冰冻三尺，非一日之寒。 “与国有商业银行不同，人家是同一行业、一级法人，改一家银... 关于今后的工作岗位，有什么好建议吗？目前觉得信审是个比较适合自己性格的工作，...
人们常常把银行员工的工作岗位称为三尺柜台。在人们的心目中，临柜工作既琐碎又 平凡，难以出人头地，难以显山露水。然而，营业部坚持用心服务，以情感人，凭着坚韧不 拔的钻劲、永不言败的倔劲，在平凡的岗位上书写了别样精彩，展现出新时代农行女员工的 风采。在徐治艳那里办理过业务的客户都说：让她办业务是一种享受，整个过程行云流水， 无丝毫迟滞，只见巧手翻飞，如蝴蝶般在各种业务设备间穿梭，但却从无差错，从她身上让 人感受到农行的专业、快捷。做为一名从事基层柜面业务多年的老员工，徐治艳可以说早就 是柜面业务的行家里手了， 但是她丝毫没有放松对自己的要求， 为了全方位提高自身的综合 素质， 为我行实现一流商业银行的目标贡献绵薄之力， 她除了积极参加分行组织的各项业务 培训活动以外，还利用业余时间学习国家金融政策、各项法律法规和行内各项规章制度、新 型金融产品的拓展和营销、服务工作中的各项技巧，坚持以行内优秀员工为榜样，积极向她 们学习、取经，并能在学习过程中认真推敲、理解，做到“学会、学懂、学精”，以钻研业 务为自己最大的乐趣。
正是凭着对本职工作的热爱和积极进取的工作态度， 徐治艳在柜面业 务工作中，练出了了一套行之有效的工作方式，积累了许多优秀的工作经验，并在取得了不 俗的工作成绩。今年以来，她一共营销储蓄存款 900 万元，保险产品 210 万元，银行理财产 品 300 万元，基金产品 100 万元，信用卡 55 张，个人网上银行 205 户，个人电话银行 120 户，个人短信通知 173 户，第三方存管 15 户，个人贵宾客户 17 户，为农行各项业务的发展 做出了积极的贡献。
在日常的业务工作中，徐治艳平均每天接待客户 200 人左右，业务笔数约 300 笔，在 面对文化层次、知识水平大不相同的各种客户时，无论客户业务金额的大小，她始终以文明 优质服务规范严格要求自己， 在为客户高效快捷办理业务的过程中， 更让客户感觉到农行的 温暖，在全年工作中，未出现一笔差错，未受到客户一次投诉，真正做到了“一言一行树农 行形象，一心一意为客户服务”。正是凭借着优异的表现，她先后获得农行宜宾分行 2007 年度爱岗敬业先进个人” 、 农行四川省分行 2009 年度 “建功立业” 标兵、 农行宜宾分行 2010 年 3 月份、1 季度员工之星等荣誉，并且在 2004-2009 年度行员考评中均被评为优秀行员。
那么，徐治艳同志是如何在多年的工作中取得不俗成绩的呢？她说了这么几点：
先进 事迹 1、勤于学习，提升自身素质。近年来，新的工作和全新的业务，使她深刻地认识到， 只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本 领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。始终把业务学习和知识储备放 在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细 节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的 银行业务功底和对银行业务较全面的了解， 及时准确地处理各种类型的业务难题。
她以坚韧 不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求， 她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、 保险法规和现代商业银行管理知识， 学习银行 各项规章制度。
2、一流服务，浇灌业务丰硕果。随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最 前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质 的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面 的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心 解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时 间亲自上门解答疑难问题，要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事 业心和责任感。
3、热情服务，真诚赢得客户。在长期的一线服务工作中，她一直坚持做到视客户为亲 人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和 信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗， 抢着做好内务工作， 并按照省、 市分行开展文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、以饱满的热情，迎接着每一位前来 办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真 情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
展望农行行改革发展前景，徐治艳同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考， 锐意创新，全面提升自身素质，为农行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。
一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的 节拍，奏出了美丽的华彩乐章。
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拉近了她与员工之间的距离,人们愿意找关喜华聊工作、谈生活,新入行的员工称她作“... 刚到交通银行的时候,当时柜台还在使用珠算,看到周围同事的算盘打得劈啪作响,对此...