主运行中心(MOC)早有应急预案.MOC ... 南京2014武术比赛 塔沟武校李亚各夺冠 (... 8月22日,主题为“中华神韵”的晚会在这里 ... 第二届夏季青年奥林匹克运动会帆船项目...
预案名称：场馆（奥林匹克体育中心）安保升级引起媒体不满 预案编码 主责领域 YOG.MDO.001 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC 张建军 事件描述 场馆安保升级，致使媒体不能进入场馆，引起抱怨。序 号 应对步骤 安检人员向主媒体中心安 保经理和场馆与摄影服务 经理汇报； 场馆与摄影服务经理向主 1 媒体中心副主任汇报，并 通知新闻宣传经理； 安保经理向主媒体中心安 保副主任和市公安局汇 报； 主媒体中心副主任向主任 汇报，上报 MOC。
安保 媒体运行 新闻宣传 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 处置流程 2 媒体入口安检人员耐心解 释，因上级指示，要求提 升场馆安保措施，并请求 配合。
安保经理、场馆与摄影服 务经理到现场，了解情况， 并马上采取措施，将预先 准备好的附加标志，尽快 发到媒体记者手中。
安保经理和场馆与摄影服 务经理协助媒体入口安检 人员，维持媒体记者进场 秩序。
媒体顺利进场后，安保经 安保 媒体运行 3 安保 媒体运行 附加 标志 4 安保 媒体运行 5 安保 媒体运行 理应向安保副主任汇报处 理过程和结果；场馆与摄 影服务经理向主媒体中心 副主任汇报处理过程和结 果。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 6 新闻宣传 安保 筹备阶段：
奥林匹克体育中心是重要安保区，有奥林匹克体育场、体育馆、 游泳馆、主媒体中心等重要场馆。主媒体中心安保副主任要与场馆 群的安保团队联系，细化有关保障媒体记者顺利出入这个区域的安 检政策和程序，以及类似事件的应对预案。
赛时运行：
包括奥林匹克体育场在内的场馆的媒体运行团队要与场馆群安 保团队保持密切联系； 在需要提升安保级别时各方要仔细商定具体办法，并尽早通过各 种渠道告知媒体记者，并把相关证件或标志提前发到需要的媒体记者 手中。
该程序最重要的是确保媒体人员正常工作不受影响，必要时安保 可以考虑对媒体给予通行优先级。 备注 预案名称：媒体乘坐的班车途中发生交通事故 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.002 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC 张建军 媒体乘坐的班车途中发生交通事故,可能出现个别媒体记者 受伤。
序 号 应对步骤 现场工作人员立刻报媒体 服务经理及主媒体中心副 主任、主任，视情况安排 人员赶赴现场。
现场工作人员紧急安排救 护车赶往现场，进行人员 抢救并送伤员至青奥会指 定医院就医。
视现场情况严重性，看是 否需要协调消防队员等进 行现场人员抢救。
立刻调集另外的大巴或其 他交通工具，将没有受伤 人员接送离开。
将相关情况通报交通指挥 中心。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 交通、医疗 2 交通 媒体运行、 医 疗 处置流程 3 交通 媒体运行、 医 疗 4 交通 媒体运行、 医 疗 媒体运行、 医 疗 媒体运行、 交 通、 保险与风 险管理 交通 应急 车辆 5 交通 6 启动保险理赔程序。 保险与风险 管理 新闻宣传 7 准备新闻口径。 备注 媒体服务相关人员需提前与交通职能沟通，共同协作做好驾驶员的各 项培训、应急事故处理演练。 预案名称：媒体运行工作人员违规为媒体提供信息 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.003 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 工作人员（含志愿者）擅自将内部运行资料录音、图片、录 像带等提供给媒体，存在媒体单位向外公布的风险。
序 号 应对步骤 竞赛场馆事件第一发现人 通知场馆媒体经理；主媒 体中心通知场馆与摄影服 务经理。
经理了解相关情况，报告 场馆媒体副主任，主媒体 中心则报告主媒体中心副 主任。
副主任与媒体方当事人进 行沟通，劝说其归还或避 免公布相关信息、资料； 事态严重者上报在 MPC 的新闻宣传领导小组相关 负责人。
MPC 的新闻宣传相关负责 人根据事态严重程度决定 选择与媒体方当事人沟 4 通、澄清，说服其避免公 布相关信息，或与当事媒 体机构负责人联系妥善解 决此事。
如果已经造成不良影响， 应尽快在 MPC 召开新闻 发布会澄清此事。
新闻宣传 媒体运行 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 2 媒体运行 处置流程 3 媒体运行 新闻宣传 5 新闻宣传 媒体运行 6 对该事件涉及到的工作人 员、志愿者进行追责和惩 处。 人力资源、 志 愿者 媒体运行 备注 媒体运行工作人员在为媒体提供相关信息之前，一定要征求场馆 媒体运行负责人的意见。相关工作资料原则上不经允许，禁止向外公 布。
事前加强宣传，尤其是对场馆志愿者及普通工作人员的宣传教 育。 预案名称：媒体、新闻运行工作人员与场馆中其他人员（如安 保人员、观众等）发生纠纷或冲突 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.004 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 媒体、新闻运行工作人员与场馆中其他人员（如安保人员、 观众等）发生纠纷或冲突。
序 号 应对步骤 竞赛场馆迅速汇报场馆媒 体经理、新闻宣传经理； 主媒体中心报场馆与摄影 服务经理。
场馆媒体经理、新闻宣传 经理立刻到达事发现场， 劝阻冲突行为，安抚当事 人员，了解缘由。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 新闻宣传 2 媒体运行 新闻宣传 处置流程 3 根据协调结果解决问题， 媒体运行、 新 并向相关人员致歉。
闻宣传 视事态严重程度决定是否 上报竞赛场馆媒体副主任 或主媒体中心副主任。
必要时请安保介入协调解 决事态。
如涉及观众，做好观众的 安抚工作。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。
媒体运行、 新 闻宣传经理 媒体运行、 新 闻宣传经理 赛事服务 4 5 安保 媒体运行、 安 保 媒体运行、 安 保 6 7 新闻宣传 备注 区分纠纷的原因，媒体运行负责做好媒体的协调和劝导，赛事服 务负责做好观众的沟通工作，新闻宣传做好舆情的监控和事态的跟 进，安保要做好事态稳定和协调。在场馆层面，媒体经理要对场馆人 员做好培训，告知媒体的工作特点和行为模式。 预案名称：青奥会往返班车延误，被媒体人员投诉 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.005 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 场馆停车场区域，多名记者候车，而班车不知何故，未按时 抵达，因此被媒体人员投诉。
序 号 应对步骤 交通志愿者向交通调度人 员（媒体服务主管）说明 情况，请尽快派遣其他班 车。
媒体服务主管汇报媒体服 务经理，媒体服务经理协 调交通部门，了解当班班 车在何地出现了什么事 故，告知新闻宣传经理， 向主媒体中心副主任汇 报。
媒体服务经理向主媒体中 心副主任通报情况，并做 好向媒体人员解释安抚工 作。必要时上报主媒体中 心主任，协调交通部门安 排应急班车。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 交通 媒体运行 2 媒体运行 交通 处置流程 3 媒体运行 交通 应急 车辆 4 新闻宣传 交通 备注 赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部 门建立密切的沟通机制。 预案名称：场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.006 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车， 无法搭乘出租 车返回驻地。
序 号 1 应对步骤 上报媒体服务经理。
媒体服务经理了解现场情 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 媒体运行 交通 2 处置流程 3 况，疏散部分媒体搭乘组 委会提供的青奥会往返班 车，并告知新闻宣传经理。
如运力不足，可通过交通 部门，协调就近的班车或 出租车公司进行支援。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 媒体运行 交通 应急 车辆 媒体运行 交通 出租 车 4 新闻宣传 交通 备注 赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部门建 立密切的沟通机制。 预案名称：无线局域网（WLAN）瘫痪引发媒体人员投诉 预案编码 主责领域 YOG.MDO.007 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 事件描述 赛事期间，记者使用 WLAN，无法登录网络传输稿件。
序 号 1 应对步骤 相关工作区域志愿者得知 情况，立即报告该区域主 管。
主管和志愿者耐心安抚， 同时报告媒体经理、新闻 宣传经理并及时联系场馆 技术团队。
场馆技术团队迅速赶到现 场解决问题，启动备用技 术设施，保障记者通过 WLAN 传输稿件。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 媒体运行 2 媒体运行 信息技术 处置流程 3 信息技术 媒体运行 备用 技术 设备 4 新闻宣传 信息技术 备注 赛前，媒体运行团队需与信息技术团队共同做好规划和测试，特别是 压力测试和问题处理演练，避免赛时出现上述情况。 预案名称：场馆工作人员违规接受采访 预案编码 主责领域 YOG.MDO.008 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 工作人员在无任何准备的情况下， 接受媒体突然的采访； 工 事件描述 作人员生硬拒绝媒体采访，采访内容超出自己的职权范围； 未经授权发表对组委会不利的言论。
序 号 应对步骤 相关人员在未经授权的情 况下接受媒体采访，事后 必须向上级汇报并通报采 访内容。
工作人员在“无法获得授 权”的情况下接受记者采 访，可以谈及自己对工作 的感受，但不得对自己职 权范围之外的事或场馆运 行工作发表“个人意见”。
新闻宣传经理根据事态， 协商媒体经理和场馆媒体 运行副主任确定相关口 径。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。
预先告知所有工作人员，未经授权不得接受媒体采访是“政策要求”， 但不限制在遇到媒体采访要求时进行“灵活处置”，谈个人对工作的感 受时，不得对自己职权范围之外的事或场馆运行工作发表谈论。
拒绝媒体采访要求时态度时要友好、委婉，注意处理方式。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 人力资源、 志 愿者 1 媒体运行 处置流程 2 媒体运行 人力资源、 志 愿者 3 新闻宣传 4 新闻宣传 备注 预案名称：媒体人员出现意外伤害 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.009 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 媒体记者因各种原因， 在场馆内部工作或观看比赛时出现人 身伤害事故，需要急救医疗服务。
序 号 应对步骤 媒体运行工作人员立即将 相关情况报告医疗服务人 员 , 要 求 立即 提 供急救 服 务,并将相关情况上报媒体 运行经理。
医疗服务人员立即采取措 施，提供急救服务，视情 况而定是否需要送至医院 救护。
媒体运行经理将相关情况 告知新闻宣传经理并报告 上级领导，决定是否启动 相关保险理赔程序。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 医疗 处置流程 2 医疗 媒体运行 3 媒体运行 医疗、法务、 财务 4 新闻宣传 医疗 备注 在场馆层面要协调医疗对媒体运行工作人员和志愿者进行简单的医 疗救助培训，完成模拟演练，并建立密切的沟通机制。 预案名称：保洁员不慎损坏租用区媒体设备 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.010 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC 张建军 主媒体中心保洁人员在进行清洁工作时， 不小心损坏了媒体 功能区相关设备（如电脑、打印机、复印机等）。
序 号 1 应对步骤 由所在业务口主管汇报主 新闻中心副经理/国际广播 中心广播电视副经理。
主新闻中心副经理/国际广 播中心广播电视副经理通 知信息技术经理，派相关 工作人员进行维修，并告 知新闻宣传经理；团队领 导视情况向媒体人员致 歉。
通报保洁清废经理，若物 件损坏或无法修复，须酌 情商量赔偿事宜。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 媒体运行 2 信息技术 媒体运行 处置流程 3 媒体运行 清洁与垃圾、 信息技术、 保 险与风险管 理 清洁与垃圾、 信息技术、 保 险与风险管 理 4 新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 新闻宣传 备注 媒体运行应在场馆层面对各业务口进行培训。 预案名称：电脑、电话、电视等技术系统出现问题甚至瘫痪 预案编码 主责领域 YOG.MDO.011 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 供记者或工作人员使用的电脑、 电话、 电视等技术系统因受 事件描述 到病毒侵害或其他系统问题而导致无法使用、 使用不便甚至 瘫痪等问题。
序 号 应对步骤 主责领域 （业务口） 配合领域 资源 （业务 需求 口） 1 处置流程 2 由各业务口主管上报媒体 经理，媒体经理迅速通知 信息技术经理，电视通知 信息技术 媒体运行、 电视供应商同时告知新闻 （电视供应商） 新闻宣传 宣传经理，做好媒体解释 工作。
信息技术经理电视通知电 信息技术 视供应商指派人员查找问 媒体运行 （电视供应商） 题来源。
根据问题原因解决问题。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。
信息技术 媒体运行 （电视供应商） 3 4 新闻宣传 信息技术 备注 媒体经理需与信息技术在赛前做好技术测试和演练，赛时特别是媒体 高峰时段，协调技术人员驻场提供技术支持。 预案名称：教练或运动员拒绝经过混合区 预案编码 主责领域 YOG.MDO.012 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 教练或运动员因个人原因拒绝赛后经过混合区。
记者可能白 事件描述 跑一趟，产生抱怨。赛后采访受到严重影响，媒体运行团队 直接面对批评。
序 号 1 应对步骤 混合区主管及时上报媒体 经理，并报媒体副主任与 竞赛主任沟通。
媒体副主任请竞赛协商教 练和运动员，指明不出席 的利害关系，进行劝说和 沟通。
媒体经理汇报媒体副主 任，及时向在混合区等候 的记者作出解释和沟通。
反馈给竞赛，由竞赛协商 运动员或教练，必须经过 混合区，但有权不接受采 访。如不想通过混合区， 也请发布明确的拒绝声 明。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 媒体运行 竞赛 2 媒体运行 竞赛、 IF、NOC 服 务 处置流程 3 媒体运行 竞赛 4 媒体运行 竞赛 备注 媒体运行职能将相关政策写入团长卷宗，告知各 NOC。赛前，媒体 经理需与竞赛团队沟通，告知各运动队青奥会混合区采访相关政策。
场馆媒体经理还应和代表团新闻官建立联系，保证运动队按要求通过 混合区。 预案名称：场馆发生人员疏散事故引发媒体关注 预案编码 主责领域 YOG.MDO.013 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 事件描述 因疏散不力，场馆发生观众踩踏事故，引起媒体关注。
序 号 应对步骤 相关主管汇报给场馆媒体 1 经理、新闻宣传经理；媒 媒体运行、 新 体经理上报给媒体副主 闻宣传 任。
媒体经理、新闻宣传经理 与场馆其他相关业务口负 责人核实观众踩踏事件情 媒体运行、 新 安保、 观众服 况细节后，立刻上报主媒 闻宣传 务 体中心，主媒体中心上报 主运行中心，由主运行中 心决定处理方案。
由主运行中心决定是否有 必要根据此事件召开紧急 新闻发布会，就事故原因 及最新伤亡情况、抢救情 况进行通报。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 处置流程 2 3 新闻宣传 安保、 观众服 务 备注 场馆层面要做好赛前的疏散演练，同时建立高效快速的沟通和汇报机 制，第一时间向媒体发布官方信息。 预案名称：进入场馆媒体人员太多，致使媒体看台秩序混乱 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.014 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 进入场馆媒体人员数量较多，导致原有的媒体看台人员过 多，无法满足需求，秩序混乱。
序 号 应对步骤 媒体运行看台席主管立刻 向媒体经理汇报，媒体运 行经理协调安保经理、观 众服务经理派相关人员前 往现场支援，维护秩序。
看台席主管与安保人员一 起，将过剩的媒体安顿在 就近的观众席位，安抚媒 体情绪。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 处置流程 安保、 观众服 务 2 媒体运行 安保、 观众服 务 备注 赛前，媒体经理应根据场馆运行设计优化媒体坐席的位置；与场馆票 务和赛事服务，协商预留部分机动坐席，做好高峰阶段的预案。 预案名称：场馆混合区秩序混乱 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.015 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 场馆混合区混乱， 有观众或其他无关人员进入混合区， 干扰 媒体正常采访； 序 号 应对步骤 混合区主管立刻向媒体经 理汇报，媒体运行经理协 调安保经理派相关人员前 往现场支援。
混合区主管与安保人员一 起，疏散混合区的观众或 无关人员。
安抚现场媒体并尽快恢复 混合区采访正常运行。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 安保 处置流程 2 媒体运行 安保 3 媒体运行 安保 备注 赛前应协同其它业务口做好混合区的演练，特别是要制定好各类客户 区的流线。 预案名称：突然停电造成媒体区工作秩序混乱 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.016 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 媒体中心的媒体功能区域个别功能房突然出现小规模停电、 备用电路出现问题等情况。
序 号 应对步骤 相关业务口主管立刻向经 理汇报，协同该经理到现 场解决问题，视情况疏散 停电区域人员至其他工作 空间，暂时封闭停电区域， 不允许无关人员进入。
该经理及时通知新闻宣传 经理，并上报副主任，协 调场馆电力经理及时处理 电力供应问题。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 2 媒体运行 电力、 新闻宣 传经理 处置流程 3 电力经理应立即排查、修 复供电线路及备用电路。
同时，询问有无可能通过 接、架线的方式，利用临 近区域的电源解决该区域 的用电问题。
该领域经理根据电力经理 电力 媒体运行 备用 电源 4 提供的信息，决定该区域 重新开放的时间，并及时 向受影响的媒体或工作人 员作出解释。
电力故障排除，电力供应 正常，功能房恢复使用。 媒体运行 电力 5 电力 媒体运行 6 新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 新闻宣传 电力 备注 赛前要与场馆电力经理沟通，要求其重视媒体工作区的各类电源。在 赛前对所有电力设施进行检测，制定完善的保障方案，做好演练和压 力测试。赛时要指派电力保障人员在重要区域进行保障。 预案名称：突然下大雨媒体人员和装备被雨淋 预案编码 主责领域 YOG.MDO.017 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 事件描述 突然下大雨媒体人员和装备被雨淋。
序 号 应对步骤 主媒体中心及各竞赛场馆 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 备用 雨伞 和雨 披 处置流程 1 应根据各个场馆的媒体运 行人员数量及记者数量， 预先准备一定数量的雨伞 及一次性雨衣。
若突然大雨，先满足各个 场馆的媒体记者的需求， 再考虑工作人员的需求。 媒体运行 2 媒体运行 备注 财务部应提供足够的预算支持主媒体中心的装修改造，不能因此造成 简化施工，为漏雨创造风险。同时，场馆业主应在赛前做好检修。 预案名称：媒体的手机、摄影器材等贵重物品被盗 预案编码 主责领域 YOG.MDO.018 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 摄影记者储物柜被盗后发生手机或摄影器材等贵重物品丢 事件描述 失,或者摄影记者在场馆内的摄影位置拍摄时手机、摄影器 材被盗。
序 号 应对步骤 立即通知场馆摄影服务主 管，摄影服务主管上报给 1 媒体经理，媒体经理告知 新闻宣传经理并上报媒体 副主任。
媒体经理通知安保部门进 行现场勘查并备案。
摄影服务工作人员带领记 者到媒体服务台进行失物 登记。
做好媒体记者的安抚和劝 解工作，避免引发对赛会 组织不利的负面评价。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。
媒体运行 新闻宣传 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 2 安保 处置流程 3 新闻宣传、 媒 体运行 调取 监控 录像 媒体运行 4 媒体运行 新闻宣传 5 新闻宣传 备注 媒体工作区工作人员和志愿者要时刻提醒媒体记者注意贵重物品的 安全，提示其在储物柜内不能存放贵重物品。 预案名称：摄影器材安检受损 预案编码 主责领域 YOG.MDO.019 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 摄影记者的器材放置在安检传送带上接受扫描过程中发生 碰撞或坠落， 或者安保人员在手检器材时导致相机或镜头坠 事件描述 落，造成摄影器材无法使用，记者产生抱怨，与安保人员产 生冲突。
序 号 1 应对步骤 安保人员上报场馆媒体经 理、新闻宣传经理。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 安保 媒体运行、 新 闻宣传 2 场馆媒体经理、新闻宣传 经理协同安保工作人员安 媒体运行、 新 抚记者，详细了解损坏情 闻宣传 况，并进行摄影器材受损 登记。
场馆媒体经理协调工作人 员送记者与受损器材前往 主新闻中心的影像中心进 行修理或办理租借相机服 务。
志愿者协助尽快恢复安检 秩序，引导其他记者入场。
新闻宣传经理应对舆情进 安保 处置流程 3 媒体运行 交通 应急 车辆 4 安保 5 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 新闻宣传 安保 备注 赛前要对安保人员做好媒体相关的培训，提醒安保人员在对摄影记者 安检时，需要设置多张长条宽凳，以保证安检器材的安全。 预案名称：场馆内出现反对标语、示威人员，媒体记者蜂拥采 访并拍摄 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.020 媒体运行 场馆/团队 签发人 VMC 张建军 场馆内突然出现反对标语、示威人员，扰乱赛场秩序，媒体 记者蜂拥采访并拍摄。
序 号 1 应对步骤 相关人员发现情况后迅速 通知媒体经理、新闻宣传 经理、媒体副主任。
媒体经理、新闻宣传经理、 副主任到现场后了解情 况，请观众服务工作人员、 志愿者劝说手持标语的示 威人员。
若观众服务人员无法说服 制止，则请安保人员介入， 稳定现场维持秩序； 媒体经理、新闻宣传经理、 媒体副主任劝说现场记者 返回媒体工作区并关注比 赛，若发现有摄影记者拍 摄，则劝说其删除照片， 不要发表。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 观众服务 媒体运行、 新 闻宣传 2 观众服务 媒体运行、 新 闻宣传 处置流程 3 观众服务 安保 4 新闻宣传 媒体运行 5 新闻宣传 备注 赛前要做好演练，赛时重点在于劝离媒体或者对媒体及时做出解释说 明。 预案名称：超高压、短路或违规用电等行为造成贵重器材受损 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.021 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 场馆内电路突然高压， 或出现短路， 或有人违规用电造成媒 体贵重器材如摄像机、照相机等器材受到损害。
序 号 应对步骤 现场工作人员收到媒体反 映后迅速抵达现场，并及 时通知上级经理及电力经 理赶到现场。
电力经理紧急处理现场事 故，拉断或切断电源，保 证人员安全。
媒体经理协助电力经理尽 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 1 媒体运行 电力 2 电力 媒体运行 处置流程 3 快核查原因。如是媒体自 身操作不当导致，则向其 解释，说明原因，指导其 正常操作；如属于场馆设 施故障，则向媒体表示道 歉并上报副主任。
媒体相关副主任与场馆主 任沟通，确定是否对媒体 进行适当赔偿。
新闻宣传经理应对舆情进 行监控，如有必要，需通 过官方渠道发表声明。 电力 媒体运行 4 媒体运行 财务 5 新闻宣传 备注 赛前，媒体经理要协调场馆电力经理做好电力测试和检查，提早排查 事故诱发因素。 预案名称：媒体人员身份敏感引发公安部门关注 预案编码 主责领域 事件描述 YOG.MDO.022 媒体运行 场馆/团队 签发人 MMC/VMC 张建军 相关媒体人员的身份出现敏感问题， 引起公安部门高度关注 并通知场馆注意该人员各种行为和活动。
序 号 1 应对步骤 场馆工作人员得知某媒体 人员引起公安部门关注。
场馆指定工作人员或志愿 者注意观察该人员的各项 行为活动。
如有发现异常行为及时告 知媒体运行经理，媒体运 行经理抵达现场，视情况 汇报给媒体副主任。
媒体副主任了解情况后与 场馆安保沟通后决定下一 步工作。 主责领域 配合领域 资源 （业务口） （业务口） 需求 媒体运行 安保、注册 2 媒体运行 安保、注册 处置流程 3 媒体运行 安保、注册 4 媒体运行 安保、注册 备注 赛前，媒体服务需与注册职能共同完成媒体人员的背景审查，避免有 敏感身份的人员入境。如果已经入境，媒体服务职能需与注册职能协 商，将相关敏感人员通报给相关职能和各场馆媒体经理，对其做好相 关“服务”。
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