“省长信箱”来信办理工作规则 为进一步规范四川省人民政府网站“省长信箱”来信办理... 工作职责. 1.省信访局受省政府委托,负责“省长信箱”来信的受理、内容分类甄别、...
2014 年 2 月 17 日，四川省信访局门户网站公布《四川省信访局 投诉受理工作规则（试行） 》 ，全文如下： 四川省信访局投诉受理工作规则（试行） 为进一步畅通和拓宽群众诉求表达渠道，维护群众的合法权益， 规范投诉受理平台投诉事项办理工作，根据《信访条例》的有关规定， 结合我省实际，特制定本规则。一、工作原则 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 ”的原则，视信访事 项的内容和性质，由各地、各部门依照有关法律、法规、规章及其他 有关规定，依法、及时、就地解决问题。
二、投诉事项受理 （一）受理范围 1．对我省政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设方面的意见和建议； 2．对我省各级政府及其部门和工作人员工作效率、工作质量、工 作作风方面的批评、意见和建议； 3．对我省各级政府及其工作部门工作职责、办事程序和有关政策 的咨询、意见和建议； 4．对群众在生产生活中遇到实际困难的救助，属于应由我省各级 政府及其工作部门解决的有关问题； 5．国家法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。
（二）以下情形的投诉事项不予受理 1．已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决 的； 2．属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察 —1— 院职权范围内的； 3．有关地方和部门已经受理且正在办理期限内的； 4．已经过复核程序，由地方或部门实行信访终结处理的； 5．不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请 求的； 6．反映事实不清，责任主体不明，信访人身份信息或联系方式不 真实，无法核实和办理的。
三、投诉事项办理 （一）工作职责 1．省信访局负责投诉事项的受理、交办、转送和办理情况的督查 和考核工作。
2．市（州）信访和群众工作部门或省级有关部门，依据工作职责， 负责承办省信访局交办转送的投诉事项和拟制回复文本。
（二）办理方式 投诉受理办理应坚持信访部门统一受理，交有权处理的行政机关 具体办理和回复的运行机制。
1．对不予受理的信访事项，应当告知信访人法定途径。
2．对依照法定职责，应当由地方政府和行政机关协调处理或政策 答复的来信，转送有关地方或有权处理的行政机关进行办理，对诉求 合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救 助到位，对因客观条件不具备一时难以解决的，要主动说明情况，做 好宣传解释和引导工作。
3． 对反映重大、 情况紧急或问题久拖不决的来信， 形成专项摘报； 根据工作开展情况，定期整理、综合分析后形成简报，报送有关领导 审阅。
4．对经省领导批示或问题突出、情况复杂的重要来信，交办有关 地方和行政机关进行办理。
（三）网上回复 —2— 1．回复主体。转送有关地方和行政机关办理的投诉事项，由有关 地方或行政机关回复；交办有关地方和行政机关办理的投诉事项，由 有关地方和行政机关在规定期限内向省信访局反馈办理结果，由省信 访局回复。
2．回复要求。加强对回复用语的审核把关，要求文字简明扼要， 内容问有所答，表达清晰完整，措辞得当平和，用语礼貌文明，并载 明承办单位和答复时间。
3．回复时限。一般投诉事项应当在 30 日内办结并回复；情况复 杂的，应当在 60 日内办结并回复；60 日内仍无法办结的，须向省信 访局申请延期，但延长期限不得超过 30 日。
四、督促检查 各级信访和群众工作部门要严格考评考核机制， 把受理的及时度、 办理的透明度、结果的满意度纳入目标考核。
本规则由省信访局负责解释，自印发之日起施行。 —3—
为进一步畅通和拓宽群众诉求表达渠道,维护群众的合法权益,规范投诉受理平台投诉事项办理工作,根据《信访条例》的有关规定,结合我省实际,特制定本规则. 一、工作原则...
2015年1月4日... 《四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访... 《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》《四川省信访工作约谈制度(试行)》...
《四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》... 《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》《四川省信访工作约谈制度(试行)》《四川省...