恒盛华园整体策划书定稿 目 录 第一章 项目概况 第二章 定位策略 第三章 项目整体规划思路与建议 第四章 项目经营与营销建议 第五章 全程SP 促销战略对策 第六章 销售现场组织分...
淘宝创业——旧城小店 主题赛事：网络营销策划方案 参赛学校：潍坊学院 团队：
织梦者 团队成员：
张静、马陈芳、谢莉娟、石晨虹 指导老师：
邵鹏 2013 年 7 月 目录 一、序言 ................................................................................................................................................. 4 （一）、选题经过：
......................................................................................................................... 4 （二）、商业目标：
......................................................................................................................... 4 二、团队介绍 ......................................................................................................................................... 5 （一）、团队名称：
......................................................................................................................... 5 （二）、团队口号：
......................................................................................................................... 5 （三）、团队分工：
......................................................................................................................... 5 1.宣传：
............................................................................................................................5 2.商品的收发以及与第三方的接触：
............................................................................6 3.财务：
............................................................................................................................6 4.网店管理（包括网店维护和客服）：
........................................................................6 5.二手物品再处理：
........................................................................................................6 三、市场分析 ......................................................................................................................................... 6 （一）、经济时代商机分析 ............................................................................................................. 6 （二）、旧城的优劣势：
................................................................................................................. 7 1、优势: ............................................................................................................................7 2、劣势：
..........................................................................................................................7 3、前景估计：
..................................................................................................................7 四、具体方案 ......................................................................................................................................... 8 （一）、项目简介：
......................................................................................................................... 8 （二）、运作流程：
......................................................................................................................... 8 （三）、SWOT 分析：..................................................................................................................... 8 1.优势：
............................................................................................................................8 2.劣势：
............................................................................................................................9 3.机遇：
......................................................................................................................... 10 4.威胁：
......................................................................................................................... 10 5.SWOT 矩阵：
................................................................................................................ 11 五、方案执行 ....................................................................................................................................... 12 （一）方案框架 ............................................................................................................................... 12 1.总体目标 ..................................................................................................................... 12 2.实施思路 ..................................................................................................................... 12 3.实施计划 ..................................................................................................................... 12 （二）推广策略 ............................................................................................................................... 13 1.推广步骤 ..................................................................................................................... 13 2.宣传推广步骤 ............................................................................................................. 13 3 用户识别与服务 .......................................................................................................... 14 六、执行过程 ....................................................................................................................................... 15 （一）网络平台选择 ....................................................................................................................... 15 （二）宣传与推广步骤 ................................................................................................................... 16 1.宣传平台地址链接 ..................................................................................................... 16 2.网络宣传社区执行现状 ............................................................................................. 16 七、线下宣传 ....................................................................................................................................... 19 八、网店相关 ....................................................................................................................................... 20 九、成本盈利预算 ............................................................................................................................... 21 十、具体方案 ....................................................................................................................................... 22 （一）、准备阶段 ........................................................................................................................... 22 （二）、开展阶段 ........................................................................................................................... 22 1、店铺物品来源：
......................................................................................................................... 22 2、收购方式：
............................................................................................................... 22 3、物品的收购标准及收购价格：
............................................................................... 22 4、商品管理 ........................................................................................................... ……...23 5、售后服务 ................................................................................................................... 23 十一、营销策略 ................................................................................................................................... 24 （一）、商品策略：
....................................................................................................................... 24 （二）、价格策略：
....................................................................................................................... 24 （三）、渠道策略：
....................................................................................................................... 24 （四）、促销策略：
....................................................................................................................... 24 一、序言 进入 21 世纪以来，随着计算机网络、通信技术的飞速发展，特别是 Internet 在全球的广泛应用，电子商务已成为企业和组织开展各种商务活动的一种崭新的技 术手段。它不仅改变着我们的生活和工作方式，也带来了思维方式和行为准则的变 化。电子商务作为一种全新的商务模式，它冲击了传统的商务模式，影响了传统的 商务流程，也使得企业必须思考如何在各个方面适应电子商务运作的需要。电子商 务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为当代大学生，认识、 了解、学习和应用电子商务是十分必要的。此次中国互联网协会邮储银行杯第六届 全国大学生网络商务创新应用大赛给我们提供了一个普及知识，交流经验，提高能 力以及培养团队意识的良好平台。 （一） 、选题经过： 电子商务课上，老师向我们宣布了第六届电子商务大赛即将开始的消息，并且 鼓励我们积极参与大赛。随后学校又请专业人士为我们作了有关大赛各方面信息的 演讲，在她的介绍下，大家对电子商务大赛有了大体的了解并且产生一定的兴趣， 纷纷跃跃欲试，所以在老师的介绍及这股热情的带动下，我们（张静、马陈芳、谢 莉娟、石晨虹）组成了一个名为“织梦者”的团队参加比赛，所谓“织梦者” ，是因 为我们四个都是勇于追求梦想，编织梦想的人。
报名参加后我们首先面对的问题以什么主题参加大赛。我们四个成员都绞尽脑 汁地不停思考，列举了诸多可供选择的点子，但后来都被我们一一否定了。某天晚 上宿舍舍友如往常一样躺下后开始卧谈，大家很自然地谈到了衣服——有好多以前 的衣服不想要了，但是丢了觉得可惜放着又很占地方。于是我脑海中突然闪现出一 个想法：为什么不把这些闲置的衣物当二手货卖了呢？这样解决储物问题的同时还 能获得一些额外的经济收入，并且大大提高了资源利用率，岂不是一举两得嘛！我 兴奋地从床上跳了起来将这个想法告诉了队友，我们一起就这个点子进行了讨论。 （二） 、商业目标： 随着经济的发展，服装行业发展迅速，服装款式层出不穷，极大地满足了消费 者的需求，而当前社会人更换弃掷衣服的频率越来越高，很多衣服没穿几次就不要 了，造成了资源的浪费。人们衣服方面存在浪费问题，其他方面也同样问题多多， 比如书籍、日常生活用品等。
虽然二手物品的买卖的现象在我国并不多见，没有得到推广，但是在国外的很 多国家，二手店存在较多且市场较大。它的存在不仅使旧物品得到再利用，促进了 资源的循环，减少了浪费现象，还满足了众多消费者的需求。因此，我们相信二手 市场在我国也有很大的发展空间，他的发展响应了勤俭节约的传统美德的同时，还 将为解决全球面临资源短缺难题贡献一份微小的力量。虽然微不足道，但是积少成 多，这股力量也将爆发巨大能量。
特别的，党的十八大再次强调了建设资源节约型和环境友好型社会的重要性。
面对普遍面临的二手物品处理问题以及为响应国家号召，我们决定成立小组对二手 物品进行回收处理，然后在我们所建立的名为“旧城”的淘宝网店上进行出售，面 向所有网民，这样一来解决了二手物品处理难的问题，同时由于网店面向的是所有 网上消费者，范围更广，有利于物品的出售。 二、团队介绍 （一） 、团队名称： 织梦者：织梦者，顾名思义我们全团队都是怀揣梦想并且勇于追求的人，我们 和大多数的女生一样，向往着拥有着自己的一家小店，销售自己心仪的商品和小物 件儿。于是我们就以建立淘宝网店的形式参加了电子商务大赛，虽然旧城是一家出 售二手商品的网店，但旧城所有销售的商品都是经过我们严格的把关精心挑选的， 我们借着这次机会实现我们的一个梦想，团队名由此而来。 （二） 、团队口号： 让旧货飞起来吧：旧城小店主要经营二手商品，并且所销售的商品都是我们从 学生中收购所得并经过清洗消毒处理后在旧城小店上进行销售，使得商品获得二次 生命重新进入商品流通领域，促进资源的再循环，提高了资源的利用率，因此旧货 就好像有了第二次生命一般飞起来了。 （三） 、团队分工： 宣传------------------------------------------- 谢莉娟 马陈芳 财务---------------------------------------------------石晨虹 商品的收发----------------------------------------------张静 网店管理----------------------------------------马陈芳 谢莉娟 1.宣传： 宣传主要分为线上宣传和线下宣传，我们宣传的内容包括二手物品的收购以及 网店的宣传。
线上宣传：工具主要为新浪微博、新浪博客、腾讯微博和人人小站，线上宣传 以旧城网店商品宣传为主，二手商品收购为辅。新浪微博和新浪博客主要由谢莉娟 负责，腾讯微博和人人小站由马陈芳负责。
线下宣传：线下主要通过印刷单页、海报、名片的发放来提高旧城的知名度， 吸引有意向出售闲置物品的同学，该宣传主要由马陈芳负责，谢莉娟协同完成。 2.商品的收发以及与第三方的接触： 该工作包括与二手物品出售者进行面对面的接触，从他们手中收取二手商品， 并对收取的商品进行归类统计以及商品的日常管理工作，并就网店的订单情况进行 商品的派发。该工作主要由张静负责，石晨虹协同完成。 3.财务： 主要为二手物品收购方面资金运转以及网店商品方面的资金运转。该工作主要 由石晨虹负责。 4.网店管理（包括网店维护和客服） ： 该工作主要包括淘宝网店的网址页面设计、商品更新以及客服。张静负责商品 的上下架，谢莉娟负责网站页面设计及客服。 5.二手物品再处理： 二手商品出手前必须经过清洗以及消毒处理， 这项工作由我们全体团成员负责。 三、市场分析 （一） 、经济时代商机分析 随着互联网的日益发展和不断成熟，以网络为媒介的电子商务迅猛发展。艾瑞 咨询在《2009-2010 年中国电子商务行业发展报告》中指出，2009 年中国电子商务 整体交易规模达到 3.6 万亿，同比增长 22.9%。它的销售空间随网络体系的延伸而 延伸，没有任何地理障碍；它的零售时间由消费者即网上用户自己决定；它的销售 模式具有没有对物资的依赖，可以全方位展示产品及服务的优势；此外，它还具有 减少库存、降低交易成本，减少中间环节、降低交易费用的优势，贸易全球化，运 作高效化，交易透明化等诸多实体商务不可比拟的优势。因此，电子商务作为全球 经济发展的最终趋势，将成为世纪贸易活动的基本形态。我们的“旧城”网店就在 这个电子商务蓬勃发展的时代中，踏着一个富有弹性的踏板借机发展。 （二） 、旧城的优劣势： 1、优势: 1.来源方面，我们的旧货从在校学生中收得。大学生群体相对其他学生群体， 该群体消费观念较新，对衣服等着装要求比较高，因此衣服等其他物品更新换代速 度较快，有较多闲置物品可以出售。所以我们的旧货小店货物充足且种类繁多，网 店的顾客能有更多的选择。
2.货取得途径上，我们直接从校园大学生处收得，并且采取上门收取方式，不 用旧货提供者浪费人力物力，提高了她们出卖旧货的积极性。
3.我们的货源来源于学生处，所以在收购价格上同其他旧货销售店相比占有极 大优势，因此我们的商品在销售时首先便在售价上打败了其他店家。 2、劣势： 1.二手市场数量较多，除了淘宝上存在旧货出售店之外，同时还有一些全国的 二手交易网，如赶集网、当当网等，这些网站成立较早，知名度较高，网页浏览次 数较高，有一定的固定客户群。
2.在网购盛行条件下，由于没有了货物的多次转手实现了从工厂到网店店主到 消费者的流通，使得商品本身价格已经很低，这导致我们的旧货小店在价格上的优 势不是很大。 3、前景估计： 1.二手物品或得来源途径广泛选择空间大，所以这能保证我们网店商品种类的 丰富性和多样性，保证满足消费者需求。
2.在二手物品取得来源上选择空间较大，货源充足，所以我们可以尽可能低的 适当压低收购价格，这样物品转手售出的同时能提高利润空间，保证网店盈利和正 常运行。
3.网店竞争激烈，但是由于我们网店所出售的二手物品质量上乘并且收购价格 低，所以我们的二手商品定价销售时，在价格上同其他网店相比有很大的优势，该 优势是其他网店所不可比拟的。
4.学校商业街设有各类快递网点，种类丰富，这位我们商品的发放提供了极大 便利。
5.二手交易店在我国尚不多见，对大多数消费者来说是一种“新兴消费产物” ， 由于我们网店所具有的特色，很多人会抱着好奇的心理光顾我们网店，并且由于商 品极低的价格跃跃欲试产生购买行为。
6.十八大再次强调了要建设资源节约型和环境友好型的社会，发展绿色环保循 环经济是当前社会经济发展的主流。随着人们思想文化素质的提高，大家纷纷加入 其中。我们网店的成立顺应了时代的潮流，是人们呼吁发展绿色经济的体现，所以 能受到较多人的支持和追捧，吸引一大群顾客。 四、具体方案 （一） 、项目简介： 我们此次创业的项目是在淘宝上开设一家主营二手物品的小店。我们网店的域 名为 http:///jiuchengwangdian。
“旧城”是淘宝上的一个销售二手物品的虚拟小店，主营：五成新以上的衣物、 鞋子、包包、书籍、电子产品等。旧城网店致力于把大学生手中的闲置商品流通起 来，实现资源共享，促进物品循环，创造商品的最大使用价值，为顾客提供物美价 廉合适的产品是我们的的追求。我们将新浪微博、新浪博客作为主要宣传媒介，通 过团队的微博以及博文的发表，向广大网购网民介绍我们的商品，我们的网店。吸 引网民购买行为的产生，达到网店盈利的目的。 （二） 、运作流程： 新浪微博、 博客 人人小站 腾讯微博 微博、博文宣传 商品最新信息 的 网 建 络 设 社 区 城 看 信 到 息 旧 旧城 交易达成 盈利 点击链接购买 旧城顾客 与网民 （三） 、SWOT 分析： 1.优势： 1.团队积极性高，分工协作高效率 团队的分工根据四名成员的各自的优势与特点，制定了明确细致的分工，保证 各自分工范围的单人操作实现工作效率的最大化。
同时团队队员之间进行必要协作， 集体展开校园宣传以及各种网络社区的建设，开展线上宣传，扩大影响面，保证宣 传效果最大化。 2、货物来源广泛 我们面向在校大学生收购闲置的二手物品，这使我们旧城小店在销售商品的货 物来源上有了保证。在校大学生由于所处年龄的特殊性，他们在服装、鞋包、电子 产品以及其他饰品杂物上需求量较大，并且学生群体对时尚与潮流有着敏锐的观察 力和反应力，因此他们物品更新换代速度较快，所以产生的闲置二手物品也较多。
并且宿舍空间有限，没有过多的空间让他们存储物品，这点在大四毕业生上表现的 尤为明显。学生群体的特殊性保证我们在商品取得上有极大的选择空间，同时能保 证商品的优质性。
3、收购方式的方便快捷 由于我们面向潍坊市内高校在校生收购二手物品，并且主要以潍坊学院学生作 为收购主体，我们能方便地同二手物品提供者进行面对面地交流，采取上门收货的 方式进行物品的收购，配合他们的学习上课时间。对于潍坊市内其他高校的学生， 我们主要在周末去这些学校，同样采取上门收购的方式进行物品收购。这种上门收 购的方式在很大程度上极大地提高了学生们出售二手物品的积极性。
4、收购价格低，利润空间大 由于我们二手物品取得来源广，选择空间大，所以我们能在合理范围内尽量压 低收购价格，这样能较大限度提高我们二手物品网店销售的利润空间，保证我们利 润的最大化。
5、二手网店形式新颖 虽然淘宝网店对广大网民来说已不再是个新鲜事物，但是我们的旧城网店专注 于物美价廉的二手商品的销售，这种销售形式在我国并不多见，对大多数消费者来 说是一种“新兴消费产物” ，能在一定程度上吸引广大消费者的注意力。并且由于我 们的物品质量上乘并且价格较低，同其他普通的网店相比在价格上占有极大优势。
我们“二手商品”和“价低质优”这两个特点，抓住消费者的好奇心和贪小便宜的 心理打开我们的销售市场。
6、资源再循环，响应环保号召 我们网店的经营模式是一种促进资源的再循环，提高资源的利用率绿色环保行 为，为建设资源节约型与环境友好型社会的建设做贡献。我们网店的成立顺应了时 代的潮流，是人们呼吁发展绿色经济的体现，所以能受到较多人的支持和追捧，吸 引一大群顾客。 2.劣势： 1.团队成员经验不足：
由于织梦者团队 4 名成员都是在校学生，涉世未深，没有任何的创业经验。并 且我们收购二手物品在网店进行再销售的经营模式较新颖，二手网店在国内并不多 见，我们没有前人的经验可做借鉴，只能凭借自己的知识探索摸索。初涉以虚拟网 店为媒介进行商品销售的创业活动，对网络市场认识不足，比如淘宝开网店流程， 方案推广以及与第三方的接触方面的各种知识我们都很陌生，在进行一些决策时难 免会因为经验不足，判断不够准确而对决策的正确性造成一定的影响。这些将会成 为本团队创业初期很难逾越的一道障碍。
2.其他淘宝商家的竞争 现在电商销售正在慢慢向厂商和店家模式发展，省却了许多中间商环节，这使 商品销售价格大大降低。由于中间流转环节的减少外加淘宝商家众多竞争的激烈， 即使是全新的商品其销售价格也很低。我们旧城所销售的商品为二手物品，虽然价 格很低，但同他们相比我们在价格上存在一定劣势。
3、固定顾客群的确定 改革开放后，我国的经济不断发展，人民的生活水平有了显著的提高，在日常 生活用品以及电子产品的购买上所受经济的限制很小，购买能力很强。并且人民现 在普遍注重生活品质的提高，对二手物品没有兴趣，无购买意向，这对我们网店销 售市场的打开和扩展存在极大挑战。因此我们要选择合适的顾客，针对该顾客群进 行宣传打开销售市场，吸引顾客建立忠实顾客群，比如无经济收入的学生等。 3.机遇： 1、互联网产业高速发展，网民数量不断增长：
每一次科技革命必然带来产业革命。随着科技的进步，当今世界互联网产业高 速发展。2013 年网民数量及互联网状况报告显示，截至 2012 年 12 月底，我国网民 规模达 5.64 亿，全年共计新增网民 5090 万人。互联网普及率为 42.1%，较 2011 年 底提升 3.8 个百分点。这一系列数据充分说明了我国网民数量仍在以飞快的速度激 增。
2、电子商务是时代趋势：
由 CNNIC 调查数据显示，截至 2012 年 12 月，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿人，网络购物使用率提升至 42.9%。与 2011 年相比，网购用户增长 4807 万人， 增长率为 24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛 的增长势头，2012 全年用户绝对增长量超出 2011 年，增长率高出去年同期 4 个百 分点。我国团购用户数为 8327 万，使用率提升至 14.8%，较 2011 年底上升 2.2 个 百分点。团购用户全年增长 28.8%，保持相对较高的用户增长率。由此可见，电子 商务的发展已成为一种不可阻挡时代潮流。
3、网店准入门槛低：
与实体店相比，网店无须复杂的审批程序，更没有严格的准入制度限制；在开 店费用方面，网店可以节省实体店的场地租费用；小规模网店只需店主利用业余时 间即可，无须占用过多人工费用。
由于我们都是在校学生，无固定经济收入，因此 开网店可以免去我们经济上的烦恼。另外，我们业余时间相对较多，能在保证学习 不受影响的前提下抽出较多的时间经营网店。
4、 、网店经营不受地域限制：
当前科技和经济的发展使得互联网得到普及， 网店因为互联网经济的四通八达， 可以拥有一个广阔而庞大的市场。俗话说“百样货百样人爱” ，网店因为互联网的存 在和发展，使其在这样一个庞大的全国市场环境下，面临方方面面的客户。因此， 只要我们有能力把自己的店铺推销宣传出去，就能够占领到属于自己的一块市场份 额。 4.威胁： 1.典型竞争者 在当前网购盛行的时代，已有很多跳蚤网店。其中最有代表性的是淘宝的跳蚤 市场和赶集网，它们成立较早，知名度较高，已拥有一定的忠实顾客群，它们不但 支持各种同城及线上有担保的交易，而且有最专业的放心购二手专家。
2.同类竞争者或潜在竞争者 随着互联网时代的发展以及电子商务市场进一步在扩大，合理的运用旧货已经 成为一种主流思想，有很多像我们一样的具有商机意识的渴望在电子商务时代的大 潮中分的一杯羹的。
想要从众多的同类竞争者中脱颖而出是我们必须要考虑的问题。
3.淘汰率过高 随着网店越开越多，大型电商不断鲸吞着小电商的生存空间；传统线下企业不 断触网也在于小电商争夺者客源，加上人员费用的增加；快递费的涨价；网络推广 费用的不断上涨。在这种形势越来越严峻的情况下，相对而言，全职做网店在竞争 中被淘汰的几率会更小一些，同时，风险也更大，因为投入的资金量也更大。对而 言，全职做网店的在竞争中被淘汰的几率要小一些。但是，全职的风险更大，因为 投入的资金量也相对较大。
另有机构报告数据显示：淘宝现有职业卖家 600 万，每天停运或倒闭的往家数 量进万家，其中不乏辛苦经营却无钱可赚，甚至亏本的尴尬局面。
4.精力时间的投入 开网店，看似简单，实际很麻烦，网店页面设计得好是前提，不然不会吸引流 量，需要上首页花钱打广告，时刻有人在线上充当客服咨询的角色，需要管理商品 等。我们还是大二学生暂时还没有足够的时间去应对网店。 5.SWOT 矩阵： 优势(Strength） 内部分析 团队积极性高，分工协作高效率 货物来源广泛 收购方式方便快捷 收购价格低，利润空间大 二手网店形式新颖 资源再循环，响应环保号召 劣势(Weakness) 团队成员经验不足 其他淘宝商家的竞争 固定顾客群的确定 外部影响 机会(Opportunities) SO 迅速广泛的通过网络推广扩大网店 的知名度， 获得固定客户 为顾客提供商品以及网店自身盈利 WO 利用时代机遇有力的对抗现 有竞争者 在竞争中打出特色 确定好固定顾客群 互 联 网 产 业 高 速 发 展网 民数量不断增长 电子商务的时代趋势 网店准入门槛低 网店经营不受地域限制 威胁（Threats） ST WT 典型竞争者 同 类 竞 争 者 或 者 潜 在竞 争者 淘汰率过高 精力时间的投入 在众多的竞争者中打造出自己的特 色 建立完善的信息制度了解同行以及 消费者最新信息 从成功的先行者身上找经验 积极掌握好市场动态把握机 遇避免威胁，趋利避害 五、方案执行 （一）方案框架 1.总体目标 我们的团队运用当前被广泛使用的新浪微博、新浪博客、腾讯微博、人人小站 和飞信群作为本项目的宣传工具。通过发布微博、撰写博客介绍我们的旧城小店， 让网购网民对我们的小店产生认识和理解，进而宣传我们的创业项目，吸引网民点 击我们的网店，产生购买行为。
为了确保整体目标的实现，我们将长期致力于各种网络工具的运用，积极宣传 我们的旧城小店，使我们网店的知名度逐步上升，各个网络社区的浏览量、粉丝量、 关注数量逐步上升。让更多的人对我们的旧城小店产生了解，产生信任，成为忠实 顾客，达到网站盈利的目的。 2.实施思路 社交网站是 SNS，全称是 Social Networking Services，即社会性网络服务，专指 旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。以人人网（校内网） 、开心网 SNS 平台为代表。通过连接网站客户个体组成一张社交网站。本创业项目此次的创业营 销主要运用新浪微博、新浪博客、人人网、人人小站、腾讯微博、为主要的宣传平 台，然后通过信息分享的功能宣传我们的网店，提高我们网店的知名度， 3.实施计划 鉴于各网络宣传平台特点及受众不同，团队根据其特点和受众不同，以及团队 初创期时间安排，将网络推广分为了三个阶段，并为每个阶段选择了相应的网络推 广平台。
以新浪微博、新浪博客、为主要宣传平台，腾讯微博、人人小站、飞信群将宣 传内容分为初级网店宣传阶段、 中期项目推广阶段、 后期项目攻坚阶段来分别实施。 （二）推广策略 1.推广步骤 根据消费者的购买过程（即 AIDA 购买模式）分析可以知道消费者的购买产品 过程大致分为被吸引，产生兴趣，产生需求，购买行动的发生。
第一阶段（Attation）即吸引消费者，为消费者产生购买兴趣，我们将通过强有 力的广告宣传，激发消费者对“旧城”的好奇心，从而引起他们的购物兴趣。在整 个宣传阶段，我们将通过印制名片、制作条幅和宣传单页（宣传页面上都着重突显 “旧城” ） ，大范围的把“旧城”二字及其特色宣传出去，扩大其知名度。
第二阶段(Interest&Demand)即网络引导，整个阶段我们将通过腾讯微博、新浪 微博、新浪博客、人人小站和飞信等网络工具进行宣传推广，引导网民，打响“旧 城”在网络上的知名度。消费者还可通过 GPRS 网络、3G 网络访问我们的网店。消 费者会在好奇心和兴趣的引导下登陆访问我们的网店，进入网店页面首先看到的将 是醒目的“旧城”二字以及网店 logo，消费者能从中得到我们所要传达的信息，我 们借此使消费者对我们的网店留下一定的印象。另外，我们会在网页上留一个专栏 介绍“旧城” ，着重介绍其特色以及别的网店所不具有的优势。除此之外，我们的将 通过其他一系列的引导策略引导消费者，增加他们对“旧城”的了解和访问量。
第三阶段(Action)即交易促成，在消费者光顾我们网店的时候并且产生购买意 向时，通过我们真诚的服务，坚定消费者的购买信心，产生购买行为。我们会做好 售前、售中、售后服务，加深消费者对我们“旧城”的好感。 2.宣传推广步骤 在网络宣传方面我们主要选择了新浪微博、新浪博客、腾讯微博以及人人小站 进行我么旧城网店的宣传。在宣传方面，我们抓点两点进行着重宣传：一是是旧城 小店的商品发布信息，二发布相关二手物品回收信息。 第一步：介绍旧城 该阶段主要发布相关文章微博等， 对旧城进行大 致的介绍。包括旧城小店的概念，旧城是干嘛 的，销售的商品的性质、种类等。 第二步：旧货收购信息发布商品信息发布 该阶段主要在博客撰写博文发布旧城旧货 收购信息，包括物品收购的标准、收购方式等； 同时通过微博进行淘宝网店将上线的商品信息 的发布，发布的微博包括商品实物照片、商品 信息、新旧程度等。
第三步：发布针对性的信息吸引顾客 通过之前的两个宣传步骤，我们从网民的反 应中分析找出对我们旧城网店怀有较大兴趣的 顾客，针对这些顾客发布相关有针对性的商品信 息着重引起他们的注意，比如微博@他们等。另 外我们慎重选取相关网民，通过发私信、邮件等 3 用户识别与服务 方式有目的性地将相关商品信息以及网店折扣 （1）客户识别 我们的旧城小店是淘宝上的一个销售二手物品的虚拟小店，主营：五成新以上 促销信息发送给他们，挖掘潜在顾客。
的衣物、鞋子、包包、书籍、电子产品等。根据我们网店自身的货物来源广泛以及 对商品质量的严格管理的特点，物美价廉是我们所有商品共有的特点。因此本团队 项目的目标群体主要是有着绿色生活、资源可持续意识，并希望以较低的价格买得 好商品的客户。 （2）顾客服务 ①客户需求 本团队会对我们所收集的各类旧货进行整理与分类，主要分为书籍、衣物、鞋 包、电子产品、饰品杂物五大类，然后上传到本团队的淘宝网店上，最后根据上传 的商品定期发表博文、日志和相关消息到各网络社区。有需要网民可以在自己使用 的网络社区上看到本团队发布的相关信息，然后只需要点击链接就可以进入我们的 店铺进行购买。
②客户成本 由于我们的商品是回收回来的二手商品。所以相对于全新商品而言，具有很大 的价格优势。相对于客户来说是低成本高体验的优势享受。
③客户沟通 建立多种网络社区，本团队会在新浪微博、新浪博客、腾讯微博、人人小站、 飞信等设立账户，申请微博，根据团队项目的进度，第一时间将我们的上传商品信 息进行整理，然后发表成博文或者日志，进而进行宣传告知网民朋友。
同时，团队会建立完善的反馈体系，当网民朋友看到我们的博文日志后想要购 买本团队所上传的资料时，可以在我们的博客上留言或者通过 QQ、飞信随时与本团 队成员取得联系进行询问和沟通，与此同时将他们的需要、意见、建议反馈给本团 队，我们会详细记录每一位网民朋友的意见和建议，以便于我们对项目进行完善和 改进。 六、执行过程 （一）网络平台选择 鉴于本项目是一个新型的创业项目，初期步入网络这一虚拟市场就需要充足的 网络宣传和推广。
2013 年 1 月 15 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 31 次《中国 互联网络发展状况统计报告》 （以下简称 《报告》 ） 。
报告显示， 截至 2012 年 12 月底， 我国网民规模达到 5.64 亿，全年共计新增网民 5090 万人。互联网普及率为 42.1%， 较 2011 年底提升 3.8%。手机网络各项指标增长速度全面超越传统网络，手机在微 博用户及电子商务应用方面也出现较快增长。截至 2012 年 12 月底，我国微博用户 规模为 3.09 亿，较 2011 年底增长了 5873 万，网民中的微博用户比例达到 54.7%。
手机微博用户规模 2.02 亿，占所有微博用户的 65.6%，接近总体人数三分之二。
所以我们选用新浪微博和新浪博客作为宣传平台，同时鉴于中国网民使用博客 比较分散，所以我们同时选取人人小站、腾讯微博、飞信作为辅助平台进行宣传。 （二）宣传与推广步骤 1.宣传平台地址链接 新浪微博：http://weibo.com/u/3488459141 新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/3488459141 腾讯微博：http://t.qq.com/jiuchengwangdian 人人小站：http://zhan.renren.com/jiuchengwangdian 飞信宣传群：旧城——二手网店 80928587 2.网络宣传社区执行现状 新浪博客执行现状 （1） 、新浪微博：http://weibo.com/u/3488459141 （2） 、新浪微博具体执行现状：
新浪微博现有粉丝个，主要发布旧城网店相关商品信息以及二手商品的回收征 集信息。 新浪博客执行现状 （1） 、新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/3488459141 （2） 、新浪博客具体执行现状 腾讯微博执行现状 （1） 、腾讯微博地址：http://t.qq.com/jiuchengwangdian （2） 、腾讯微博具体执行现状 腾讯微博现有听众 45 名，该微博与新浪微博同步发表旧城商品信息。 人人小站执行现状 （1） 、人人小站地址：http://zhan.renren.com/jiuchengwangdian （2） 、人人小站具体执行现状： 七、线下宣传 我们将在校园内外发放印有我们店铺地址，二手物品收购信息和联系方式的名 片和宣传单页，并在校园内布告栏食堂门口、宿舍入口处等地张贴海报，从而增加 二手物品的收购来源并且扩大“旧城”网店的影响力，使“旧城”更加广为人知。
在收购商品的同时，我们与消费者直接接触，我们将通过人员推广，与消费者 联系，介绍我们的网店。
。
我们将开展“旧城特卖会”等大型公益主题活动，在本地繁华的地区收购商品 的同时宣传我们的网店，推进节约型社会以及网店宣传的双赢。
我们可以在例如双十一等节假日里利用各平台大力宣传，打出口号。 八、网店相关 网店名称：旧城 网店网址：http://jiuchengwangdian.taobao.com/ 经营模式：淘宝个人零售商 主营商品：书籍类、衣物类、鞋包类、电子产品类、饰品杂物类 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造特色二手网店,宣扬绿色消费理念 网店精神：开店以诚为本，服务以人为本 进货理念：实用、物美价廉 销售理念：物美价廉中淘自己的宝 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 网店定位：在其他同类店铺竞争下形成特色。价格和性能是我们的优势，物美 价廉的商品对我们商品的完美诠释。
客户定位：15—25 岁在校学生. 价格定位：
衣物类: 10-50 元左右、电子产品类：50-500 元左右 九、成本盈利预算 仓储费 收购费用 邮寄费用 流动费用 支出项目 网店建设 前期（ 3 200/月 月内） 800/月 150/月 500/月 网店宣传 相关资料 过渡期 （ 月） 后期 （半 500/月 年后） 3000/月 500/月 1000/月 更新宣传 4-6 500/月 2000/月 200/月 1000/月 宣传 及维护； 前期，我们将着力于网店的宣传推广，网店的订单成交量以及规模比较小，但 随着关注度的提高以及商品量的增加，我们的订单量会逐步增长，网店规模以及网 店的知名度都会进一步提高。
成本预算与网店所处的阶段有着密切的关系，随着网点规模的增大，各项支出 费用以及所得利润都将慢慢增加。我们也将随着网店经营情况的不断变化随时调整 预算。
前期 3 个月估计会没有什么生意的， 过渡期之后正常情况下， 希望一天 3-5 单， 平均每单 2 件衣服，一天就按 5 件衣服算，平均每件 15 元利润，15x5=75 元，一个 月 2250 元。这样简单预算的话，每个月赢利不低于 2000 元。 十、具体方案 （一） 、准备阶段 1、确定二手物品收购对象群，选定本市内的本专科院校，取得校方同意。
2、制定二手物品的收购标准和收购方式。
2、确定宣传方式和内容，准备好宣传物品：单页、海报等。
3、明确小组成员间人员分工问题，各司其职保证工作进行的高效性。 （二） 、开展阶段 1、店铺物品来源： 我们将会通过在本市各大本专科院校宣传收购同学闲置待 处理的二手物品。
（暂定二手物品收购院校有：潍坊学院、潍坊医学院、潍坊科技学院、潍坊职 业学院、潍坊经贸学院） 2、收购方式： 针对本校学生，我们采用电话联系预约方式，确定收货时间和地点，并采用上 门方式收取物品。
针对本市其他院校的学生，我们通过电话联系，确定物品转让人的相关信息和 联系方式后，在周末前往该学生处收取物品。同时也会利用周末时间在某个院校宣 传，进行现场收购。 3、物品的收购标准及收购价格： 书籍类： ①全新的书籍，以八成新价格收购（八成新收购价格为原价的 30%） ②无破损、缺页及污垢的书籍，以五成新价格收购（五成新收购价格为原价的 20%） ③其他的不影响使用与阅读的书籍，以三成新价格收购（三成新收购价格为原 价的 10%） 衣物类：衣物要求五成新及以上 ①春夏季衣物买后未穿过的以原价的 35%收购； 八、 九成新的以原价的 20%收购：
五成至七成新以原价的 10%收购 ②秋冬季衣物买后未穿过的以原价的 45%收购；八、九成新 的按原价的 30%收购；五成至七成新的以原价的 15%收购。
鞋包类：鞋包要求五成新以上 ①对于买后从未使用过的，以原价的 50%收购 ②八九成新的以原价的 40%收购 ③五成至七成新的以原价的 20%收购 电子产品类：
生产期一年内的，按原价的 60%定价 生产期一至两年的，按原价的 50%定 生产期三年或三年以上的，按原价的 30%定价 注：无安全隐患，无破损 饰品杂物类：要求无破损不影响使用，以原价的 20%收购 注：衣物鞋包要求清洁干净，无明显破损，无不可清洗污渍 对于不能确定购买时原价的，以市场普遍价格为标准 所有的衣物、鞋包将会在清洗后被发送（除需干洗的衣物外） 4、商品管理 对于我们收集到的二手商品，将根据我们的收购标准进行检查后正式入库，入 库之后，将对商品进行入库登记，每类商品分类规范的登记编号，分类摆放。
对于入库的商品，我们将对商品拍照，并在主页上展示，我们会在照片下附加 上商品的尺寸，新旧程度等信息。
要随时确定库存量，每售出一件商品，及时更改核对库存。
售出的商品，我们会根据买家的评价，给予卖家星级评定。 5、售后服务 对于每一笔交易之后顾客的评价，我们都会认真对待，如果有我们网店做得不 足，应该要改善的地方，我们一定尽心尽力的改善，更好的为顾客服务。
如果产生顾客退货换货的情况， 我们会在了解情况之后做出合适的退换货处理。
若是在收到商品七日内，商品没有投入使用，包装完好，不影响再次出售的，并且 可以提供完整的原发票，发货单，以及合理的退货原因。若是由于顾客本身的不满 意退货，邮费由顾客承担。
对于曾经购买过旧城商品的顾客，我们将可以定期进行回访，比如在发货后不 久就询问顾客是否收到、 在一个月后询问顾客是否满意， 在两个月后问是否有建议， 或者有没有其他需要的商品??让顾客感受到我们的重视，还可以培养他们的消费 习惯。一旦习惯了在旧城这买东西，一个义务的宣传员就有了。
顾客的满意评价将是我们不竭的动力。 十一、营销策略 （一） 、商品策略： 现在绿色消费和环保节约的生活观念已经为人们普遍接受，并且正在发展成为 一股不可阻挡的时代潮流。使用二手商品不再是贫穷的象征，而是绿色消费理念的 体现。
因此，我们主要面对持有绿色环保节约消费观念的该人群，投其所好，及时发 布商品信息并且不断优化商品结构增加商品种类，并以价格优势吸引顾客，使其产 生购买欲望并执行购买行为。 （二） 、价格策略： 商品价格是针对商品的新旧程度定价的。选择性价比相对较高的产品的货 源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。
采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销 量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格 要在包 含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括 运费后的价格应该低于市面的价格。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清 楚，体现诚信，避免引起后期麻烦，影响声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户 放弃购买。 （三） 、渠道策略： 直接回收，短渠道，减少流通环节，降低成本 多种网络工具宣传，多营销渠道 商品管理系统：形成完善的商品回收以及管理体系，减少储存管理费用。
结算系统：支付宝统一支付，方便管理。
配送系统：与两至三家快递公司建立长期合作协议，同城客户可采用送货上门 服务，建立良好的交易关系。 （四） 、促销策略： 我们坚持自己独特的二手商品销售路线，保持自己店铺的特色，利用消费者好 奇心理引起他们的注意。 主动出击寻找客户。通过网络广告、论坛发帖回帖、群发飞信信息、微博评论 等方式吸引消费者，店内通过包邮、促销、拍卖、买赠、发送红包等方式勾起消费 者的购买欲。
会员政策：旧城会员享有九折优惠。
包邮政策：凡购物满 100 元包邮. 积分政策：消费者每购物 1 元可获得 1 个积分，积分长期有效，累积到一定数 值可以兑换相应奖品。
限时政策：本店将不定期的举行限时抢购和积分兑换活动，所抢购的商品实行 50 元免邮。
社会回报：另外我们将抽取 1%的营业额捐赠给慈善机构回报社会。 针对于回收衣服的消毒的问题，我们大都会经过先八四浸泡消毒， 然后沸水消毒，最后在太阳下暴晒。如果有可能，我们将联系本地的医 院，在医院的消毒柜里消毒我们的衣物，以小时付费。在网页首页，我 们将对衣物的消毒方面的工作予以公布，让每一个旧城的可能顾客都放 心购买。
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恒盛华园整体策划书定稿目 录第一章 项目概况第二章 定位策略第三章 项目整体规划思路... 在老城区中心商圈和旧城改造区域,所有的商品房销售都十分火爆,几乎没有留下空置房...
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