工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度,使员工达到实现自我的目标. 3.公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合...
重庆 XXX 股份有限公司 员工培训管理办法 第一章 第一条 培训目的： 总 则 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员 工对本职工作的能力与对企业文化的了解， 并有计划地充实其知识技 能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业 精神，特制定《员工培训管理制度》 （以下简称本制度） ，作为各级人 员培训实施与管理的依据。第二条 适用范围 本制度适用于公司所有正式员工。
第三条 原则和政策 公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、 方法多样化、内容丰富化的培训政策。
第四条 培训机构与职责 公司的培训工作实行客服部归口管理，各部门配合实施的原 则 。
客服部为公司的培训主管机构，客服部应依据公司的人力资源 状况、 各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年 度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
客服部在培训中的主要职责：
（一）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订； （二）公司培训计划的制订与组织实施； （三）对各部门培训计划实施督导、检查和考核； （四）培训教材、教具的购臵、保管； （五）培训所需仪器设备的申购，保管； （六）培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发； （七）对培训师的选聘，确定及协助教学； （八）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理； （九）年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的 收集、汇总、整理与归档。
各部门在培训中的主要职责：
（一）本部门培训需求计划的制订； （二）积极配合客服部实施培训工作； （三）本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理 及归档； （四）本部门员工的上岗、在岗培训及其考核； （五） 本部门参训员工的组织与管理； （六） 培训工作报告的撰写与呈报。
第五条 培训方式与资格 公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训 （外派培训）两种。
业务部、综合部员工参加外训由副总经理负责审批，客服部、副 总经理参加外训由总经理审批， 必要时公司需同参加外训的员工签订 员工培训合同。
外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的 学习笔记和培训资料上交到客服部进行归档， 作为培训素材供公司内 训时使用。
第六条 培训内容和形式 培训内容包括知识培训、专业技能培训和素质态度培训。
(一)知识培训——不断实施员工本专业和相关专业新知识的培 训， 使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新 知识。让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战 略、 企业文化、 基本政策等， 是员工掌握企业的共同语言和行为规范。
(二)专业技能培训——不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和 专业技能培训， 使其在充分掌握理论的基础上， 能自由的应用、 发挥、 提高。
(三)素质态度培训——不断实施心理学、人际关系学、社会学、 价值观及政治觉悟的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满 足员工自我实现的需要。
培训形式分为在职培训、网络培训、外部培训三种形式，新员工 入职培训除外，各部门应该根据实际工作需要，制定适合各个部门培 训计划表。
第七条 培训计划的制定审批 每年 1 月 15 日前各部门负责人提交《员工培训需求表》至客服 部，客服部结合部门申报情况、人事考核、人事档案等信息，制定本 公司的年度培训计划报总经理审核，批准后下发各部门并遵照执行。
期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训 计划实施方案中予以体现。
(一)年度培训计划的拟定 每年 1 月 30 日前，客服部根据公司整体经营战略，并结合各职 能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年 拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关 细则。
(二)季度培训计划实施方案的拟定 客服部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定 季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项 目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关 内容。
(三)月度培训计划的实施 客服部不单独拟定公司月度培训计划， 但在客服部的月度工作计 划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关 细节予以落实。
第八条 培训的实施 (一)入职培训 员工报到之日起 3 个工作日内， 客服部应安排入职员工的入职培 训。入职培训可分阶段或分批次进行，培训结束后 7 个工作日内，对 员工的培训情况进行测试或考试等考核， 并于考核结束后的 1 个工作 日内要求该员工完成培训总结。
客服部于培训结束后 3 个工作日内完 成培训效果评估，制作培训评估表，记录员工培训档案。
(二)在职培训 根据公司发展战略及员工提出的培训需求，针对不同岗位的员 工，公司将提供各类在职培训以满足员工成长与发展的需要。
1、通用知识类培训由客服部组织实施，各部门配合。必要时可 委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。
2、常规培训可采取岗位交叉培训，业务提高培训、新规范新知 识培训等多种方式。
3、公司每年根据具体情况由客服部统一安排对现中层以上人员 进行集中培训。
4、管理人员统一培训的内容包括：管理理论、管理能力、管理 技巧、新知识、新技能等等。
5、对管理人员的专项培训，由本部门或客服部提出专项申请， 报总经理批准执行。
6、培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。
7、各部门的专业知识培训以部门主管为主导，客服部协助组织 进行。
8、 各部门内部培训要保留相关记录， 至少应包括 《培训签到表》 、 《培训反馈表》 。
9、公司鼓励有培训能力的内部员工担任内部讲师，并根据其授 课水平支付相应的课酬。
(三)员工外派培训 员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。
公司针对员工工作 需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个 人希望在公司以外进行培训(进修)， 需填写 《员工外派培训申请表》 ， 并附培训通知或招生简章。由客服部审查，总经理批准后方可报名。
外派培训人员的工资待遇、费用报销由客服部决定。具备下列条件之 一的，受训员工必须与公司签定培训合同。
1、外部脱产培训时间在 3 个月以上； 2、公司支付培训费用 3000 以上的。 第九条 培训师的管理 负责培训的培训师分为内部培训师和外聘培训师两种， 培训师由 客服部根据培训计划统一选聘和确定。
内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人， 由客服部统一审查、考核的方式。经客服部考核合格的培训师，由客 服部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的 培训补助，补助的标准和核发由客服部负责。
外聘培训师的聘用：客服部经批准聘任外聘培训师后，经评估合 格后向其颁发聘书。客服部应以培训的实际授课时数核发其课时费。
如课时费发生变化的，需报总经理审批。
一般培训师：
大学助理讲师、 助理研究员、 职校讲师、 获中级职称者； 20—40？元/课时 中级培训师：大学讲师、副研究员、职校高级讲师、获高级职称者； 41—60 ？ 高级培训师：大学副教授、研究员、职校特级讲师、获高级职称者； 61—100 ？ 特级培训师：著名的专家、教授、企业家和高级政府官员。
101—200 ？ 第十条 培训出勤管理 客服部负责员工培训出勤管理， 培训期间的出勤作为参训员工的 绩效考核依据之一。具体要求如下：
(一)自收到培训通知当日起， 所有参训员工均应合理安排工作及私 人事务，确保准时出勤。
(二)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准， 并自觉 遵守公司各项规章制度。
(三)员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上 班迟到/早退。培训记录表由客服部存档备查。
(四) 员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须 填写《培训员工请假单》，经部门经理审批后，于开课前一天交客服 部备查。因特殊情况不能于一天前请假者必须及时向客服部申明原 因，并补办培训请假手续。
(五)员工培训期间，未向客服部请假或请假未经批准而未参加培 训，其培训缺勤课时计入绩效考核。
第十一条 培训考核 培训的考核由客服部按下列几种情况进行：（可采用现场操作、 书面答卷、书面测试等） 培训前——就培训内容进行课前考核， 以了解参训员工的实际知识 水平。
培训中——进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调 整。
培训后——对培训的全部内容考核，以了解培训效果。
培训考核由培训师设臵考题，客服部组织、督导、协调，参训部 门具体实施客服部派人监考。
员工的培训考核结果纳入其绩效考核之 中，并作为其绩效考核的重要依据之一。
第十二条 培训档案管理 培训档案(培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资 料、各种表单等)的管理工作由客服部负责, 定期搜集、统计、汇整 和归档培训资料, 定期对培训档案进行检查， 防霉烂、 防虫蛀、 防盗、 防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密 工作,培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案及参训员工的 考核资料、培训记录卡等。
第十三条 培训设施管理 客服部根据培训工作的需要，制定培训设施采购计划，经总经理 审核后批准。培训资料（如培训教材）由客服部负责购买，培训设备 由综合部人员按要求实施采购。
所有培训设施必须按要求进行登记， 注明接收时间、设施名称、规格及型号、数量等。综合部每年对所有 培训设施进行一次清点、检修与核对。
培训设施借用部门借用培训设施必须填写借用登记册， 注明借用 日期、预还日期、所借培训设施名称、借用部门、借用经手人等。 第二章 第一条 第二条 第三条 附 则 本制度由重庆 XXX 股份有限公司客服部制订并负责解释。
本制度经总经理批准后实施，修改时亦同。
本制度自颁布之日起实行，原类似制度终止执行。 附件 2： 重庆 XXX 股份有限公司 培训/教育协议 甲方：
乙方（培训人员）: 根据《劳动法》等相关规定，甲乙双方遵循平等自愿、 协商一致的原则达成如下协议，以共同遵守。
第一条：培训事项 甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方参加 ___________________ 培训，乙方参加培训结束后，回到甲 方单位继续工作服务。
第二条：培训时间与地点 （一）培训时间：自____年___月____日至_____年____月 ____日，共____天。
（二） 培训地点：
_____________________________________ 第三条：培训项目与内容 （一）参加培训项目：______________________________ （二）培训主要内容：
1、___________________________________________ 2、___________________________________________ 3、__________________________________________ 第四条：培训效果与要求 乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：
（一）取得培训机构颁发的成绩单、相关资质证书、证 明材料等。
（二）甲方提出的学习目标与要求：
l、能够熟练掌握应用_________________________专业或相 关理论知识； 2、具备胜任岗位或职务实践操作技能和关键任务能力。
第五条：培训服务费用 （一）费用项目、范围及标准 1、培训期内甲方为乙方出资费用项目包括：培训期内工资、 培训费、一次性考试费、往返交通费、住宿费、通讯费。
2、费用支付标准：
l）乙方工资_______________________计发。
2 ） 培 训 费 __________________ ， 一 次 性 考 试 费 ____________________。
3）往返交通费：往返路线至 __________________，乘坐交 通工具_____________，共_____________元（以实际生产费 用为准）。
4 ）食宿费：住宿地点 ______________________ ，食宿费标 准__________元／天（实际天数以最终培训时间为准），合 计____________元。
5）通讯费：__________________________。 6 ）培训费用总计为 ____________________ 元（以实际产生 费用为准）。
（二）费用支付的条件、时间与期限 1、满足本协议第四条各款约定，甲方向乙方应支付出资费 用范围内全部培训费用。
2、其他费用包括交通费、食宿费、通讯费、教材资料费等 乙方在培训结束后两周内一次性凭票报销，过期不予报销， 所有费用由乙方自行负担。
3、乙方培训期间工资在公司发薪日统一发放。
第六条：甲方责任与义务 （一）保证及时向乙方支付约定范围内的各项培训费用； （二） 保证向乙方提供必要的服务和条件：
在乙方培训期间， 作好培训指导、监督、协调和服务工作； （三）乙方培训任务完成后，安排合适的工作岗位，并给予 相应的工资待遇。
第七条：乙方责任与义务 （一）保证完成培训目标和学习任务，并取得相关学习证件 证明材料； （二）保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各 项政策、制度与规定； （三）保证在培训期内服从甲方各项安排； （四）保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况； （五）保证在培训期内维护自身安全和甲方一切利益； （六）保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方 分配，胜任__________岗位，服务期限不得低于______年。
第八条：违约责任 （一）发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：
1、在培训期结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应 证书的证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用（全部 培训成本费用包括甲方出资全部培训费用和乙方参加培训 不能为甲方工作所损失的机会成本）；如甲方通过向培训单 位协商可以再次补考获取证书的，补考所产生的各项费用由 乙方自行承担； 2、在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲 方和培训单位奖惩规定执行； 3、在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失， 乙方补偿甲方全部经济损失； 4、培训中期自行提出中止培训，乙方向甲方支付违约金， 赔偿两倍全部培训成本费用； 5、培训期结束后不能胜任甲方根据培训效果适当安排的岗 位和职务工作，乙方负担全部培训成本费用； 6、培训期结束后，未达到协议约定的工作年限，乙方赔偿 部分培训费用：最低服务工作年限为______年以上，第一年 离职赔偿______；第二年离职赔偿______；第三年离职赔偿 ______；第四年离职赔偿______。
（二）发生下列情况之一，甲方承担的经济责任：
1、甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，应按协 议向乙方支付培训费用； 2、因甲方原因提出乙方终止培训协议，由此造成的经济损 失由甲方自行承担。
（三）发生违约情况时，除补偿经济损失外，另一方可提出 解除培训协议。
第九条：法律效力 本协议经甲方签章、乙方签字后，具有法律效力，并在乙方 人事档案中报存。
第十条：附则 （一）未尽事宜双方可作另行约定； （二）当双方发生争议不能协商处理时，由当地劳动仲裁部 门或人民法院处理； （三）本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。 甲方：
甲方代表： 乙方：
身份证号：
家庭地址：
协议签订日期： 附件 3： 重庆 XXX 股份有限公司 培训签到表 重庆 XXX 股份有限公司培训现场签到表 课程名称: 培训机构：
培训时间: 培训讲师: 备注 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公司/部门名称 姓名 签到 附件 4： 重庆 XXX 股份有限公司 培训反馈表 满意度评估表 为帮助提升后续集训质量，了解集训课程满意度，请您协助填写评估表。谢谢您 的支持！ 课程满意度分值:（5=满意、4=比较满意、3=一般、2=较差、1=很差） 课程名称 讲师姓名 思路清晰,语言流畅 有激情，态度认真 准备工作充分 内容表达准确 满意度 指标 实用性、操作性强 使用案例恰当 启发思考、分享体会 及时总结、反馈 交流互动良好 时间掌控良好 您对培训整体的评价 对课程或培训组织的意见或建议 您还希望学习哪些内容 学员姓名： 附件 5： 重庆 XXX 股份有限公司 员工培训需求表 课程类别 课程名称 主要内容 认识管理、角色定位、部门职能优化、 业务流程优化、工作标准制定 部门业务目标制定与分解、行动计划制 营运管理能力 管理 综合 素质 类 员工管理能力 在岗培训、问题员工辅导、绩效考核面 谈、优秀员工保留 跨部门沟通与向上管理、时间管理、演 讲技巧、问题解决技巧 市场部员工的角色职责、外部营销环境 分析、 内部营销能力分析、目标市场确 营销九段 定、 市场营销 战略确定、 营销战术组合、 营销活动组织、营销监控、反馈与营销 战略调整、产品生命周期管理 目标市场的研究与分析、市场推广活动 的策划与组织、价格运作策略 团队管理能力 团队成长与团队建设、有效沟通、领导 风格与领导艺术、有效授权、下属激励 定、工作检查与控制、绩效考核与改善 目标设计 有无 需求 可能的培训 时间 培训 人数 规划能力 自我管理能力 市 场 营 销 通 用 类 行业客户的发展趋向、客户的采购动机 和采购 程序、 组织客户角色定位与应对 方法、客户重点人物性格类型分析与应 营销活动关键环 节管理 对、现代销售的核心理念 谈判的理念、前期准备、谈判中的关注 点、成功的谈判技巧 与客户的情感打交道的技巧、处理客观 事物的 技巧、管理客户的期望值、处理 客户不满的重要性、处理客户不满的原 则和程序、正确传递坏消息、处理不满 的方法
员工培训制度 第一章 总则 第一条 为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术 水平,以适应企业的快速发展,结合公司的实际情况,特制订本规定. 第二条 ...
员工培训制度是指以规章制度的形式将企业的培训计划、要求、实施等方面加以规范化、严肃化。每个企业的具体情况不同，培训制度也各不相同。
结业考试试卷及成绩单、结业证书(复印件)等相关个人培训资料.个人培训记录与员工档案一并保管备查. 5.2.3个人培训记录的用途 编辑提醒:请注意查看“员工培训制度范本...