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红色恋人俱乐部 RED PASSION CLUB ManagementDocument FILE UNDER 文件存档编号： 管理文件 ISSUED BY 审核： 咨客领班工作时序 10:20－10:30 10:30－10:40 10:40－11:50 着工装整理仪容仪表打卡上班 参加班前例会 开餐准备工作 1. 检查咨客仪容仪表，督促咨客行为规范 2. 检查开餐前的准备:电源的开启，前厅四周环境卫生，咨 客当班情况及开餐时间段预订情况 11:50－13:50 对客服务 1. 督导咨客的行为规范，检查是否按要求定岗站位 2. 督导咨客带位工作， 必要时协助带位(确保前厅有人)， 并 及时通知相关区域主管或领班(遇取消、增加、翻台现象 时也要及时通报) 3. 当遇客人离店时，与咨客一起恭送客人 4. 督导前厅做好所有来店客人的接待工作， 确保前厅与楼面 工作正常运转） 13:50－14:00 14:00－16:50 16:50－17:00 17:00－17:15 17:15－17:20 分配给 C 班咨客工作内容，安排 A 班下班 午市休息 打卡上班 参加班前例会，汇报晚市预订 晚市开餐准备工作 1. 检查咨客仪容仪表 2. 开启前厅所有电源，检查设施设备是否正常运转 3. 核对当日餐段的预订情况， 落实晚市所有预定包房的情况 并记录在案 17:20－20:20 对客服务 1.负责接听所有来电预订和当面预订并做好记录，迎客时段 APPROVED BY 批准: EFFECTIVE 生效日期: DATE PAGES 页数:2--1 ManagementDocument FILE UNDER 文件存档编号： 管理文件 ISSUED BY 审核：督导咨客带位工作，及时汇报，通知预定包房客人及散客抵 达情况，并做好记录 2. 配合楼面领班帮助客人调换房间并及时通知相应区域领 班，客人离店时同咨客一起恭送客人 20:20－20:50 20:50－21:30 21:30 做好当天工作日志后提醒 C 班收市工作中注意事项，请示上 级后批准 A 班下班 参加例会，检查报表完成情况 打卡下班 FILE UNDER 文件存档编号: DOCEMENT 文件标题:咨客领班工作时序 PAGES 页数:2--2
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咨客领班岗位职责 协助前厅经理搞好前台的管理工作,督促预定员为客人提供优质的服务,保证前台正常 运转,协助部门领导搞好各部门间的关系,在工作中找出问题并及时解决...