保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件 时能及时有效地处理和恢复,确保场馆正... 适用范围 所有OTIS公司及三菱公司共34台电扶梯.( 其中自动扶梯11台,垂直梯19台,...
电梯困人处理程序 保安部： 1. 当中控室发现电梯发生困人事件后，立即通知工程部人员及保安部经理并要具体说 明是哪部电梯和电梯所停留的大概位置以及被困人数。与工程部和保安保持联络， 跟踪各部门的行动速度及结果。利用电梯对讲系统安抚被困人员，告知客人我们已经通知工程部并正在采取营救行 动，请被困人员保持冷静。劝阻客人盲目的自救行为以免发生危险。保持与被困人 员的不间断沟并告知我们行动的进程和大概需要的时间以减少他们的压力。注：与 被困人员沟通时应由保安部主管级人员来完成。如有国外客人被困，通知前台人员 到中控室协助沟通。
协助工程部人员解救被困人员。如在解救过程中发现有人昏厥或神志不清的情况应 立即通知医疗机构请医护人员到场，以便被困人员救出后第一时间得到救治。
准备好手电及可能用到的钥匙(如楼顶大门及电梯机房的钥匙)。
如发生停电事件应检查所有电梯是否有人被困。
写出事件的详细报告。 2. 3. 4. 5. 6. 工程部： 1. 当接到电梯困人的通知后，通知部门领导迅速派电梯专业人员和部门主管人员赶往现 场。
2. 在保证人员安全情况下，采取有效措施第一时间解救被困人员。
3. 及时通知中控室解救工作的进展情况，以便对被困人员进行有效的安抚。
4. 详细记录事故情况，包括接报时间、电梯维修人员通知到场时间、被困人员解救时间、 电梯恢复正常运行时间等情况。
5. 彻底检查电梯故障原因，写出事故调查报告，防止类似事件的再次发生。 客服部： 1. 当接到电梯困人的通知后，注意了解并记录具体情况。迅速通知相关人员如：部门经 理、客服经理、管理处经理等。
2. 派人到中控室协助安抚被困人员。 3. 了解解救工作进展情况，向运营经理、总经理及时汇报。
4. 了解被困人员的姓名、房间号、联系方式以便提供后续帮助。 善后处理工作： 管理处经理在电梯门口等待被困人员，准备好饮水、毛巾、医药箱等物品。被困人员出来 后要表示真诚的道歉和慰问，询问被困人员有什么需要，予以尽量的满足。将被困人员引 领至休息区提供果盘、饮料等服务，由管理处经理再次进行诚挚的道歉、慰问及安抚。最 大限度地减少事件对场馆的负面影响。
POLICY AND PROCEDURES Subject : BE STRANDED IN LIFT HANDLING PROCEDURE 电梯困人处理程序 Effective Date :Feb 24,2010 Policy No : ENG - 019 Page : 1 of 2 电梯...
一.由被困人员在电梯轿厢内拨打救援电话，值班人员接到被困人报警后询问人员位置，被困人员数量及身体健康状况，是否有老人.小孩.孕妇并安抚被困人员，告知其耐心...
电梯事故的报告和调查处理 程序 ,按照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》的... 《 电梯困人救援 规程》和本规定及有关警示牌应清晰并挂于显眼处; 19、电梯设备...审批...