第十期新员工培训总结 2009年11月29日，我很荣幸的参加了由省外运公司组织为期三天的“第十期新员工入职集训”。通过本次活动，我不仅锻炼了自己，考验自己，还...
新员工培训 每美时尚：韩勇 2014.4.21 新员工培训 ? ? ? ? 一.销售十流程 二.陈列 三.如何提高成交率 四.防损 一.销售十流程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.迎声，打招呼 2.接待，接一，顾二，联系三 3.鼓励试穿 4.赞美，赞美是膨胀剂 5.选择，迅速做选择，提高效率 6.活动，如何介绍活动 7.售后，售后是定心丸 8.买单，一锤定音 9.连带销售，提高客单价 10.送宾，新的销售开始 1.迎声：问好：欢迎光临万多福，春装大清仓、好礼大放送！（有耳麦嗓子不会哑） 注意微笑和态度 2.接待顾客的原则 （1.）接一顾二联系三，以量取胜。
接一待二联系三概念，员工自举案例（清明节） 问题：经历过大型节假日吗 （2.）先卖价高的，再卖价低的，以质取胜。
（3.）两件以上的优先接待。
（4）群体优先接待 （5）接待量决定成交量，决定业绩 模拟演练：大家一起 3.试穿 （1）货品熟悉， 问题：爆款熟悉内容有那些？ 爆款的类同款 同一颜色的款，尺码熟悉 （2）光试不买怎么办：
问题：顾客试了2件以上不买怎么办 注意力集中在试过的产品上，不能超过3件 态度不能不耐烦 如果顾客要走，马上拿同类产品 （3）尺码不合适怎么办 没有尺码：一个尺码差别不大，提示顾客很合适。
有尺码：提前准备其他尺码的衣服，第二次成功。
犹豫：替她做决定 （4）搭配试穿 上衣和裤子搭配，外套和内搭。
注意事项“ 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
引导顾客到试衣间外静候。
顾客走出试衣间时，为其整理。
评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞 注意事项：顾客手上试穿衣服不宜太多。
4.赞美，使人快乐 （1）怎么赞美？ 努力发现有点：世上不缺少美，缺少发现美的眼睛 赞美说的都不是真的 用自己的话真诚的说 销售中和销售后赞美效果更佳。销售前的赞美是没事找事。
赞美点：发型，脸型，肤色，气质，身材，饰品，包，鞋，孩子等 （2）常用的赞美词语有哪些？ 问题？ 高贵，高雅，流行，温柔，女人味，平淡，有活力，时尚，漂亮，女神，男神，古典，干练，成熟，帅气 模拟演练：两组选手 5.选择 （1）鼓励顾客做选择 （2）代替顾客做选择 （3）顾客朋友做选择 6.活动介绍 问题，你是怎么介绍的 （1）抓重点 （2）站在顾客利益去说 （3）举例子 （4）提醒买单 模拟演练：两组选手 7.售后 1.售后内容要熟记 2.不随便承诺 8.买单 内容在如何提高成交率 9.连带销售 （1）活动连带 （2）搭配连带 （3）推荐连带（朋友） 10.送宾 1.有头有尾 2.信息传达 ? 游戏：
? 正反面 ? 抢凳子 二.陈列 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.A,B,C类位置的区分 2.什么叫爆款？ 各品类公司排名前10%的款 3.陈列的原则 （1）对称 1：1，2：2，2：1：2，3：3，4：4 （2）色系 亮色系：红，粉，蓝，绿，白 （3）风格 衬衣，T恤，外套，连衣裙，两件套等 （4）模特，层板和侧挂的应用 层次感 立体感 搭配感 （5）搭配 上下搭配 颜色搭配 模特搭配及整体 （6）陈列货量标准 墙面：4件，货架8件，0.6米侧挂13件，裤子：10件 丰满有购物欲望 一件不剩，省时省力 ? ? ? ? ? ? ? ? （ 7）陈列细节 价签很重要 衣挂颜色要统一 尺码由小到大陈列 尺码要全， 中间码70%--80% 衣服熨烫更重要 线头太难看要清除 陈列基本规范（吊牌、衣裤架） √ 衣裤架的使用 √ × 挂钩的方向开口朝左,LOGO向前， 吊牌不得外露。必须使用本品牌的统一衣裤架 易滑落的衣服，可用橡皮筋将两边固定， 不能把吊牌挂在衣架上 √ × 衣服必须由下往上撑起避免变形 将裤架两边的子打开至最大 每条裤子两侧露出的边缘整齐一致 裤缝与裤夹成一直线 店铺陈列构成 侧挂 墙 面 √ × × 在空间允许的情况下尽量不要 在一根侧挂上出现2种花型 × 数量：侧挂的陈列数量60CM各季节陈 列量为：春秋-5-6SKU 夏-6-8SKU冬5SKU， 每个SKU挂放3件，冬季的厚重 衣服可以挂放2件。
排列：按从左至右，从小到大的顺序 排列。最后三件为40/38/36，最后一 件即40尺寸的面朝外。
首尾款必须陈列好销款 尽量不要陈列下装 每根侧挂的最后1件的方向向外。
（但挂钩方向必须一致向内) × 吊牌都应藏入洗标内，不外露。
所有长款服装不得接触地面 陈列前的准备 货品准备 挑出需要陈列的尺寸 其余的入仓 剪去线头 检查是否有瑕疵 所有上柜的衣服都要熨烫整齐 保持清洁 √ × √ 扣好所有的扣子拉上拉链 佩戴上所有赠送的配件 皮带方向一致 ? （8）爆款陈列 ? A类位置（5月5日之前A类位置、模特必须春 装；橱窗除外） ? 多面开花 三.如何提高成交率 1.顾客在乎穿的是否好看？ （1）介绍卖点中的重点 （2）把握主动性或反问 （3）赞美加举例 2.顾客在乎的是是否物美价廉？ （1）同类商场比较 （2）活动前和活动后的比较 （3）灌输怕买不到的意识 3.顾客在乎的时是否得到了尊重？ （1）杜绝争辩，嘲笑 （2）微笑，聆听加赞美 4.顾客在乎的是是否能退货？ 售后服务，让顾客放心 5.顾客在乎的是是否开心？ 我们开心，顾客开心 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 什么时候成交：
顾客在沉思，不再发问，注意一件衣服，点头，注意价签，关心售后活动时就是 想买了。
成交方法：
1.请求成交：您到款台交款吧，我们可以刷卡的 2.决定成交：替顾客做选择，就这件，更合适您，款台在那 3.选择成交：您要这一件还是这一件？刷卡还是付现 4.分析成交：您看，您喜欢这个颜色吧，尺码也合适吧，穿着也好看，就这件吧。
5.优惠成交：我们的活动力度很大的，真优惠，机会男的，您就拿着吧 6.威胁成交：就剩一件了，刚才那位美女想试，没给她试 四.防损的方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.迎声震慑 2.挂货数量统一 3.库存捆扎 4.顾客试衣服不超过3件 5.关注光试不买的顾客 6.关注顾客的朋友 7.销售速度快，跑起来 8.接一，顾二，联系三，和顾客打招呼 9.眼观六路（人特别多时临区协助） 10.发现可疑人员上报。
问题：你发现小偷了 怎么办 发现后采取迂回的方式 不在卖场争辩 ? 作业 ? 陈列拍照片上传 ? 张时晚上8点上传 二楼调整陈列周五前上传 ? 百货
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