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重庆顺源同食品有限公司 订单-发货流程 编号：SYT/LC-KFB-001/0 批准 编制 页次 1/2 总经理助理 品控部 订单--发货流程 生产部 客服服务部 客户 订单收集 订单 按订单生产 生产 订单制定 按订单要求 监管 跟踪生产情况 库房安排发货 制定发货单 货运发货 签 单 制定发货单 销售记录 回复 制定对账单 打款 订单：由各经销商根据销售情况向公司客服部提供订单； 订单收集：客服部及时向客户联系下单情况； 订单制定：客服部将订单统计后预计一定备货后第一时间交生产部经理、品控部经 理、。注明特殊要求； 按订单生产：生产部根据订单量在交货期内将产品生产出来；若遇特殊情况不能按时 完成，及时与客服部说明原因，由客服部与客户沟通处理。
按订单要求监管：
品控部按订单要求严格把控产品质量关， 避免不合格产品流入市场。
跟踪生产情况：客服部随时跟踪生产部生产情况，看是否能按时完成，以便与顾客联 系； 重庆顺源同食品有限公司 订单-发货流程 编号：
SYT/LC-KFB-001/0 批准 编制 页次 2/2 制定发货单：客服部根据生产情况制订发货单后交库房管理员； 安排发货：客服部安排好送货车辆，库房按发货单发货，如实记录发货量； 货运发货：客服部跟踪货运部发货进度；若有发货异常沟通协调。
签单：客户收到货后在送货单上签字回传公司，因特殊情况不能回传的，客服部电话 核实收货数量； 销售记录：由库房提供发货数量，客服部核实好数量后将销售数量记录在电脑内；每 月 2 日将数据传总经理助理。
制定对账单：总经理助理每月 6 日向经销商传一份对账单（账目已结算完的无需再 传）； 打款：客户安排打款，客服部记录好打款日期及金额，并通知财务做好记录。 重庆顺源同食品有限公司 客户拜访流程 编号：SYT/LC-KFB-002/0 批准 编制 页次 1/2 行政部 总经理 客户部 确定访问对象 拜访人员 电话拜访 做好相关记录 确定解决措施 分析情况， 提出解决 措施， 必要时报告总 经理 回复客户 安排车程 安排人员登 门拜访 拜访 洽谈 接收访问报告 拜访结束， 汇 报情况 做好相关记录 重庆顺源同食品有限公司 客户拜访流程 编号：SYT/LC-KFB-002/0 批准 编制 页次 2/2 确定访问对象：确定哪些客户需要进行访问，保持头脑清晰。
电话拜访：用普通话与对方进行交谈，注意礼貌用语。
做好相关记录：将谈话的重点内容和相关事宜一一做好记录。 分析情况，提出解决措施，必要时报告总经理：将无法做出决定的事宜罗列出来，将 处理意见向总经理提出。
决定解决方案：最终由总经理决定如何解决。
回复客户：回复客户我公司针对此事的处理意见。
安排人员登门拜访：若有必要，总经理将安排人员登门拜访、详细面谈。
安排车程：由行政部安排好车辆、驾驶人员、准备礼品等工作。
洽谈：拜访人员针对此事向客户做详细的情况了解，并给与对方相应的回复。将处理 结果转告总经理和客服部。
做好相关记录：将访谈人员带回的信息记录下来。 重庆顺源同食品有限公司 客户投诉、退货申请流 编号：SYT/LC-KFB-003/0 批准 程 编制 页次 1/1 总经理 生产部 品控部 客服部 详细了解， 真实记录 客户 发现问题 依据内容分 情况处理 分析原因 商讨处理 分析原因 商讨处理 请示总 经理 审批 将处理 意见回 复客户 发现问题：客户发现问题联系客服部； 了解详情，真实记录：了解有问题产品的生产日期、数量、产品状况并做好记录； 依据内容分情况处理：根据客户提出的问题，分情况处理。若是产品质量、口味等产 品问题需将问题转品控部和生产部；若是价格退货等涉及金额问题需请示总经理；若 是物流、服务等问题直接由客服部处理解决。
分析原因商讨处理：品控部和生产部查找质量问题原因，找出整改措施。
审批：找出处理措施提交总经理审批。
将处理意见回复客户，直到客户满意为止。 重庆顺源同食品有限公司 退货清理-入账流程 编号：SYT/LC-KFB-004/0 批准 编制 页次 1/2 客户 库房 品控部 客服部 接到货运部通知， 通知采购部取货 采购部 总经理 开始 将退货拉 回厂， 通知 客服部 通知人员清点数量，并分检 统计数量并按 产品现状分类 对照客户退货数据看有无差异 无差异 有差异 与客户沟通，落实数量 库 房 入账 按我方数 量入账 按对方数量入账 向总经理申请 同意后
客服部岗位职责及绩效考核办法 工作流程及相关考核 工作流程及相关考核 1、销售回访流程 ◆每天上午 9 点半以前导出销售顾问 15 日前交车记录 ◆根据交车流程考核表进行逐项...
招聘|人才简历分类信息 招聘 找简历 找招聘会 找产品 客服流程招聘信息 招聘职位 工作地点 工作年限 薪金 学历 发布日期 北京市 三年以上 面议 不限 北京市 五年以上 面议 本科 秦淮...
售前热线: 400-890-8858 售后电话: 021-61972181 课程介绍真正一名优秀的客服,不在于销售什么样的产品,而在于他怎么说服那些原本拒绝购买的买家最终心甘情愿的买下这...