席代表毛淮南 下面有请市政务服务中心国税局窗口首席代表牟全智。
感谢三位首席代表与我们一起分享自己的切身感悟， 说的都非常 好。
一位名人这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;
人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑 的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的 主题。
只要我们的微笑像母亲对儿女那样的真诚， 像阳光那样的灿烂， 像火山热海那样的热情，像杜鹃花那样的美丽，像呼吸那样的自然， 还怕做不好服务工作，还怕群众不满意吗？ 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切， 使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。作为我们政务 服务中心每个工作人员，都要坚持微笑服务，贴心对待群众，热心对 待客商，诚心接受监督，恒心保持优质服务，着力营造诚信、文明、 廉洁、规范的政务服务环境。对待服务对象要给一张笑脸，多一句问 候，送一份温馨，行一个方便；服务以群众为荣，个人以事业为荣， 窗口以形象为荣，中心以发展为荣。以热情、真诚、耐心、周到为准 则，为服务对象提供优质、高效、廉洁、规范的服务。强化“爱岗敬 业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德教育，激 发立足岗位为民服务的强大正能量，做到“真诚为民，微笑服务”。
下面我们进入今天的最后一个环节：送一句吉祥 我们请市政务服务中心孙主任为大家送上一句吉祥语。
微笑是两个人之间最短的距离， 让微笑成为我们自然而然的工作 习惯。洗涤心灵，感悟道德，从而践行道德，这是我们开设道德讲堂 的根本宗旨。真诚地希望我们每一个人都能成为道德的传播者、 践行 者和受益者。今天我们来到这里，就是要用道德的力量来激励自己， 用道德的阳光来温暖心灵，我们生活在同一片热土，让我们怀着感恩 的心，真诚为民，微笑服务，用一句话， 一个微笑，一次小小的善举， 共创群众满意政务服务中心。
请工作人员向到场的每一位同志分别赠送一张由我们政务服务 中心印制的服务从微笑开始的精美卡片和《服务标准礼仪培训手册》 一书。
微笑是一种无声的亲切的语言。微笑是一种无声的动人的乐章。
微笑是我们人类最高尚的表情。让我们立足于本职岗位， 用真诚和微 笑对待每一位服务对象，从小事做起，从现在做起，多一个微笑，多 一些问候， 多一点理解， 多一声谢谢， 多一份责任与担当。
我们坚信：
只要人人都付出一点爱，世界就一定会变得更加美好！ 本期道德讲堂到这里全部结束，感谢大家积极参与，谢谢大家！
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