2014 年度培训需求调查分析报告 导 读 目 录 引言 第一章 1.1 1.2 1.3 第二章 2.1 2.2 第三章 3.1 3.2 3.3 培训需求调查概况 调查问卷及调查对象 调查问卷结构与内容 调查问卷的发放...
XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 2014 年度培训需求调查分析报告 导 读 目 录 引言 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容 1.3 调查问卷的发放与回收 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 2.2 培训需求项目调查统计分析 2.3 培训的意见及建议 第三章 3.1 3.3 结束语 引言： 对 2013 年度的培训工作进行评估是指定 2014 年度培训计划的一项前提工作，只 有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的 工作中逐步改善提供了可能性和方向。2013 年 11 月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了 2014 年年度培训需求调 查。该培训需求调查主要包括两个部分《培训需求调查表－纸质档》和《培训需求调查 表－邮件档》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理 报告如下： 2014 年度培训计划 2013 年度培训待改善事项 2014 年年度培训总计划 3.2 2014 年度培训重点规划项目 第 1 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设臵了《培训需求调查表－纸质档》和 两个不同的版本，其中《培训需求调查表－邮件档》还对经理级调查内容和主管 /职员 级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整 理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。
1.2 调查问卷结构与内容 调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训 意愿及对 2013 年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了五个小模块分别 是：A、聚成公司在线商学院课程调研、B、聚成公司 2014 年度公开课目录、C、冠卓 公司 2014 年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训。第三部分 为对培训的意见和建议。
1.3 调查问卷的发放与回收 人力资源部共发放纸质档调查问卷 125 份，回收 103 份，回收率 82.4%；邮件档 调查问卷发放 274 份，回收 165 份，回收率 60.22%；其中回收率 100%的部门有采购 部、行政部、IT 部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在 80%以上；总体回收率 67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章 2.1 培训需求调查统计结果及分析 培训意愿及现状调查统计分析 问卷调查中培训意愿调查设臵了 14 个调查项， 其中第 1-7 题为经理/副经理调查项， 第 8-14 项为全员调查项，具体相关调查结果分析如下： 1. 下 列 哪 些 教 育 类 别 课 程 对 您 部 门 的 员 工 最 合 适 ， 并 有 助 于 部 门 业 务 发 展 ？ [可 多 选 ] 0.0% 0.0% 20.0% A、大专或本 科学历教育 B、资格证书 课程 C、与业务有 关的岗位技能 培训 D、其它 2. 您 一 般 在 什 么 时 候 会 考 虑 组 织 本 部 门 员 工 参 加 培训？ 14.3% 21.4% 14.3% A、部门业绩不佳 B、凝聚力较差 C、管理存在障碍 14.3% 35.7% E、部门发展势头 良好需继续稳固 D、任何时候 73.3% 6.7% 第 2 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 2.1.1 下列哪些教育类别课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？ 培训意愿调查第一小项是关于培训课程倾向选择，如上左图显示：73.3%的参与 受调查部门经理/副经理选择了 “与业务有关的岗位技能培训” ， 说明绝大多数经理把 在职岗位技能培训放在第一位， 这也显示 2014 年培训的重点工作仍是加大在职岗位 技能培训力度；其次 20%意向选择了“大专或本科学历教育” ，说明少数部门经理意 识到提升学历的重要性， 这也与公司目前管理层学历现状需要提高的现实状况一致； 最后有 6.7%的意向选择了“资格证书课程”的培训，说明大家侧重点是现实需要与 实用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。
2.1.2 您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？ 培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择，如上右图显示：
35.7%的受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇 到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性需要加强；其次 21.4%意 向选择了“任何的时候”说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性，但是对于 培训时机和出发点的选择规划性不够；其它三个选项如“部门业绩不佳” 、 “凝聚力 较差” 、 “部门发展势头良好需要继续稳固”的选择意向都是同为 14.3%，从选择比 率来看，原因多样并趋于共存均衡态势。 3. 您 组 织 本 部 门 员 工 进 行 培 训 时 ， 您 主 要 有 什 么 顾 虑？ 5.9% 17.8% 0.0% 25.5% B、培训效果是否 符合预期 C、员工会不会对 此满意 58.8% D、在何时进行比 较恰当 E、其他 A、成本支出太大 4. 您 在 08年 里 是 否 有 组 织 本 部 门 员 工 参 加 非 人 力资源部举办的培训？ 21.4% 7.1% 0.0% 14.3% B、很少（每个季 度一次） C、每月一次 D、每半月一次 57.1% E、其他 A、从没 2.1.3 您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？ 培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如上 左图显示：58.8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是否符合预期”项，说 明绝大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为， 其次是 25.5%的意向选择了因“成本支出太大”说明了相当部分的部门负责人对待 培训的意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外 17.8%的意向选择了“在何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培 训效果、同时也希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。最后还有 5.9%的 意向选择了“员工会不会对此满意” 。
2.1.4 您在 08 年里是否有组织本部门员工参加非人力资源部举办的培训？ 培训意愿调查第四小项是关于各部门自行组织培训的频率调查， 如上右图显示： 第 3 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 57.1%的受调查部门经理/副经理选择了“很少（每个季度一次） ” ，显示出绝大多数 的部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少，这与现实状况基本一致，所以 09 年应加大部门自主专业技能方面的培训力度； 14.3%的意向选择了“从没”项，这 应当引起相关部门经理的警觉、加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有 21.4% 的意向选择了“其它”项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式， 这些也是值得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在 于其过程和结果。 5. 您 组 织 本 部 门 员 工 参 加 培 训 时 ， 通 常 涉 及 哪 些 内 容 ？ [可 多 选 ] 13.2% 21.1% 5.3% 6. 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一 组织的培训比较合适？ 57.1% A、周六、日集 中进行 7.1% 0.0% B、周五—周六 A、团队建设 B、规范化管理 18.4% C、业务讲解 D、人际关系及有 效沟通 E、行业知识 F、其他 15.8% 26.3% 21.4% C、随机进行， 0.0% 尽可能少地占用 14.3% 员工休息时间 D、工作日的晚 上 E、其它 2.1.5 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？ 培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择，如上左图显示：各项 意愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理” ，说明部分经理强调健全规 范划管理制度和规则是目前重点工作之一； 21.1%的意向选择了“人际关系及有效 沟通” ，这说明对如何处理人际关系和做好部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问 卷最后意见及建议部分的文字调查一致， 这也将是 2014 年度培训的重要项目课题之 一；其次 18.4%的意向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、 部门还是个人来说都是尤为重要的； 另外有 15.8%的意向选择了 “业务讲解” 、 13.2% 的意向选择了“行业知识” 。
2.1.6 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？ 培训意愿调查第六小项是关于培训时间的选择，如上右图显示：57.1%的意向选 择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间” ，说明绝大多数都认为为了保障培 训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行；其次有 21.4%的意向选 择了“周一至周五” ，可以理解为在工作日上班时间或者下班时间都能接受，相对而 言比前一项有所放宽， 两者共同的意愿都是培训应安排在 “周一至周五” ； 另外 14.3% 的意向选择了“周六、日集中进行” ，说明认为工作时间不应该安排培训的意见也占 了一定的比例，还有 7.1%的意向选择了“工作日的晚上” ，则归纳起来持“工作日白 天或晚上”观点的比率合计达到了 85.6%，总体来说这代表了绝大多数同事的看法， 所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工作日白天或晚上”的意 见。 第 4 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 7. 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组 织的各项培训：
A、是，不论是 21.4% 何种培训，必然 有利于员工素质 的全面提高 8. 您乐于接受的学习方式有：[可多选] A、企业内训 14.7% 10.6% B、外部培训 14.7% C、外聘内训 D、工作中学习 24.2% 15.2% F、阅读书籍 G、其它 E、VCD授课 57.1% B、不一定，要 0.0% 看培训的主题内 容和培训师的选 0.0% 择 C、不一定，要 14.3% 看是否与本部门 实际业务冲突， 本部门业务需要 优先 D、其它 0.0% 20.6% 0.0% 2.1.7 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：[可多选] 培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项 培训的选择，如上左图显示：
57.1%的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和 培训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门经理把培训的主题内容和培训师作 为了选择是否参加培训第一考虑要素，其次有 21.4%意向选择了“不一定，要看是否 与本部门实际业务冲突，本部门业务需要优先” ，说明也有为数不少的同事把培训是 否与工作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业 务；另外还有 14.3%的意向选择了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全 面提高” 。
从三选择项的倾向来看， 只要 “培训的主题内容和培训师的选择符合意愿” ， 将有 71.4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训， 从这里可 以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师 的选择符合意愿时，将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训。
2.1.8 您乐于接受的学习方式有：[可多选] 培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右图显示：各 项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训 还是大家的第一选择，其次有 20.6%的意向选择了“外聘内训”项，从广度上说它也 是内训的一种衍生形式，不同是的聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验， 观摩学习外界行业领导理论并衔接吸收。
另外有 15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在工作中学 习（OJT） ” 项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数同事自我学习精神 较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与 理解，最后有 10.6%的意向选择了“VCD 授课” 项，选择的比率较低从另一个角度 说明了 VCD 授课有着缺乏沟通交流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同 事对它的评价度有所降低。 第 5 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 10. 您希望公司组织的培训时间安排在： A、周六—周日 66.1% 6.1% 0.6% 0.0% 0.0% 10.9% 16.4% C、随机进行， 尽可能少地占用 员工休息时间 D、工作日的晚 上 E、其他 B、周五—周六 2.1.9 您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？ 培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下：
A、经理/副经理层：调查数据显示 50%的经理/副经理意向选择了 5--7 小时/月为宜， 这与当前公司的培训计划安排基本一致， 其次有 28.6%的经理/副经理意向选 择了 8--12 小时/月为宜，说明了我司大多数经理的培训意愿及积极性较强、 有较好的学历氛围；另外还有 14.3%的意向选择了 0--4 小时/月、7.1%的意 向选择了 12 小时以上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。
B、 主管/副主管层：
调查数据显示 52.4%的主管/副主管意向选择了 5--7 小时/月为宜， 其次有 31%的主管/副主管意向选择了 8--12 小时/月，说明了我司中层管理 层培训意愿及积极性较强； 另外还有 11.9%的意向选择了 0--4 小时/月、 4.7% 的意向选择了 12 小时以上/月。
C、拉长/组长层：调查数据显示 64.8%的拉长/组长意向选择了 5--7 小时/月为宜， 其次有 22..3%的拉长/组长意向选择了 8--12 小时/月；另外还有 12.9%的意 向选择了 0--4 小时/月、无人选择了 12 小时以上/月。
D、 办公室职员层：
调查数据显示 60.3%的办公室职员意向选择了 5--7 小时/月为宜， 其次有 31.5%的意向选择了 0--4 小时/月； 另外还有 5.3%的意向选择了 8--12 小时/月、2.9%的意向选择了 12 小时以上/月。
2.1.10 您希望公司组织的培训时间安排在：
培训意愿调查第十小项是关于培训时间安排的选择，如本页上图显示：66.1%的 同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，说明了大多数同事 对于培训时间的安排倾向一致，其次有 16.4%的意向选择了“周五—周六” 、10.9% 的同事意见倾向于“周六—周日” ，说明仍有将近三成的同事对于有意愿参加的培训 不会考虑时间的问题；最后也还有 6.1% 的同事选择了“工作日的晚上” 。总体来说 有逾 70%的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾 向，值得后续做培训计划时参考。 第 6 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 11. 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？ 12. 有时候您认为公司培训难以吸引您是因 为： 46.3% A、与工作时间 经常冲突，无 法协调 B、培训师水平 不高 C、无法满足实 际的培训需求 D、经常占用休 息时间 E、其他 A、有很大提高 76.4% 2.4% 0.0% 0.0% 21.2% D、基本没提高 E、完全没有提 高 B、有一定提高 C、说不清 0.0% 2.9% 7.4% 43.4% 2.1.11 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？ 培训意愿调查第十一小项是关于培训是否有助于提高其工作绩效的评价， 如本页 左上图显示：76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代表了绝大多数同事的意 见，说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作绩效，其次有 21.2%的同事认为培 训对于其工作绩效“有很大提高” ；另外还有 2.4%的受调查者选择了“说不清” 。总 体来看，受调查者认为“培训有助于提高其工作绩效”的比率达到了 97.6%，从侧面 说明了大家对 2013 年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作 绩效“有一定提高” ，说明了人力资源步对于培训工作还有进一步细化的空间和必要 性，这将是我们 2014 年度培训工作的重点目标之一。
2.1.12 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：
培训意愿调查第十二小项是关于培训有时候难以有吸引作用的分析，如本页右上 图显示：46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求”项，说明了实施针 对性培训的重要性，其次有 43.4%的同事选择了“与工作时间经常冲突，无法协调” 项，做到不能在休息时间、同时又能兼顾到每个人的工作时间分配是各两难的选择， 因为第十小项的调查结果显示有 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占 用员工休息时间”项，但是后续人力资源部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间 特点及时间可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外 还有 7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性的一大因 素，2014 年度人力资源部将在讲师资质及课题设臵方面都做精心选择，尽量挑选培 训届知名或行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参考一部分公共的有价值性新课 题作为补充，藉以此来丰富并充实课题广度及深度。
最后还有 2.9%的受调查者选择 “其它”项，具体的原因分别是：
“VCD 缺乏交流与分享” 、 “部门未通知或通知不及 时” 、 “培训课程机动性太强” 。 第 7 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 13. 您最希望参加以下的一类培训内容是： 53.3% A、人际关系与沟 通技巧 B、如何做一个好 的管理者 14. 如 果 公 司 09年 选 拨 内 部 讲 师 ， 您 是 否 愿 意 承担自己擅长的专业领域内课程培训。 46.7% A、愿意 ，并有能 力胜任 1.2% B、愿意，但目前 还不能授课 C、愿意，但是我 的授课能力需要提 高 D、不愿意，因为 我不具备授课能力 E、不愿意 0.0% C、专业技能培训 0.0% 19.4% 27.3% D、如何全面提高 个人素质，并有效 进行个人管理 E、其他 1.2% 6.7% 44.2% 2.1.13 您最希望参加以下的一类培训内容是：
（单选） 培训意愿调查第十三小项是关于培训课题类别的选择，如本页左上图显示：
53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最先关注的还是本职 工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了 更好、更高标准的完成本职工作；其次有 27.3%的同事意向选择了“人际关系与沟通 技巧”项，这与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰 的事情是“如何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是 2014 年培 训规划的重点项目之一；另外有 19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者” ，这 说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准 备。从上述三类选择可以看出 2014 年度培训课题设臵时应重点考虑专业技能提升、 人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。
2.1.14 如果公司 09 年选拨内部讲师， 您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。
培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本页右上图显示：
46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课能力” ，从此比率可以看出有 近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不愿意担任内部讲师，其次有 44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选 择项比率合计达到已 90.9%， 尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严 重，从另一个侧面反应出我司 2014 年度培养内部培训师的重要性和严峻性。
另外还有 6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课” 、1.2%的同 事选择了“愿意 ，并有能力胜任” ，但这个基数太低，根本不能满足公司 2014 年的 内部讲师授课需求；其余 1.2%倾向选择了“不愿意” ，补充说明原因是：
“本人能力 层次差别距讲师要求太远” 、 “没有擅长的专业”等等。
2.2 培训需求项目调查统计分析：
2.2.1 聚成在线商学院 第 8 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 聚成公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括发展战略 类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。调查中除了少数 同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择， 鉴于课题内容太多，现将调查数据中各模块选择人次数居前六位的课题作列名统计 如下（统计数据涵盖邮件档与纸质档） ：
类别 序号 1 2 发展战略类 3 4 5 6 1 2 公共必修类 3 4 5 6 1 2 通用管理类 3 4 5 6 1 2 业务销售类 3 4 5 6 1 2 行政后勤类 3 4 5 6 课题名称 孙子兵法的兵家智慧 现代企业规范化管理整体解决方案 改善体质提升经营绩效 如何突破执行力不足的瓶颈 中小企业如何走出管理误区 中国式危机管理策略 口才训练的 16 个法则与 16 个好习惯 职业化员工的七种心态 21 世纪职业化员工人际关系管理 职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素 员工职业化素养的提升 乐在工作—高效组织心灵学 领导者的魅力—张锦贵 21 世纪经营之道—张锦贵 21 世纪新领导观—张锦贵 如何培养部属善用人才—张锦贵 非人力资源管理干部的人力资源管理 团队员工的心理辅导 杰出跟单员技能提升 双赢性商务谈判实务 沟通与说服技巧 跟单员工作技能与策略十二招 高级跟单员实战训练 如何分析客户需求 消防安全 卓越秘书助理工作注意事项 卓越秘书助理职业素养 优秀前台成功宝典 行政秘书公文写作 秘书助理常犯错误与应对技巧 第 9 页 共 19 页 课题选 择次数 排名 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 课题选择 人次数 93 人次 85 人次 72 人次 66 人次 61 人次 54 人次 112 人次 98 人次 93 人次 88 人次 84 人次 77 人次 102 人次 94 人次 89 人次 88 人次 87 人次 79 人次 55 人次 51 人次 46 人次 42 人次 38 人次 35 人次 25 人次 16 人次 13 人次 13 人次 11 人次 9 人次 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 1 2 财务管理类 3 4 5 6 1 2 人力资源管理 3 4 5 6 1 生产、品质、 PMC 与仓储物 流类 2 3 4 5 6 1 2 采购与供应商管 理 3 4 5 6 纳税筹划技巧与实战 如何合法节税 个人所得税筹划技巧与实务 砍掉成本赚取利润的方法 企业财务报表阅读与分析 企业如何进行信用管理 建立有竞争力的弹性薪酬体系 KPI 的提炼与衡量标准 人类资源的危机管理 打造全面人才招聘体系 绩效成长—平衡计分卡 企业常用的人才选聘核心技术 生产管理七大浪费 如何进行生产计划和控制生产进度 生产交期延误原因分析及处理 制造业的成本管理 零缺陷品质管理(含 3 子课题) 生产一线如何做到防错防呆管理 采购成本分析与降低之道略(含 3 子课题) 如何把采购部打造成利润中心 供应商质量管理(含 3 子课题) 采购商务谈判(含 5 子课题) 采购的战略 供应商管理(含 3 子课题) 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 91 人次 88 人次 83 人次 82 人次 76 人次 74 人次 115 人次 103 人次 95 人次 89 人次 88 人次 81 人次 88 人次 82 人次 75 人次 71 人次 62 人次 55 人次 28 人次 25 人次 21 人次 18 人次 15 人次 12 人次 2.2.2 聚成公司 09 年度公开课 聚成公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对较低等优 势特点， 在我司 08 年度培训工作中一直起着很重要的补充作用， 09 年度依然将是我 司培训规划中外训最为重要的合作单位； 鉴于当前国际经济低迷困境仍将持续较长一 段时间，故而品质提升及费用控制将是我司 09 年度的重要工作目标，结合此目标及 培训调查问卷数据，现将 09 年度聚成公司调查选择意向汇总如下：
序号 1 2 3 4 5 日期 2 月 14 日 2 月 14/15 3 月 7/8 日 3 月 28 日 4 月 11/12 地点 东莞 深圳 东莞 广州 东莞 课题名称 卓越领导力 目标管理与绩效考核 全面质量控制和改进 企业授权管理 经营之道 第 10 页 共 19 页 讲师 杨思卓 张文 徐明达 胡大平 张锦贵 适合人群 企业中高层管理者 企业中高层及人力 资源管理者 生产及质量管理者 总裁/中高层管理者 总裁/中高层管理者 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 6 7 8 9 10 11 12 13 2.2.3 5 月 16/17 5 月 23 日 6 月 20 日 7 月 11/12 9月5日 9 月 12/13 11 月 21 日 12 月 31 日 东莞 广州 东莞 东莞 东莞 东莞 东莞 东莞 九型人格 细节决定成败 高效管理沟通技巧 制造型企业做强的四个要决 高绩效的团队建设 打造卓越的职业经理人 高效能人士八大技能 跨越管理障碍 雷铭 汪中求 刘辉 杨望远 钟彩民 张文 张荣 范兴中 企业中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 制造型企业中高层 管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 冠卓公司 09 年度公开课 冠卓公司组织的公开课具有实用性强、师资层次接近、课题针对性较强等优势， 但是未签约会员培训费相对较高等劣势同样明显， 在我司 08 年度培训工作中一直起着 较为重要的辅助作用，09 年度将进一步结合公司实际需要选择相关外训课题，结合公 司 09 年度增加的管理目标及培训调查问卷数据，现将 09 年度冠卓公司调查选择意向 汇总如下：
日期 2 月 27-28 日 3 月 20-21 日 4 月 17-18 日 4 月 24-25 日 5 月 22-23 日 8 月 21-22 日 9 月 18-19 日 11 月 20-21 课题名称 供应商选择、评估与关系管理 PMC 生产计划与物料控制 制造业人机物成本控制 现场质量问题分析与解决 现场主管 KPI 绩效提升与执行力 精益现场改善 工厂成本控制与价值分析 零距离管理与 IE 改善 讲师 黄老师 饶老师 罗老师 刘老师 姜老师 甘老师 王老师 曾老师 适合人群 高管/采购经理/主管 高管/ PMC 经理/主管 高管/ 生产经理/主管 品质及生产经理/主管 高管/HR 及生产经理 高管/ 生产经理/主管 高管/ 生产经理/主管 工程及生产经理/主管 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 2.2.4 在职学历教育 在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、自考、网络 远程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历总体水平偏低，以后 应在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整体学历层次；综合培训需求调 查问卷数据现在统计如下：
2.2.4.1 自考大专学历教育 共有 24 名同事有意参加自考大专学历教育学习， 其中选择专业较为集中的有财务 部杨亚丹等 11 位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学习、仓务部张应遴等 4 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。 第 11 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 2.2.4.2 自考本科学历教育 共有 8 名同事有意参加自考本科学历教育学习， 其中选择专业较为集中的有审计部 杨帅等 3 位同事选择参加华南农业大学的财务会计与审计专业学习、仓务部龙春华等 3 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。
人力资源部将在 12 月下旬邀请东莞本土优秀自考培训机构/学校来公司做现场咨 询，以便更多同事了解相关细节情况，同一专业报名人数较多时可以请培训讲师来公司 授课，免去学员奔波劳累之苦。
2.2.5 英语、计算机项目培训：
2.2.5.1 英语项目培训： （ 1）、如果公司计划开展英语项目培训，您 是否有意参加此项培训？ 27.3% A、非常感兴趣 B、有一定兴趣 5.4% 0.0% 0.0% D、没什么兴趣 67.3% E、完全没兴趣 C、一般 （ 2）、您觉得英语项目培训应侧重于那些模 块？（最多选择三项） 36.3% A、发音与词汇 B、语法与结构 29.4% 0.0% 16.0% 18.3% E、其他 C、简单日常用语 D、口语强化 2..2.5.1.1 如果公司计划开展英语项目培训，您是否有意参加此项培训？ 英语项目培训意愿调查第一小项是关于参加英语项目培训意愿的选择， 如本页左 上图显示：67.3%的受调查者选择了“非常感兴趣” ，说明了公司绝大部分同事对英 语培训的浓厚兴趣和积极性，有很强的学习欲望和参与热情；其次有 27.3%的意愿选 择了“有一定兴趣” ，综合这两部分，总共有 94.6%的受调查者对参加公司组织的英 语培训有兴趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向空前统一的项目，所以英语项 目培训将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一； 另外还有 5.4%的受调查者意愿选 择了“一般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆 为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对英语项目培训的期待。
2.2.5.1.2 您觉得英语项目培训应侧重于那些模块？（最多选择三项） 英语项目培训意愿调查第二小项是关于英语项目培训应侧总模块的选择， 如本页 右上图显示：36.3%的受调查者选择了“口语强化” ，说明较多一部分同事有一定的 英语基础， 他们参加英语培训的目的很明确， 就是为了提高口语表达能力； 其次 29.4% 的受调查者选择了 “简单日常用语”项，另外还有 18.3%的意向选择了“语法与结构” 第 12 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 项，16%的意向选择了“发音与词汇”项，从后面几项的选择来看，相当一部分的同 事英语基础较弱，英语项目培训时要充分考虑这部分同事的个人情况。 （ 3）、您觉得英语项目培训时间应安排在哪 个时间段最合适？ 35.2% 13.9% 1.8% 0.0% C、周六、日 D、周一至五晚 49.1% E、其它 A、16点至18点 B、19点至21点 （ 4）、您认为英语项目培训总时长多久最合 适？ 55.8% A、1个月 B、2个月 0.6% 3.0% D、4个月 38.8% E、4个月以上 1.8% C、3个月 2.2.5.1.3 您觉得英语项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？ 英语项目培训意愿调查第三小项是关于英语项目培训时间安排的选择， 如本页左 上图显示：49.1%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有近半成的希望英语培训 安排在公司惯常的培训时间，其次有 35.2%受调查者选择了“19 至 21 点” ，可以看 出这部分同事希望培训时间设在晚上，至于是工作时间还是休息时间都不重要；另外 还有 13.9%的同事选择了“周六、日” ，虽然有这一定比例的同事选择了周末，但是 这并不能作为参考因素，因为周末大部分同事都有自己的家庭或私人事务需要处理， 难免会影响培训的实际效果，最后还有 1.8%的同事选择了“周一至周五晚” 。
2.2.5.1.4 您认为英语项目培训总时长多久最合适？ 英语项目培训意愿调查第四小项是关于英语项目培训总时长的选择， 如本页右上 图显示：55.8%的受调查者选择了“4 个月以上” ，可以看出大部分的同事希望培训时 间能稍微延长，确保学习效果和持续提高的必要性；其次有 38.8%的意向选择了“3 个月”项，说明为数不少的同事任务英语培训项目不宜较长，3 个月为合适期限；另 外还有 3%的同事意向选择了“4 个月”项、1.8%的意向选择了“2 个月”项、0.6% 的意向选择了“1 个月”项，这些都代表了少数同事的参考意见。 （ 5）、您认为英语培训应该有哪些形式？ （请限选三项） 30.5% A、看英文电影/电 视 B、听英文歌曲 1.4% C、英语角 D、英语演讲 E、其它 38.0% 20.3% 9.8% 第 13 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 2.2.5.1.5 您认为英语培训应该有哪些形式？（请限选三项） 英语项目培训意愿调查第五小项是关于英语项目培训形式安排的选择， 如上页正 上图显示：除了必要的讲师讲授形式外，英语培训其它形式的选择也是很重要环节， 它可能会直接影响到培训的实际效果。
调查显示有 38%的受调查者意向选择了 “英语 角” ，说明这个培训互动形式是受大部分英语学习爱好者提高口语水平的较好方法； 其次有 30.5%的受调查者意向选择了“英语演讲”形式，从以上两个形式选择来看， 倾向于口语培训提高的目标尤为明确。另外还有 20.3%的意向选择了“看英文电影/ 电视” 、9.8%的受调查者意向选择了“听英文歌曲” 、1.4%的意向选择了“其它”项， 例如：包括“英文学习心得报告会” 、 “英语学习兴趣小组”等形式。
2.2.5.2 计算机项目培训： （ 1）、如果公司计划开展计算机提高班专项 培训，您是否有意参加此项目培训？ 34.5% A、非常感兴趣 （ 2）、您更倾向计算机专项培训哪个模块？ A、EXCEL函数 14.7% 19.9% 5.2% 1.9% B、表单表格功能 处理 C、图表及演示图 处理 D、DIV公文系统 58.3% E、其它 B、有一定兴趣 6.7% 0.0% 0.0% D、没什么兴趣 58.8% E、完全没兴趣 C、一般 2.2.5.2.1 如果公司计划开展计算机提高班专项培训，您是否有意参加此项目培训？ 计算机项目培训意愿调查第一小项是关于参加计算机项目培训意愿的选择， 如本 页左上图显示：58.8%的受调查者意向选择了“非常感兴趣” ，说明大部分同事对提 升自我计算机操作技能还是尤为重视，并且有积极的兴趣和热情参与相关培训；其次 有 34.4%的意愿选择了“有一定兴趣” ，综合这两部分，总共有 93.2%的受调查者对 参加公司组织的计算机培训有兴趣， 这也是在此次培训需求调查中大家意向第二次非 常统一的项目，所以计算机项目培训也将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一； 另外还有 6.7%的受调查者意愿选择了“一般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和 “完全没兴趣”两项意愿比率皆为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对计算机项 目培训的认可与期待。
2.2.5.2.2 您更倾向计算机专项培训哪个模块？ 计算机项目培训意愿调查第二小项是关于计算机培训各模块倾向的选择， 如本页 右上图显示：58.3%的受调查者意向选择了“EXCEL 函数”项模块，说明 EXCEL 函 数操作培训仍然是多数同事希望提升的环节；其次有 19.9%的受调查者意向选择了 第 14 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) “图表及演示图处理” 、14.7%的受调查者意向选择了“表单表格功能处理” ，可以从 一个侧面看出为数不少的同事希望提升其工作中图示及表格处理的能力；最后还有 5.2%的意向选择了“DIV 公文系统” 、1.9%的同事选择了“其它”项，列举的诸如：
CAD、ERP 培训等。 （ 3）、您觉得计算机项目培训时间应安排在 哪个时间段最合适？ 26.7% A、16点至18点 B、19点至21点 6.1% 0.0% 0.0% D、周一至五晚 67.3% E、其它 C、周六、日 （ 4）、您认为计算机提高班专项培训应考虑 哪些形式？ 52.6% A、讲师讲授 B、专业培训光碟 0.0% 18.3% 24.4% 4.7% C、培训光碟+讲师 讲授 D、学员提问解答 及实操 E、其它 2.2.5.2.3 您觉得计算机项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？ 计算机项目培训意愿调查第三小项是关于培训时间倾向的选择， 如本页左上图显 示：67.3%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有绝大多数同事希望计算机培训 安排在公司惯常的培训时间，其次有 26.7%的受调查者选择了“19 至 21 点” ，最后 还有 6.1%的意向选择了“周六、日”项，选择“周一至周五晚”和“其它”项的比 率均为 0，说明大家对计算机培训时间安排倾向一致。
2.2.5.2.4 您认为计算机提高班专项培训应考虑哪些形式？ 计算机项目培训意愿调查第四小项是关于培训形式倾向的选择， 如本页右上图显 示：52.6%的受调查者选择了“学员提问解答及实操”项，可以看出多数的同事希望 个性化的培训并解决所提出的问题；其次有 24.4%的受调查者选择了“培训光碟+讲 师讲授”项，说明这种理论加实操的方式更能让人接受；另外还有 18.3%的同事选择 了“讲师讲授”项、4.7%的意向选择了“专业培训光碟”项，说明有少部分同事认可 基础的培训方式。
2.2.5.2.5 计算机基础班（针对极少使用计算机者，如拉组长/仓管员/品检员/优秀普工等） 为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质，人力资源部将 在 2014 年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班” ，具体日程后续会再公布。
2.3 培训的意见及建议：
只有了解到参训对象的真实意思和评价，才能有助于我们更好进行 2014 年度培训 工作的规划和改进，以下是汇总具有代表性的意见和建议：
2.3.1 目前您在日常工作（包括个人能力与人员管理等）中最大的困扰是什么？请举例说 第 15 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 明（列举 3 项） A、困扰一：部门之间协调处理问题时相互推诿责任、沟通太难；关系有一点冷淡，沟通 不畅的感觉很明显。
解决设想：跨部门及部门内部沟通问题是反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运 作效率、造成执行力不高的因素之一。所以人力资源部将在 2014 年度聘请 业内知名讲师开设一堂关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管 理者、办公室职员，藉以此提升管理技巧和方法。
B、困扰二：管理现实中遇到了一系列的新问题，加上现在的经济形式如此严峻，让人觉 得压力越来越大：比如说“公司制定目标越来越高，现实情况却改善不大， 因而倍感压力” 、 “员工素质低、较难跟上公司及部门形式要求” 、 “车间员工 调动与员工辞职太过频繁” 、 “90 年代员工很难管理”等。
解决设想：对于压力方面问题，公司将在 2014 年度聘请业内知名讲师开设一堂关于 “心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工 作及生活各方面带来的压力。对于员工素质需提高、90 年代员工难管理等问 题将由人力资源部会同各部门合力解决，这是当前诸多公司共同面对的难题， 不是一堂培训能解决的问题，需要我们因人制宜的掌握一些新方法和技巧。
C、困扰三：
员工文化程度不高、职业化素养较低造成积极性差、固于自我保守等各方面 问题，影响了公司的发展进度和效益。
解决设想：11-12 月份，人力资源部先后对经理层、主管及职员层进行了《如何塑造与 提升职业竞争力的培训》 ，取得了各经理的一致好评，触发了多数同事自我思 考与评价， 将在一定程度上影响他们的行为； 另人力资源部将会在 2014 年度 培训总规划中参考这样的培训需求信息。
2.3.2 2014 年您工作中新的挑战与困难是什么？请举例说明（列举 3 项） 。
各位同事所列明的挑战与困难都在站在本部门 / 本岗位而说明的，因为具有个体 性，现将其中具有代表性的说明列举如下：
代表一：库存量的增加，降低了资金的流动性，不利于低迷环境时公司的发展。
代表二：如何将成本控制、产品质量意识内化为基层员工的自觉行为，而不是外界的灌 输和命令性的要求。
代表三：中基层管理人员的管理理念与管理技能水平急需提升，以应对恶劣经济环境带 来的各种各样的压力。
代表四：生产效率一时难以达到理想状态时，物料损耗相对会加大，如何在保障质量前 提下控制成本的前提下，尽可能提升一线员工的品质意识和直接行为。 2.3.3 2014 年，您个人的定位与发展是怎样的规划？其中需要公司提供哪些支持和配合？ 各位同事个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的说明列举如下：
代表观点一：加强综合素质的培养，全面提升管理技能与方法，届时希望公司能给予相 应的培训机会。 第 16 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 代表观点二：有意参加在职学历教育、提升个人学历层次，届时希望得到公司在制度和 资金方面的支持。
代表观点三：尽量减少车间的物料损耗，并希望能制定相关标准。希望能得到公司或相 关部门的支持。
代表观点四：希望公司能组织相关人员到优秀同行公司观摩学习。
2.3.4 为达成个人绩效，在改善工作、提升相关技能方面，您还期望学到哪些方面的知识：
（请列举 3 项） 代表观点一：希望能公司能组织英语口语培训或关于常用灯饰物料的专业英语培训。
代表观点二：提高自身素质及沟通技巧方面的知识与技能。
代表观点三：希望加强员工关系及职业生涯规划方面的培训 代表观点四：灯饰基础知识与工作原理方面的培训。 第三章 3.1 2014 年度培训规划 2013 年度培训待改善事项 培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈信状态下，才能够适时做修 正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据，现总结 08 年度培训 待改善事项如下： 3.1.1 内部培训师队伍缺位，影响了内部培训资源的开发 内部培训师的选择标准对个人综合素质要求较高，无论从专业技能、授课技巧与 方法、课堂的掌控能力，还是讲师的授课风格、授课形式、语言表达、课件制作技巧 等各方面都提出了较高的要求，因为我司学历层次总体偏低、讲师队伍建设进展较为 缓慢等现实原因，导致了内部培训师的缺位，影响了内部培训资源的开发。
为逐渐改变公司培训过于依赖外部资源的现实，人力资源部 09 年度将着手搭建 内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，聘请外部专业培训顾问为储备培训师梯队人 员进行专业培训授课，初步建立内部培训师梯队。
3.1.2 培训形式较为单一 正因为内部培训师缺位而造成了过于依赖外部培训资源，例如外训顾问公司、 VCD 光碟培训等等，人力资源部在 08 年度下半年尝试性的寻找储备内部培训师，在 一定程度上的改变了培训形式单一的问题，09 年度将会进一步发掘储备内部培训师 梯队，优化培训形式。
3.1.3 培训课题模块设臵有待于覆盖面更广、更细 08 年的培训课题稍多倾向于通用管理技巧与方法、专业技能培训稍少，09 年度 规划时将会酌情考虑多维度、多职能模块的覆盖，更均衡的延伸到大部分模块。 第 17 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 3.2 2014 年度培训重点规划项目 为了应对当前低迷的经济困难环境，强化内部管理，因而提升公司产品品质、成 本控制、各项费用控制将是公司重点工作目标，培训工作也将着重围绕这些工作目标 开展，具体设想重点规划项目如下：
3.2.1 精益生产系列专项培训 为了优化生产管理各流程及细节，减少不必要的支出，提升精益生产管理理念与 实操技能，公司将聘请专业顾问团队全程跟进生产流程细节优化改进，并全员参与提 升精益生产的意识与概念。
3.2.2 外聘讲授“沟通协调”方面的课程 跨部门及部门内部沟通问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响公司管理在 运作效率、造成执行力不高的因素之一。人力资源部计划在 2014 年度聘请业内知名 讲师开设关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，藉 以此提升管理技巧和方法。
3.2.3 外聘讲授“心态调整与减压”方面的课程 对于心理压力增加方面问题，公司计划在 2014 年度聘请业内知名讲师开设关于 “心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工作及生活 各方面带来的压力。
3.2.4 英语口语项目培训 本次培训需求调查显示总共有 94.6%的受调查者对参加公司组织的英语培训有 兴趣，这也是在此次培训需求调查中大家需求意向空前统一的项目，所以人力资源部 筹备将在 2014 年度开展英语口语项目培训，尽可能提升公司员工的英语交流水平， 强化职业竞争力。
3.2.5 品质培训班项目培训 品质提升将是公司 2014 年度的重要工作之一，人力资源部将在 09 年度适当时 间开设品质培训专项班，提升公司全员品质意识与技能，内化品质要求，从而逐渐提 升公司产品品质。
3.2.6 基层人员计算机项目培训（针对极少使用计算机者，如拉组长/仓管员/品检员/优 秀普工等） 为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质，人力资源部将 在 2014 年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班” ，具体日程后续会再公布。 3.3 2014 年年度培训总计划 在总结了 2013 年度培训工作得失，同时设定了 2014 年度的重点培训项目，这基 第 18 页 共 19 页 XXXXXX 有 限 公 司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 本构成了 2014 年度培训工作的主体框架，2014 年度培训总计划来自于这两个维度， 但是不拘泥于这两个维度，因为事物和状态都随时在变化，后续制定的 09 年年度总计 划并非一成不变，人力资源部将适时调整、增加一些课题加以完善，总计划待审批后 再行发布。 结束语 在经济困难的时期， 那些能够持续生存的企业， 最关键的特征就是——它们懂得持 续投资公司的核心能力， 其中最重要的就是员工培训和发展； 而培训是一项系统复杂的 工作， 需要得到各方面的支持和参与， 让我们全体同仁共同努力来应对当前这场经济危 机，持续提升公司的核心竞争力，辛勤用心的工作迎接风暴后的艳阳天。 报告人：XXXX 2013-12-16 第 19 页 共 19 页
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年度培训计划的 一项前提工作,只有对现有工作进行了较为全面的调查与评估,才能发现... 求调查,对公司的培训现状和培训需求进行了摸底,现将相关调查结果分析 整理报告如下...
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