-希望今后在@第九课堂 开课 -希望成为企业内部的培训师 -未来打算成为专业培训讲师 -想... -未来打算成为培训师的分享控 -热爱培训、学习和分享的一切人士 注意事项 本课程不适...
讲师培训课程 如何进行模块功能概述 “不要太难,不要太多” ? ? ? 强调MES模块功能是如何支持总体业 务流程运作的 浅显生动地讲解MES模块功能 尽量运用基于具体情景的在线演示 第 2页 记忆/参与程度 10 % 20 % 30% 50% 70% 90% 阅读 倾听 看图片 看影视、展览 使用示范 参与讨论并发表意见 演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作 通过文 字接收 通过画 面接收 接收与 参与 自己做 被 动 主 动 第 3页 指导性练习与独立练习 听过了，然后忘记了 看过了，于是记住了 实践了，所以理解了 第 4页 指导性练习与独立练习 “熟能生巧” 在培训讲师带领下的练习 ? 由培训讲师带领大家一步步操作的在线练习 独立练习 ? 没有培训讲师的带领, 由用户自己独立完成的练习 第 5页 培训员资格证书 领证啦！ 第 6页 你认为一个好讲师应该具备哪些特质？ 耐 心 谦 虚 接 受 理 鼓 解 励 第 7页 好的讲师最重要做好三个方面 影 响 第 8页 沟通 o 当你的学生比较紧张时，通 过 引导、鼓励的方式来帮 o 助他克服紧张 认真 聆听，仔细了 o 给予 反馈，你的学生希 解你的学生的意见， 了解他们的掌握程度 ，不要直接给出答案 望你能对他们的回答、学习 进度等等给予评价 第 9页 有效的沟通技巧 强化沟通能力的方法 1.了解对方 2.表达能力 ·准备 ·发问 ·共同语言 ·赞美艺术 ·主题明确 ·身体语言 ·声音语调 3.倾听能力 4.尊重对方 5.接纳对方 6.发挥影响 7.把握时机 8.风度仪态 ·心理态度 ·表情姿态 ·适时回馈 ·引导发问 ·人我意识 ·心存感激 ·开放心 ·魅力 ·时间 ·心包容 ·互补性 ·场合 ·同理心 ·互惠性 ·主动热忱 ·幽默大方 第 10页 影响 o 提高 主动性，让你的学生 给予 知道他们是整个培训活动的主 角，需要积极参与，不只是听 众 o 正面的鼓励， 鼓励你的学生回答问题，独 立的完成练习，告诉他们可 以做得到 o 给予 提示启发，而不是直接 第 11页 给出答案，让学生在你的指导下自 己找到答案 帮助 o 设身处地，让你的 学生觉得被理解 o 相互尊重，对学生 讲话要保持对人的尊重 o 帮助寻找问题的 根源 第 12页 基本讲课技巧－眼神 环顾房间四周 看听众的头顶 看窗外 看物品，而不看人 一直看讲稿 第 13页 基本讲课技巧－眼神 正确的眼神 作用… o 如何掌握… o 拉近与听众的距离 与听众逐一进行目光交流 o o 观察听众是否听懂 显示自己的信心 o 目光在每个听众身上至少停 留5秒 第 14页 基本讲课技巧－站姿 o 保持身体平衡 不要频繁走动 走动时也要显示自信 经常保持两臂在身体两 侧自然下垂 第 15页 o o o 基本讲课技巧－声音 o 声音洪亮，突出重点 保持中等语速，讲解重点时 要放慢语速 声音要自信 o o o 避免“嗯”“啊” 避免使用过多的术语和简称 第 16页 o 基本讲课技巧－缓解紧张 o 熟悉讲课内容 事先多练习，安排演练时间 放松，深呼吸 记住开始5分钟要讲的内容 o o o 第 17页 基本讲课技巧－如果一时没有答案 o 承认不知道 询问班上的其他人 在你继续进行授课的同时向你的 指导老师（顾问）求助 将问题写在配套图表上或笔记本 上，在课间休息的时候进行询问 第 18页 o o o 基本讲课技巧－要点 o 不要读讲课材料 保持与听众的目光交流 发挥你的最佳演讲水平 留给学生提问的时间 鼓励学生作总结，提问题 第 19页 o o o o 演讲技巧 着装 避免强烈对比效果的颜色 穿舒适、宽松合体的衣服 如果你拿不定主意，穿的单调些—至少听 众不会因为你的服装而分散他们的注意力 ? ? ? ? 站起来之前检查一下拉链和钮扣 第 20页 演讲技巧 运用你的声音 响亮 比平常讲的大声些，让你的声音传至房间的后排 清晰 语调 读法 发音 语速 不要吞字；留心语法错误 变换声调和声频；可以是充满激情的、亲密的或 欢欣鼓舞的 注意重音；注意难词；留心不要误用词语 充分强调、加重音节 使用语速来控制听众；快速用来鼓动和激发他们； 慢速用来强调、惊叹、产生戏剧效果以及控制局面。 第 21页 重复 用不同的强调声调重复关键词组 演讲技巧 速度与停顿 ? ? ? 为使学员清楚了解，速度以每分钟160-180字为宜 依学员年龄可稍做调整 适度停顿可增进学员的了解 秒 让大家好好的想 秒 让学员稍微的想 秒 文章的段落 秒 句子的段落 第 22页 演讲技巧 身体语言与姿势 脸部表情 ? ※表情就是将感情表达出来 ? ※学员是看着你的脸在听讲的 ? ※面带自然微笑最受欢迎 ? ※随时注意面向学员 站立姿势 ※垂头、缩肩、弯腰、驼背的姿势均应避免 ※要试着抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊 ※双脚切忌抖动以免有失庄重 ※双手自然下垂，或交握于前方 第 23页 ? ? ? ? 演讲技巧 ? ? 手势运用 活用手势的目的在增强学员的视觉效果 表现时机如下 ※描述有关物品之外型尺寸、放置距离时 ※模仿人或动物的动作时 ※表达心理状态或心情时 ※想强调某事时 外表仪态 俗话说：佛要金装，人要衣裳 装扮要符合Time时间、Place地点、Occasion场合 服装要整洁，不要太过华丽 第 24页 ? ? ? 表情—生动、恰当、准确 要： ? 不要：面带笑容并放松 ? 面无表情（铁板似的） 或面带紧张表情 ? 开放 ? 强调观点 第 25页 眼神交流—得体、自然、活泼 要： ? 不要：
看一个人几秒后再 转去看另外一个人 看整群人 看关键人物 ? ? 看房间中某一个人 或某一边 看准备好的稿子或 ? ? 屏幕 ? 看房间中后部、天花 板、地板或室外 ? 看对你的演讲感兴 趣的人 第 26页 手势—自然、开放、得体 要： ? 不要：
自然，好象和人 在交谈一样 配合内容 有变化 有节奏并有感情 ? ? ? 做紧张性动作（如扯耳、 搔手臂、舔嘴唇、按摩等) 相当长时间保持一种手势（尤 其要避免“叶子遮羞式”、 ? “踱步休息式”、“手插衣 ? 袋式”、“讲台支撑式”） 做小动作（如玩笔、伸缩教 棒等） ? 第 27页 令人歧义的身体移动 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 敲、扭转或时开时关活动圆珠笔 晃动指示笔 玩戒指、手链、表或耳环 玩头发，以嘴修饰 咬指甲 点脚或扭转脚面 抓背 折纸或撕纸 不断修整眼镜、领带 过分清喉 姿势难看 站或坐时过多摇晃身体 踱步 重复习惯用语 第 28页 板书的使用技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 板书要有计划 板书要充分配合其他教助的使用 板书要简单清楚 字迹要够大 无关的字要擦掉 擦掉前可再强调重点 左边三分之一写讲授大纲 中间三分之一写结论整理 右边三分之一写学员发言纪要(或总结) 第 29页 演讲的20个典型的错误 1、准备不充分 2、 内容不充实 3、 材料不规整 4、 使参与者厌烦 5、 信息过多 6、 误解难懂 7、 步骤简单或复杂 8、 练习的遗漏 9、 言行表现不佳 10、对问题把握不准 第 30页 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 缺乏计划的表达 不恰当的幽默 不适当的穿着 迟到 不能準时结束 缺乏眼神交流 总是背对大家 低效使用多媒体 缺乏感染力 没有结论 困难处理 你提问冷场时：
重新复述问题 - 请具体人员给予评论 有不同看法时： - 那是看问题的一种方式 - 我明白你的看法，可与目前情况….. ? 你不知道答案时 ? ? ? ? 征询听众中专家的意见 问：“你是怎么想的？” 简要回答一下问题，并承诺日后会给提问者提供详细的信息 提供资源 第 31页 困难处理 有人私下交谈时： - “你们所谈的内容是否我们大家也应该知道？” 对方错了时： - “这是看待这个问题的一种方法。” - “我能明白你的意思，但是如何运用到目前的情况中？” 你可能卷入一场争论时：
保持冷静 - 倾听！复述，可能时表示赞同 你不断被征询观点时： - 见机行事！需要时回答问题，不然的话，让其 他人参与 第 32页 困难处理 对方固执己见时：
“我们能否暂时谈到这？” - 征询其他人的看法 对方不善表达时： - 换种说法（复述他说讲的话,让他来补充,直到最后你听明白）, 但不是说：“让我重复一下” 对方罗嗦时： - 用引导的方法进行“打断” 第 33页 第 34页
讲师培训课程 如何进行模块功能概述 不要太难,不要太多” “不要太难,不要太多” ? ... 如果你拿不定主意,穿的单调些 至少听 众不会因为你的服装而分散他们的注意力 站起来...
讲师培训课程 2011年 16日 2011年3月16日 如何进行模块功能概述 不要太难,不要太多... 如果你拿不定主意,穿的单调些 至少听 众不会因为你的服装而分散他们的注意力 站起来...
讲师培训课程 第 2页 如何进行模块功能概述 如何进行模块功能概述 “不要太难,不要太... ? 如果你拿不定主意,穿的单调些—至少听 众不会因为你的服装而分散他们的注意力 ? ...