?电信服务篇? 2009年7月 ―学习推动服务,服务创造价值” 10000客服中心 郑晓敏 礼仪 礼仪 服务 服务 商品介绍 商品介绍 沟通 沟通 什么是礼仪? 什么是服务礼仪? ——礼仪是...
服务礼仪与沟通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 早上起床整理床铺 洗脸刷牙梳头换家居服 个人物品摆放整齐归类 见到客户主动问候 精神饱满 面带微笑 带给全家一个好心情 穿戴整洁 干净 卫生 不化妆 不染指甲 不带首饰 不穿暴露的衣服 工作期间微笑服务 有礼貌 有谦让 节水节电 关窗关门 和客户外出时 客户在前 主动提拿物品 进入电梯时文明礼貌 见到邻居主动 打招呼 与客户沟通时语气温和态度亲和 不能气急败坏 大吵大闹 遇到和客户意见有分歧时 主动联系管家老师解决 避免矛盾激化 尊敬老人爱护宝宝 尊重别的公司的保姆服务员 相处融洽 树立本公司的品牌 形象 客户下班回来后 主动接包 物品 主动打招呼 您回来啦 辛苦啦 吃饭吧 就寝前 主动询问客户是否还需要服务 确定后和客户道晚安 并简单整理一下 房间第一章 客户服务中心介绍 第二章 客户服务代表角色认知 第三章 客服代表服务礼仪客户服务中心介绍 1 客户服务中心的起源 呼叫中心(call center) 客户服务中心 (Customer ...
尽扯，如果都跟人家要1万2万的，除了主流培训师之外，其它的培训师还别活了。我的朋友之前一个酒店做员工服务礼仪与服务心态培训。两天，才报了一万，还带发票。...
出版社： 军事医学科学出版社； 第1版 （2010年1月1日）丛书名： 基础管理培训用书平装： 311页正文语种： 简体中文开本： 32ISBN: 9787802453111, 7802453119...